有效溝通技巧教學ppt課件

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1、1有效溝通技巧想一想，以下情況出現過嗎？上級給你下達一些不明確的工作任務，讓你無所適從。你認為已經非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現他誤解了你的意思。你的本意是好的，可是經過溝通的效果卻是你最不想看到的。你曾誤解過同伴的意思嗎？3課程大綱溝通與有效溝通有效溝通三要素有效溝通的技巧問、聽、說有效溝通十招4頭腦體操畫圖游戲5你畫對了嗎？6反饋渠道企圖領會表達解譯甲方乙方什么是人際溝通？溝通的失敗….幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝---人們對事物認知方式的巨大差異。成功溝通的標志：確保對方認知7有效溝通的定

2、義為了一個目標（目的.任務）.把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達成共識的過程。溝通漏斗圖您想說的您說出來的對方聽到的對方記住的對方理解的100%80%60%40%20%9有效溝通—三要素要素1:要有清晰溝通目的要素2:達成共識—使對方理解并接受要素3:反饋—及時把信息、情感和任務在個人或群體間傳遞一致性。10恰當的表達方式：你在說什么：（7%）你是怎么說的：（38%）你的肢體語言帶給對方的感受(55%)同時要做個明察秋毫的人11他肯定被問住了…12遇到棘手問題了13對不起我要下臺了！溝通的

3、兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網)無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片圖表曲線圖畫片等與書面模式相關的媒介定量數據語言與肢體語言的區(qū)別：語言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？肢體語言表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的

4、，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道18常用的肢體語言和相應的理解肢體語言一般的理解眼珠來回轉說謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關注雙手搓動愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權威、高傲摸鼻子說謊、懷疑輕聲說話不確定、害

5、羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信19眼神系列——20眼神系列2122有效溝通的技巧----說的技巧基本原則：KISSkeepitshort&simple23“說”的結構開場白–告訴對方你將說些什么主體–具體告訴人們結論–告訴人們你剛才說了些什么“說”重要的事情，并且把它說好24敘述清楚比較和比喻重復和重復敘述統(tǒng)計數字使用事實，并交待事實的來源使用視覺道具圍繞主題，突出重點25收集正確的信息：學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：發(fā)問傾聽26開放性問題主要作用：收集更為充分完整的信息開放性問題封閉

6、性問題“您希望我怎樣進行？”“您要進行下去嗎？”“您擔心的是什么？”“您是否擔心已經做了承諾？”“健康保險計劃包括哪些人？”“您只為自己定制健康保險計劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是退休計劃，對嗎？”“您的退休計劃什么時候開始？”“您在過去的5年開始退休計劃了嗎？”詢問的兩種基本形式27試探性問題主要作用：可以檢驗你的理解是否正確。這類問題前面是陳述，后面是澄清性的提問。復述并提問確認。例子：“您剛才說的是這個意思嗎？”“我可以這樣理解您剛才說的話嗎？”“我按照……去做可以嗎？”詢問的兩種基本形式28上

7、天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習慣聆聽29Look看著對方Askquestions提問Don’tinterruptabruptly不要突然打斷Don’tabruptlychangesubject不要突然轉換主題Emotion要有感情，“修養(yǎng)決定高度”Respond回應、反饋Ladder聆聽階梯30對某些人存有偏見對談話的主題缺乏興趣想當然的假定

8、對方要說的話對主題和情形做出情緒化的反應……“聽”的障礙溝通九式－第一招空杯心態(tài)——倒空腦中的油箱小故事空杯心態(tài)所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。寓意著我們要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結清空。只有將心倒空了，才會有空間吸收外面更多的東