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1、（工商管理碩士）中國銀行黑龍江分行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究BANKOFCHINAHEILONGJIANGBRANCHOFPERSONALFINANCIALBUSINESSDEVELOPMENTSTRATEGYRESEARCH孫哲2012年6月國內(nèi)圖書分類號：學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號：密級：公開工商管理碩士學(xué)位論文中國銀行黑龍江分行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究碩士研究生：孫哲導(dǎo)師：史劍新申請學(xué)位：工商管理碩士所在單位：中國銀行哈爾濱道里支行答辯日期：2012年6月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:U.D.
2、C.:ADissertationfortheDegreeofMBABANKOFCHINAHEILONGJIANGBRANCHOFPERSONALFINANCIALBUSINESSDEVELOPMENTSTRATEGYRESEARCHCandidate：SunZheSupervisor：Prof.ShiJianxinAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HarbinDaoliSubbranchOfBankOfChinaDateofDefense：June,2012Degree-Offering-
3、Institution：HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文摘要我國的經(jīng)濟(jì)水平在提升，居民財富不斷積聚，越來越多的個人開始關(guān)注資產(chǎn)的保值增值，理財觀念日漸深入人心，個人理財業(yè)務(wù)在種類、經(jīng)營方式和涉及范圍等方面都有了新的突破，個人理財業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各商業(yè)銀行關(guān)注的新利潤增長點(diǎn)。對于我們國內(nèi)的商業(yè)銀行而言，發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀如何，客戶對其滿意程度如何，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)目前存在哪些問題，這些問題未來如何解決，就成為了值得探究的問題。中國銀行從產(chǎn)品設(shè)計、品牌建立、個性化服務(wù)等方面進(jìn)行
4、創(chuàng)新，從長期對個人理財業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)劃，推出了中銀理財品牌，目的就在于吸引優(yōu)質(zhì)高端客戶、擴(kuò)大市場份額、增加銀行利潤。本文通過對個人理財業(yè)務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行闡述，對影響客戶滿意度的主要因素進(jìn)行分析，設(shè)計了調(diào)查問卷以了解客戶對中國銀行個人理財業(yè)務(wù)的滿意情況，在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國銀行黑龍江省分行個人理財業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀，指出中國銀行黑龍江省分行個人理財業(yè)務(wù)存在的一些問題，如：基層行對個人理財業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不足、專業(yè)理財人員匱乏、客戶細(xì)分不夠、未對客戶實施差異化服務(wù)以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等方面，并對上述問題進(jìn)行有針對性的剖析，最后提出要基層網(wǎng)點(diǎn)提高對個
5、人理財業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)對總行戰(zhàn)略的執(zhí)行力，分步驟地培養(yǎng)專業(yè)理財人員，進(jìn)一步細(xì)分個人理財客戶，并對其提供差別化的理財服務(wù)，同時積極研發(fā)有競爭力的理財產(chǎn)品，加強(qiáng)理財業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能建設(shè)，對理財從業(yè)人員采取有效的考核、激勵機(jī)制，最終實現(xiàn)中國銀行黑龍江分行個人理財業(yè)務(wù)的長效發(fā)展。黑龍江雖然是中國的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，但中國銀行黑龍江分行有信心成為中國銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)行。關(guān)鍵詞：個人理財；市場細(xì)分；客戶滿意度-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文AbstractAtpresent,alongwithourcountryeconomycontin
6、uedtoupgradethelevelofwealthaccumulation,residents,moreandmorepeoplebegintopayattentiontothevalueoftheassets,financialmanagementconceptsbecomewinsupportamongthepeople,thepersonalfinancialmanagementbusinessintype,modeofoperationandtowaitedforarespecttohavenewbreakthrough
7、,thepersonalfinancialmanagementbusinessofcommercialbankshasbecometheattentionthenewprofitpointofgrowth.Forourdomesticcommercialbanks,personalfinancialservicedevelopmentcurrentsituationhow,itscustomersatisfactiondegree,thepersonalfinancialservicesofcommercialbankatpresen
8、texistwhatproblem,howtosolvetheseproblemsinthefuture,becameaquestion.BankofChina,fromproductdesign,brandbuildi
