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《關(guān)于旅游酒店體驗營銷淺議》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、關(guān)于旅游酒店體驗營銷淺議-旅游管理關(guān)于旅游酒店體驗營銷淺議余曉嵐隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)越來越受關(guān)注，人們在繁忙的工作之余，都會選擇出去旅游，體驗不同環(huán)境的生活，得到全身心的放松，旅游活動已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。目前我國旅游酒店都會應(yīng)用體驗營銷模式，其為一種全新的營銷模式，主要是從旅客角度出發(fā)，設(shè)計和提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓游客能全方位的感受旅游的樂趣。本文對旅游酒店體驗營銷進行了全面的介紹，并且針對目前旅游酒店體驗營銷存在的問題提出了相應(yīng)的解決措施。體驗營銷是一種全新的營銷理念，其滿足了社會發(fā)展的需求，同時旅游活動也成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分，旅游事業(yè)也是服務(wù)經(jīng)濟進
2、入體驗經(jīng)濟的領(lǐng)先行業(yè)，而旅游酒店是旅游行業(yè)中非常重要的一部分，目前我國旅游酒店體驗營銷仍然存在很多問題，因此要想讓其有效的進行，就必須解決這些問題，從而推動旅游行業(yè)的發(fā)展。一、目前我國旅游酒店體驗營銷的現(xiàn)狀目前，在我國旅游酒店體驗營銷過程中，存在很多問題，這些問題嚴重阻礙了酒店的發(fā)展，其具體原因有以下幾個方面：（一）推廣方式較為單一在我國旅游酒店實施體驗營銷的過程中，體驗營銷的唯一方法就是廣告策略，營銷手段非常單一。一些旅游酒店為了獲取更大的經(jīng)濟效益，它們利用游客不同的心理需求，用廣告做大量的宣傳，無邊的擴大體驗的概念，從而來吸引更多游客的關(guān)注，但是往往其效果不盡人意。體驗營銷可以運用的方式有
3、很多種，例如：產(chǎn)品的呈現(xiàn)、電子媒體和網(wǎng)站的應(yīng)用、空間環(huán)境的設(shè)計等等，這些方式都能吸引很多的游客。旅游酒店在實施體驗營銷的過程中，沒有意識到這個問題的嚴重性，推廣方式單一化，很難讓旅游酒店體驗營銷發(fā)揮出真正的價值。（二）缺少品牌效應(yīng)很多旅游酒店沒有獨特的風格，它們沒有從自己的實際情況出發(fā)，對各項旅游資源的利用也不夠到位，這就導(dǎo)致酒店不能建立一定的品牌效應(yīng)。一些旅游酒店只會參照其他酒店的成功經(jīng)驗，并不考慮自身與其他酒店的差距，一味的套用，從而出現(xiàn)“跟風”現(xiàn)象，根本發(fā)揮不出自身的優(yōu)勢，無法創(chuàng)建品牌效應(yīng)，從而導(dǎo)致大量顧客的流失。（三）沒有主題性很多旅游酒店都缺少鮮明的體驗主題，不具備自身的個性化。雖然
4、有些旅游酒店的各項設(shè)施和服務(wù)較為齊全，但是其缺少獨特的風格魅力，很難給顧客留下深刻的印象，而我國大多數(shù)旅游酒店都忽視了這個問題，只是一味的采用固定式的產(chǎn)品和服務(wù)，缺少獨特的體驗主題，從而很難吸引顧客。二、完善旅游酒店體驗營銷的措施（一）建立旅游酒店的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了旅游酒店體驗營銷有效開展的重要途徑。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游酒店可以充分利用先進的信息技術(shù)，建立屬于自身的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提供游客相互交流的平臺?？梢栽诒４嬗慰托畔①Y料的同時，根據(jù)他們的興趣愛好和需求，進行針對性的服務(wù)，為顧客設(shè)計出個性化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時全方位的滿足顧客的需求。（二）加強旅游酒店和顧客之間的互動
5、要想達到體驗的目的，首先要讓顧客參與進來，而體驗營銷的主要特征之一就是強調(diào)顧客的參與度以及互動性。體驗營銷主要是通過顧客的參與以及互動來實現(xiàn)其價值的，如果沒有顧客參與到其中，體驗是沒有辦法實現(xiàn)的。一個成功的旅游酒店要想滿足游客們的需求，就必須抓住每個環(huán)節(jié)中與游客接觸的機會，通過每次的接觸，盡可能的收集游客的信息和需求，然后將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足游客的產(chǎn)品以及服務(wù)。旅游酒店在設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，要加強與顧客的溝通和交流，要多聽取游客的意愿，從而將優(yōu)質(zhì)的理念融入到產(chǎn)品和服務(wù)當中，使其更能滿足人們的需求，同時能夠改善游客和服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境的互動平臺。（三）贈送顧客紀念品體驗是有延續(xù)性的，好的體驗
6、過程能夠給游客留下永久的記憶。這種體驗價值正是旅游酒店需要贈與給游客的，并且其不會隨著時間的推移而被遺忘掉。在顧客結(jié)束旅游活動之后，旅游酒店可以贈送一些紀念品，而這些紀念品需要體現(xiàn)出酒店的特色，或者是能夠體現(xiàn)出當?shù)孛褡屣L情的，這樣可以給顧客留下深遠的記憶。體驗如果能給顧客留下深刻的美好印象，那他們會愿意與別人分享自己的體驗，這樣對提高旅游酒店的知名度會有幫助。三、結(jié)語：隨著人們生活水平的不斷提升，旅游行業(yè)的競爭也日漸激烈，而目前我國旅游酒店的體驗營銷在酒店的營銷中占有非常重要的地位。只有在整個行業(yè)競爭中，讓游客享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和美好的體驗，與此同時能夠吸引更多的游客，這才將是競爭中的最后贏家。因
7、此，必須要有效的推廣旅游酒店體驗營銷模式，只有這樣才能使我國的旅游酒店行業(yè)占有不敗之地。（作者單位：鄭州旅游職業(yè)學(xué)院）
