【5A版】商務(wù)溝通的互動(dòng)游戲.ppt

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1、【情景導(dǎo)入】思考：1．該漫畫(huà)說(shuō)明了什么問(wèn)題？2．如何避免以上問(wèn)題的發(fā)生？3．在生活中你有沒(méi)有遇到過(guò)類(lèi)似的情形？你是如何處理的？【課堂互動(dòng)】談?wù)勀阍谏钪幸驕贤ú划?dāng)影響人際關(guān)系的例子，以及因溝通使你成功的例子?！炯寄苡?xùn)練】通過(guò)排隊(duì)游戲訓(xùn)練認(rèn)識(shí)溝通游戲：盲人走路游戲規(guī)則:①兩人一組,一人帶眼罩,一人在后指揮（身體不能接觸，只能說(shuō)話）,由老師帶隊(duì)穿越障礙。②違反規(guī)則重新開(kāi)始。③兩人一組,一人帶眼罩,一人想辦法帶“盲人”穿越障礙。④違反規(guī)則重新開(kāi)始。每?jī)扇斯卜忠粡圓4白紙(每人半張)。將半張紙撕成一樣大小四條。將每一

2、條放在另一條中間的部分。找一個(gè)人說(shuō)明下面的排法。課堂練習(xí)溝通游戲-——搭紙牌目標(biāo):讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)到協(xié)調(diào)、合作、交流的重要性人數(shù):每組5-6人,可有3-4組時(shí)間：15分鐘工具：新紙牌4–5副要求：1．各小組有15分鐘的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備2．小組成員可用紙牌的邊將紙搭起來(lái)3．搭的最高的小組為勝出討論：1．在完成任務(wù)過(guò)程中需要溝通嗎？2．在溝通中需要哪些要素？四、溝通的類(lèi)型【情景導(dǎo)入】不會(huì)溝通,從同事到冤家小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工,為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間,不知道為什么,同一部門(mén)的小

3、李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多,甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是,看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此,小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。討論回憶過(guò)去或最近的某次溝通失敗的經(jīng)歷，其中的溝通障礙由哪些因素引起？小測(cè)試：溝通障礙在哪里？(p18)奶奶與孫子到吃飯的時(shí)間了，奶奶開(kāi)始催促9歲的孫子：“快點(diǎn)，準(zhǔn)備吃飯了！趕緊把作業(yè)收起來(lái)，把手洗一下！”不一會(huì)兒，見(jiàn)孫子從洗

4、手間出來(lái)了，奶奶又不放心地問(wèn)：“手洗干凈了嗎？你要洗得認(rèn)真一點(diǎn)呀，用香皂了沒(méi)有？”見(jiàn)孫子沒(méi)反應(yīng)，奶奶又說(shuō)：“再洗一遍，一定要洗干凈，否則會(huì)生病的！”孫子有點(diǎn)不耐煩了：“奶奶，你好煩呀！”“這是什么話？我還不是為你好嗎？”奶奶有點(diǎn)生氣了，“我每天忙里忙外的，為了誰(shuí)？還不是為了你，你這個(gè)沒(méi)良心的！”孫子裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，趕緊跑回客廳看電視去了。“你怎么還看電視呀？跟你說(shuō)吃飯了，沒(méi)聽(tīng)到嗎？”“你看看，剛洗干凈的手又弄臟了吧，再去洗一下！”小故事：秀才買(mǎi)柴秀才買(mǎi)柴秀才對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”，于

5、是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)得懂“價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂，擔(dān)著柴走了。秀才買(mǎi)柴有個(gè)秀才去買(mǎi)柴，對(duì)他賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)”，賣(mài)柴的人聽(tīng)不“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但他聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但他聽(tīng)懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”（木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)會(huì)濃煙多，火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧?。?，賣(mài)柴的

6、人聽(tīng)不懂秀才說(shuō)什么，于是擔(dān)著柴就走了。古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生扁鵲。有一次，扁鵲遏見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹?jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身

7、就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)遏見(jiàn)，扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見(jiàn)了。”蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了思考：蔡桓公貴為國(guó)君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè)，卻因?yàn)樾〔∷偷袅诵悦蚴鞘裁?？這個(gè)故事對(duì)你有什么啟發(fā)？主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛

8、機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？故事請(qǐng)不要打斷別人的談話“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們……”巴頓將軍嘗湯巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前?！白屛覈L嘗