裝飾公司裝修公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)

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1、46裝飾公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)流程管理一、了解流程管理的基本概念（一）流程的概念1.流程所謂流程，就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)所精心設(shè)計的一系列活動，它是對某項工作的若干個作業(yè)項目或者若干個環(huán)節(jié)，以及相關(guān)的責(zé)任人之間的相互關(guān)系的描述。它既解決了某項工作先做什么、后做什么的問題，又解決了每個具體工作由誰來做等諸多問題。2.流程的分類流程可以從不同角度進(jìn)行分類（1）根據(jù)流程所要解決問題的戰(zhàn)略價值，可以分為戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和支持性流程。（2）根據(jù)流程對公司經(jīng)營管理的重要性，可分為核心流程和非核心流程。（3）根據(jù)裝飾公司活動的內(nèi)容，可將流程分為裝飾公司

2、經(jīng)營決策流程、裝飾公司家裝服務(wù)流程、裝飾工程公裝投標(biāo)流程等。（二）流程再造的概念“流程再造”是20世紀(jì)90年代初期興起的一種新的管理理念和管理方法，被稱為“科學(xué)管理”和“全面質(zhì)量管理”（TQM）之后的“第三次管理革命”。簡單來講，“流程再造”就是“推倒重來”，是對公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，從而使公司在成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面獲得進(jìn)一步的改善和提高。（三）流程管理的概念流程管理是指公司在尋找、分析和控制影響流程的各種權(quán)變因素的基礎(chǔ)上，對流程進(jìn)行設(shè)計、重組和優(yōu)化，以期最大程度地滿足客戶需求的管理過程。從廣義上來講，這里的“流程管理”不僅僅包括流程的再造，還包

3、括公司組織的再造和變革。二、裝飾公司實施流程管理的意義46對裝飾公司而言，“流程管理”的意義，不僅僅是對其管理流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計，更重要的是要對其組織和業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的變革與創(chuàng)新。裝飾公司采用流程管理，主要會產(chǎn)生以下兩個方面的積極影響。（一）提高公司整體競爭力在流程設(shè)計與流程再造的過程中，通過對裝飾公司的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的塑造（包括進(jìn)行相應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和非人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整），明確哪項工作應(yīng)該由哪個部門、哪個人具體負(fù)責(zé)，使公司各部門、各職位的責(zé)權(quán)更明晰，進(jìn)而提高公司在激烈的市場競爭力中的整體競爭力。（二）公司形態(tài)的轉(zhuǎn)變實行流程管理，裝飾公司可以打破傳統(tǒng)的“職能式管理

4、形態(tài)”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦汀傲鞒虒?dǎo)向型”公司，實現(xiàn)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，可以使裝飾公司在不斷變化的市場中，根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，及時地調(diào)整經(jīng)營管理方式，從而在激烈地市場競爭中，永遠(yuǎn)掌握變化地主動權(quán)，立于不敗之地。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場日趨完善，市場競爭越來越激烈，所以，認(rèn)識流程管理的意義，合理地設(shè)計公司的流程，是每家裝飾公司發(fā)展壯大的必然選擇。46第二節(jié)流程設(shè)計一、流程設(shè)計的原則裝飾公司在進(jìn)行流程設(shè)計時，一般要遵循以下五項原則，如表10－1所示。表10－1裝飾公司流程設(shè)計的原則流程設(shè)計原則原則內(nèi)容解析以客戶需求為導(dǎo)向1.流程設(shè)計要始于客戶需求、終

5、于客戶需求，因此，以客戶需求為導(dǎo)向就成為公司流程設(shè)計的最基本原則2.裝飾公司流程設(shè)計的目的在于提高公司各項業(yè)務(wù)活動的效率，增強公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的能力以流程為中心即將公司的管理方式從以任務(wù)為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進(jìn)行“流程式管理”優(yōu)先安排核心流程1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進(jìn)行流程設(shè)計時，應(yīng)優(yōu)先安排設(shè)計處于核心地位的流程2.科學(xué)、合理的流程體系是保證公司各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關(guān)系和順序以人為本的團隊管理流程注重的是團隊協(xié)作，因此在流程設(shè)計與流程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管

6、理思想，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合與環(huán)境條件相適應(yīng)裝飾公司是在特定的環(huán)境中運營的，必然會受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進(jìn)行流程設(shè)計時要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應(yīng)符合一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)二、流程設(shè)計的步驟公司流程設(shè)計一般要經(jīng)過以下七個步驟（一）識別流程“客戶”此處的“客戶”是一個廣義的觀念，是指工作流程服務(wù)的對象。例如，在裝飾公司家裝服務(wù)流程里，“客戶”即是該流程服務(wù)的主要對象；而在裝飾工程公裝投標(biāo)流程里，“招標(biāo)單位”則是該流程服務(wù)的主要對象。（二）分析“客戶”需求分析“客戶”需求，就是在進(jìn)行流程設(shè)計時，必須深入到客戶的“購買情景”中，找出客戶希望從

7、這個流程中獲得什么樣的服務(wù)，并按照客戶的要求來設(shè)計流程。例如，公司的客戶希望獲得優(yōu)質(zhì)、價格適中的服務(wù)，那么裝飾公司在對預(yù)算編制、維修服務(wù)等流程進(jìn)行設(shè)計時，就要充分考慮客戶的需要，從客戶的角度出發(fā)來設(shè)計、完善自身的工作流程。（三）確定流程環(huán)節(jié)通過職能調(diào)查等找出完成某項工作所必須經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟和每一個步驟的46具體工作內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析各個步驟間的銜接和溝通關(guān)系。（四）分析流程范圍分析流程范圍，主要須完成以下兩項工作。（1）找出該流程在運作過程中所要跨越的部門和層級數(shù)量，以及該流程在公司整體運作流程中的地位和為實現(xiàn)公