銷售溝通技巧教學(xué)ppt課件

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1、各位老師西安楊森只有“我”只有“你”通過研究生產(chǎn)學(xué)術(shù)、宣傳通過努力探索文章、演講我們成功成功溝通討論測評你的溝通能力選項1.從不2.有時3.經(jīng)常4.總是1.我適時的把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給合適的人2.在決定該如何溝通前,我認真思考信息內(nèi)容212134343.我表現(xiàn)出自信,講話時信心十足4.我希望對方就我的溝通提供反饋212134345.我注意聆聽,并在回答前檢查我的理解是否正確6.評論他人時,我努力排除各種個人成見212134347.會見他人時,我態(tài)度積極,禮貌周到8.我及時向他人提供他們需要于想要的信息212134349.我利用單獨會見檢查員工的表現(xiàn)并輔導(dǎo)他們10.我通過提問

2、了解他人的想法以及他們工作的進展2121343411.我分發(fā)書面指示以提供關(guān)于某一任務(wù)的所有相關(guān)信息12.我運用專業(yè)的電話技術(shù)改進溝通2121343413.我通過所有可以利用的電子媒介進行溝通14.我把寫文章的規(guī)則應(yīng)用到外部與內(nèi)部溝通中去2121343415.會見、調(diào)查或作會議記錄時,我使用有效的記錄方法16.寫重要信件或文件時,在定稿前,我經(jīng)常征求可信賴的批評者的意見2121343417.我運用快速閱讀技巧來提高工作效率18.作演講前,我認真準備并多次試講,演講取得成功2121343419.進行內(nèi)部培訓(xùn)時我發(fā)揮著明顯的積極作用20.我安排的大型會議已經(jīng)達到專業(yè)水平212

3、1343421.我用軟性和硬性推銷技巧說服他人接受我的觀點22.談判前我已經(jīng)對問題進行深入思考并熟知對方的需求2121343423.我寫的報告結(jié)構(gòu)合理,內(nèi)容準確簡明、清晰24.提出提議前我往往進行徹底調(diào)查2121343425.我努力了解有關(guān)聽眾對組織的看法26.我認真考慮技巧嫻熟的顧問如何幫助我解決公關(guān)問題2121343427.我與記者及其它媒體工作人員進行有益的接觸28.我確保由合格的專業(yè)人員來完成設(shè)計之類的專門工作2121343429.我交給廣告代理商的書面指示是以明確的商業(yè)目標為基礎(chǔ)的30.我把定期與員工溝通看作重要工作2121343431.我積極接收并回應(yīng)來自員工

4、和其他人員的反饋32.我確定了溝通目標,并且不允許任何行為阻止這一目標的實現(xiàn)21213434測評結(jié)果分析32--64你不能有效地溝通.要傾聽反饋,努力從失敗中吸取教訓(xùn)65--95你在溝通方面表現(xiàn)一般.要針對弱點努力提高96-128你能很好溝通.但要記住溝通多多益善溝通定義信息、思想、觀念及感情在兩人或多人之間交換溝通的目的維持良好的人際關(guān)系有效的傳達或接收訊息獲得認可、尊重、成功溝通原則要充滿熱情要簡單明了要根據(jù)對象選擇使用名詞術(shù)語提供的材料要準確時機要得當(dāng)溝通管理原則保持和維護他人自尊要具體，對事不對人態(tài)度要誠懇、溫和以同理心聆聽并回應(yīng)對談話的內(nèi)容及情感做出回應(yīng)請求幫助

5、解決問題尋求解決的方法提供支持但不轉(zhuǎn)移職責(zé)溝通途徑的分類面對面溝通書信溝通電話溝通溝通途徑的選擇：1、傳達一個復(fù)雜的獎罰制度給10名員工。2、通知你的一個朋友有關(guān)十一旅行的行程3、吩咐你的一個下屬不要私下發(fā)通知給另一部門的同事。4、向你的領(lǐng)導(dǎo)解釋你所提議的一種新科研項目。5、通知你的40名患者，有關(guān)患者教育的事情。6、向五個人介紹你曾經(jīng)參加過的一次重要會議。7、通知你的領(lǐng)導(dǎo)你已經(jīng)完成他交與你的工作。8、指導(dǎo)你的朋友怎樣找到你現(xiàn)在的住所。書面溝通技巧書面文章結(jié)構(gòu)合理條目分明內(nèi)容具有可讀性新、全、科學(xué)使用簡短的句子表示使用日常話來表達書面溝通技巧摘要及總結(jié)要一目了然頁碼要標清

6、，以便于翻尋小標題可使讀者迅速找到最關(guān)心的部分留邊以得于讀者批注和學(xué)習(xí)最后不要忘記注上發(fā)文者大名書面溝通技巧適宜書面溝通的情況你不想當(dāng)面溝通時或無法面對面時溝通對象人數(shù)較多，采用當(dāng)面溝通很耗時、費力時資料要求保存，以供日后參閱時需要證明自己已經(jīng)采取行動時想要將你的見解引入記錄或加以強調(diào)時親自手寫的意義書面溝通技巧采用書面溝通的缺點不能立即得到對方的反應(yīng)采用書面溝通的優(yōu)點對方可以保持資訊，必要時可隨時研究可以讓分散在不同地方的許多人同時看到相同的資訓(xùn)電話溝通技巧微笑熱情言簡意賅最好站起來面對面溝通技巧語氣要誠懇充滿熱情和活力微笑掌握時機體態(tài)語言面對面溝通技巧服裝整潔注意傾聽

7、確保反應(yīng)得當(dāng),設(shè)身處地會談的內(nèi)容廣泛或散亂時，要作提要性的結(jié)論和適當(dāng)控制面對面溝通技巧面對面溝通的優(yōu)點可以立即得到對方的反應(yīng)比較容易鼓舞或說服對方，以達成你的目的面對面溝通的缺點你要有好的注意力、聽力、理解力和記憶力需要好的語言表達能力你要保持警覺以確保使自己的反應(yīng)得當(dāng)掌握適當(dāng)?shù)臅r間和時機溝通準備思想轉(zhuǎn)變TheJohariWindow周哈里視窗圖1：闡明認知的關(guān)系他人已知開放區(qū)盲目區(qū)KnowntoArenaBlindPintOthers隱藏區(qū)未知區(qū)他人未知Fa?adeUnknownNotKnowntoOthers自己已知自己未