陽光春天購物廣場商戶管理手冊

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1、前言衷心祝賀您成為陽光春天大家庭的一員！這本手冊將有助于您了解企業(yè)在業(yè)戶經(jīng)營方面基本的管理理念和規(guī)章制度，從而使您更清楚的認(rèn)識企業(yè)管理風(fēng)格和文化，這其中也傾注了企業(yè)對您的殷切期望，我們盡力為您提供愉悅、溫暖的工作經(jīng)營氛圍，期待著您在陽光春天收獲一份屬于自己的財富！本手冊適用于在陽光春天購物廣場有限責(zé)任公司從事經(jīng)營活動的所有業(yè)戶和從業(yè)者，包括壽光陽光春天、諸城陽光春天。【董事長致辭】親愛的業(yè)戶朋友們：您好，首先歡迎加入陽光春天購物廣場，成為陽光春天的一員。我們是新時代的購物廣場，我們本著不斷創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、追求完美、服務(wù)業(yè)戶的

2、精神，把陽光春天打造成模式化、專業(yè)化、無堅不摧的商業(yè)典范。“陽光春天”猶如一幅波瀾壯闊的畫卷，是一部宏偉、厚重、優(yōu)美、抒情的史詩，每一個篇章，都寫下了商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)租賃管理發(fā)展的軌跡，每一個細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了“春天人”對責(zé)任和使命的承擔(dān)與完成?！耙匀藶楸尽笔顷柟獯禾斓暮诵睦砟?，尊重人格、重視人的智慧、承認(rèn)人的價值、珍惜人的感情、維護(hù)人的尊嚴(yán)、提高人的素質(zhì)，為人才提供一個施展才華的舞臺，對數(shù)千業(yè)戶提供全方位的細(xì)致服務(wù)，提高我們的責(zé)任觀、卓越觀和價值觀，把“引領(lǐng)流行時尚，一站式購物”作為經(jīng)營理念，最終實現(xiàn)“全國一流、山東第一”的企業(yè)愿

3、景。在廣大業(yè)戶的長期關(guān)注與追隨下，我們會憑借自身的品牌優(yōu)勢在精細(xì)化管理中穩(wěn)步發(fā)展。您的加盟就是企業(yè)的基石，您的信任就是我們前進(jìn)的動力，陽光春天終將拓展廣闊的市場空間，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。大浪淘沙，始見真金。相信“陽光春天”這顆新星將散發(fā)出“時尚地標(biāo)”的璀璨！簽名：第18頁，共18頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)　http://www.pmedu.net第一章總則在這本手冊中，我們將向您介紹陽光春天購物廣場各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的細(xì)致服務(wù)。所以希望通過所有業(yè)戶的共同遵守執(zhí)行，共同營造陽光春天購物廣場良好的商業(yè)環(huán)境。在本商場從

4、事經(jīng)營活動的業(yè)戶和從業(yè)人員均要認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)定嚴(yán)格遵守商場各項規(guī)章制度。文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、公平交易，創(chuàng)造良好的經(jīng)營和購物環(huán)境，提高商場信譽(yù)。為塑造整體形象，各經(jīng)營者須配合遵守商場的總體布局和營業(yè)功能配置，區(qū)內(nèi)經(jīng)營的項目應(yīng)按銷售協(xié)議中的約定項目范圍從事經(jīng)營。商場鼓勵公平競爭、勤勞致富，對表現(xiàn)突出者給與適當(dāng)獎勵；對違反者，商場將視情節(jié)輕重，給與不同程度的處罰。該管理手冊的效力等同于合同，與合同具有同等的法律效力。對于本手冊之條款壽光陽光春天購物廣場擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán)附（陽光春天購物廣場管理機(jī)

5、構(gòu)框架）總經(jīng)理人事部經(jīng)營部設(shè)計部行政部財務(wù)部工程部企劃部保潔部保衛(wèi)部第18頁，共18頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)　http://www.pmedu.net各部門職責(zé)：第二章職業(yè)素養(yǎng)業(yè)戶的職業(yè)素養(yǎng)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，有利于反映出商場的整體形象，維護(hù)業(yè)戶的自尊自愛，反映出商場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，所以在工作中應(yīng)時刻注意，不能懈怠。1、做到守法經(jīng)營，不出售假冒、偽劣產(chǎn)品，不以殘次充好，明碼標(biāo)價，按規(guī)定實行三包，錢鈔當(dāng)面驗真?zhèn)危?dāng)面點清。2、第18頁，共18頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)　http://www.pmedu.net禮貌待客，使用禮貌用語

6、，熱情接待，不講有傷顧客自尊心、有傷顧客人格、有損顧客經(jīng)濟(jì)利益的話，不講有傷商場利益的話。不準(zhǔn)以任何理由與顧客發(fā)生口角與沖突，不準(zhǔn)強(qiáng)賣，謾罵甚至毆打顧客，如果出現(xiàn)以上問題，商場將按規(guī)定進(jìn)行處理處罰。1、服從管理，所有業(yè)戶對陽光春天經(jīng)營管理服務(wù)工作有不同意見，可到商場運營部反映，并協(xié)商處理，不得對購物城管理人員進(jìn)行辱罵、毆打，如果有違反規(guī)定的，商場將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度的處罰。2、業(yè)戶之間，團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、公平競爭，不準(zhǔn)跟貨、追貨，破壞正常的經(jīng)營秩序。在儀容儀表方面應(yīng)該做到：1.保持個人衛(wèi)生，穿著整潔、美觀、大方，檔

7、口內(nèi)不要穿拖鞋。2.舉止有度，熱情大方，站立接待顧客，面向顧客講話。3.應(yīng)保持發(fā)型整潔，避免留怪發(fā)型，臉部、指甲應(yīng)保持清潔。4.注意口腔衛(wèi)生，業(yè)戶在營業(yè)時間，與顧客交談時不允許吃東西或嚼口香糖。5.我們建議業(yè)戶能把最適宜的服裝穿在銷售人員身上，以鮮活的模特形象展示店面的特色，提升銷售業(yè)績。6.按規(guī)定佩帶胸卡。①胸卡為業(yè)戶的身份證明，進(jìn)場上崗憑證，不允許不佩帶胸卡經(jīng)營，無胸卡者謝絕入場。②從業(yè)者在營業(yè)時間內(nèi)必須正確佩帶，將胸卡正面朝上，佩帶在胸前。③商場實行一人一卡制，胸卡信息要與本人相符，胸卡信息不相符者謝絕入場。④新到購物

8、城經(jīng)營的業(yè)主，從業(yè)人員三天內(nèi)需辦理胸卡。⑤新進(jìn)業(yè)戶，主業(yè)卡未辦完可要專管員填寫保修單，注明新業(yè)戶無胸卡，允許業(yè)戶暫憑此單進(jìn)入商場。⑥本商場開門前，閉店后從業(yè)者進(jìn)出商場必須持本人胸卡，經(jīng)保安核實后方可進(jìn)出。胸卡辦理：業(yè)主及從業(yè)人員攜帶本人身份證及復(fù)印件，10元工本費及一寸彩照一張，到辦公室辦