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《基于客戶感知的軟件外包企業(yè)品牌資產構成要素研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、中圖分類號：F74UDC：300密級：公開學校代碼：1832河北經貿大學碩士學位論文(學歷碩士)基于客戶感知的軟件外包企業(yè)品牌資產構成要素研究ResearchOncustomer-basedbrandequitycomponentsOfsoftwareoutsourcingcompany作者姓名：王朗指導教師：楊歡進教授學科專業(yè)名稱：國際貿易學論文完成日期：2011年4月學位論文原創(chuàng)性聲明本人所提交的學位論文《基于客戶感知的軟件外包企業(yè)品牌資產構成要素研究》，是在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的原創(chuàng)性成果。除文中已經注明引用的內容外，本論文不包含任何其他
2、個人或集體已經發(fā)表或撰寫的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中標明。本聲明的法律后果由本人承擔。指導教師確認(簽孫楊尹々之沙，f年6月2／日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解河北經貿大學有權保留并向國家有關部門或機構送交學位論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權河北經貿大學可以將學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或其它復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在——年解密后適用本授權書)論文作者(簽名)：洳，，年占月互銣工／日指導教師確認(簽名)．楊攻也2,or，年石月2，一H摘要同
3、益繁榮的離岸軟件外包給中國軟件業(yè)提供了良好的發(fā)展機會。各跨國企業(yè)尋求軟件服務供應商時，將視線轉向了發(fā)展中國家。中國目前已成為全世界最具發(fā)展?jié)摿Φ耐獍康牡刂弧?008年國際金融危機爆發(fā)后，美國和同本等主要發(fā)包國受到強烈沖擊。印度作為全球接包規(guī)模最大的國家也遭受了重大打擊。這對于我國軟件外包業(yè)來說是千載難逢的機遇。但國內外眾多專家亦指出我國軟件外包的發(fā)展存在著瓶頸一一品牌。本文從海外客戶感知角度進行剖析，運用理論分析，并結合對發(fā)包市場進行問卷調查的統(tǒng)計分析結果，構建基于客戶感知的軟件外包企業(yè)品牌資產結構模型，并對不同背景客戶的感知差異進行了研究。對如何提高我國
4、軟件外包企業(yè)海外接包率提出了相關建議，期望能對將來關于軟件外包品牌的研究起到拋磚引玉的作用。本文主要研究了以下幾個方面：1．在文獻研究的基礎上，提出了若干軟件外包企業(yè)品牌資產的構成因素；2．結合國內外理論研究和實證研究建立軟件外包企業(yè)品牌資產的構成因素模型并提出假設；3．發(fā)放調查問卷，收集數據，并利用統(tǒng)計軟件SPSSl7．0和LISREL7．0來分析和驗證研究模型，得出結論并提出相關建議。通過上述的研究工作，論文獲得的主要研究結論有以下幾個：1．產品認知度、成本認知度、服務滿意度、人員勝任度、渠道能效度及企業(yè)知名度是軟件外包企業(yè)品牌資產的構成因素，并與之存在著
5、正向相關關系，其中服務滿意度的影響程度最大：2．不同背景的客戶對于服務供應商的品牌感知存在著差異。關鍵詞：客戶感知軟件外包品牌資產結構結構方程AbstractGrowingprosperityoffshoresoftwareoutsourcingprovidesagoodopportunitytoChinesesoftwareindustry．Whenmultinationalenterprisesareseekingsoftwareservicesuppliers，theytakeasi【ghtinthedevelopingcountry．Chinahasb
6、ecomeoneoftheworld’Slargestpotentialoutsourcingdestinations．Withthe2008outbreakoftheinternationalfinancialcrisis，theUnitedStatesandJapanandothermaincontractawardingcountrieswerehithard．India，astheworld’Slargestserviceprovider,sufferedamajorblow．Thisforourcountrysoftwareoutsourcingin
7、dustryisagoldenopportunity．However,manyexpertsathomeandabroadhavealsopointedoutthattheChinasoftwareoutsourcingbusinessdevelopmentbottleneck-thebrand．Thispaperanalyzingfromoverseascustomersperceive,usestheoreticalanalysis，andonthebasisofthecontractawardingmarketsurvey,constructsthest
8、atisticalmodelofcus
