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《業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略教學(xué)ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、1第五章:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概況:五大方面定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略顧客與戰(zhàn)略間的關(guān)系業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略間的差異五力模型運(yùn)用每種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)2從PetFood到PetSmart盡管同PETCO(第二名)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，同注重客戶服務(wù)的沃爾瑪（Wal-Mart）和塔吉特（Target）之間的的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，PetSmart一直在寵物護(hù)理行業(yè)中保持著領(lǐng)先的地位。集中于:客戶服務(wù)戰(zhàn)略于1987年開(kāi)業(yè)，以“寵物食品倉(cāng)庫(kù)”（PetFoodWarehouse）為名。1989轉(zhuǎn)變了倉(cāng)儲(chǔ)式的戰(zhàn)略，變?yōu)橐粋€(gè)很明智的寵物商店。公司名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)改為“Pets
2、Mart”側(cè)重于:以最優(yōu)的價(jià)格提供最好的產(chǎn)品選擇。市場(chǎng)調(diào)查表明平均每個(gè)寵物狗主人在寵物的生命周期內(nèi)會(huì)花費(fèi)超過(guò)15,000美元，因此，到2000年，發(fā)展了….…一個(gè)新的戰(zhàn)略:“成為狂熱者’”和…提出新的愿景:“…為每一個(gè)寵物，每一個(gè)主人，每一個(gè)時(shí)刻提供完善的終身關(guān)懷.”3從PetFood到PetSmart2001:為他的合作人開(kāi)展了廣泛的顧客培訓(xùn)項(xiàng)目。By2005:新的重點(diǎn)高層管理者決定放棄商店的概念轉(zhuǎn)向提供“明智的”解決方案和信息改名為“PetSmart”并且創(chuàng)造出新的標(biāo)志4簡(jiǎn)介戰(zhàn)略:戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成功越來(lái)越重
3、要，它涉及企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選中進(jìn)行決策。選擇取決于：外部環(huán)境內(nèi)部資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)和質(zhì)量業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略:指公司使用的通過(guò)對(duì)某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用以獲得某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)。5簡(jiǎn)介（續(xù)）顧客是成功的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)公司將為誰(shuí)服務(wù)公司將滿足目標(biāo)客戶的什么需求公司如何讓滿足他們的這些需求5種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略通用=可以被運(yùn)用于任何組織任何行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中遵循客戶討論原則6顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系只有當(dāng)企業(yè)通過(guò)將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為在單一產(chǎn)品市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)來(lái)滿足一批顧客的需求時(shí)，戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)才
4、會(huì)有效果。從與顧客關(guān)系中賺取的利潤(rùn)是所有組織的立命之本。最成功的企業(yè)試圖找到新的方法來(lái)使現(xiàn)有顧客滿意并且/或者滿足新顧客的需要。7顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系（續(xù)）…與客戶關(guān)系的5個(gè)組成部分1.有效地管理與顧客之間的關(guān)系提供很高的價(jià)值與顧客的牢固的互動(dòng)關(guān)系是基礎(chǔ)2.可接觸性、豐富性和密切關(guān)系可接觸性：指接觸并與顧客建立聯(lián)系豐富性：指公司向顧客所傳遞的以及從顧客那里所收集到的信息的深度和詳細(xì)程度密切關(guān)系：指促進(jìn)與顧客之間的有意義的互動(dòng)8顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系（續(xù)）…與客戶關(guān)系的5個(gè)組成部分3.誰(shuí):確定所要服務(wù)的顧
5、客市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)需求的不同顧客可被劃分為不同的群體。按照相似的需求把顧客聚類(lèi)成獨(dú)特的但可識(shí)別的族群的過(guò)程。例如，顧客和工業(yè)市場(chǎng)9顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的關(guān)系（續(xù)）…與客戶關(guān)系的5個(gè)組成部分4.什么:決定所要滿足的客戶需求什么=需求與產(chǎn)品的利益和特性有關(guān)必須預(yù)測(cè)顧客需求的變化并做好準(zhǔn)備:(如.,高質(zhì)量?低成本?)轉(zhuǎn)化為為了服務(wù)于這些顧客而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的特性和性能5.如何做:確定滿足顧客需求所必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力:是那些能夠使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的為其帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力怎么做=核心競(jìng)爭(zhēng)力10業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的
6、目的:在公司與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位之間形成差異一家公司必須選擇與眾不同的采取行動(dòng)采取與眾不同的行動(dòng)公司繪制業(yè)務(wù)活動(dòng)地圖以展示一個(gè)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)如何集成業(yè)務(wù)活動(dòng)西南航空公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)地圖:將其業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類(lèi)為六個(gè)主要戰(zhàn)略主題和其他輔助節(jié)點(diǎn)/活動(dòng)之間的連通性/匹配。業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的匹配對(duì)所有公司來(lái)說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)性的關(guān)鍵。11西南航空公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)12業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的（續(xù)）在選擇業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)兩種潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本(是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低?)差異化(是否與眾不同?如何表現(xiàn)出來(lái)?)兩種競(jìng)爭(zhēng)范圍寬范圍窄范圍這些相
7、結(jié)合形成了五種不同的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略13五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)范圍成本獨(dú)特性寬范圍窄范圍成本領(lǐng)先差異化集中化的成本領(lǐng)先集中化的差異化整合的成本領(lǐng)先/差異化14業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類(lèi)型(5種)1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(CL)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比成本更低并且有著更高的利潤(rùn)率競(jìng)爭(zhēng)范圍:寬范圍是通過(guò)采取一整套行動(dòng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，以最低的成本提供具有某種特性的產(chǎn)品或者服務(wù)，這種特性是被消費(fèi)者所接受的。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品不斷降低的價(jià)值鏈活動(dòng)成本內(nèi)部物流和外部物流通常占據(jù)了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的總成本的大部分。處于低成本的位置可以有效抵
8、御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻強(qiáng)有力的買(mǎi)方可以迫使成本領(lǐng)先者降低價(jià)格15業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類(lèi)型(5種)（續(xù)）1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(CL)（續(xù)）成本領(lǐng)先者能夠消化供應(yīng)商的提價(jià)迫使供應(yīng)商降低價(jià)格不斷提高效率以及產(chǎn)品成本降低的水平很難重復(fù)作為阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的重要的進(jìn)入壁壘成本領(lǐng)先者對(duì)替代品來(lái)說(shuō)也占據(jù)了比較有吸引力的位置，面臨可能出現(xiàn)的替代品，能夠靈活地降低價(jià)格，以留住顧客例如:灰狗巴士公司,BigLotsInc.,沃爾瑪16與
