管理溝通技巧【絕版好資料，看到就別錯過】

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1、管理溝通課程大綱1，四種社會風(fēng)格與差異性4，建立同理心?人際交往中的不同風(fēng)格?同理心的立場?四種風(fēng)格的特點分析?情感帳戶建立的依據(jù)?如何與不同風(fēng)格人交往?建立情感帳戶技巧?人與人之間的差異?運(yùn)用同理心公式?分析各種差異的形成?勇氣與體諒模型2，培養(yǎng)情商?輸/贏的模式?溝通的素質(zhì)層級6，管理中的人際關(guān)系?情商的五大領(lǐng)域?有效管理論?自我情感控制?如何與上級溝通?運(yùn)用情商溝通?如何與同事溝通協(xié)調(diào)?成功的情商管理?跨部門協(xié)調(diào)的策略3，學(xué)會傾聽技巧?了解知識型員工的特點?溝通的素質(zhì)層級?與知識型員工的溝通?傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課7，團(tuán)隊中行為風(fēng)格?傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者基本素質(zhì)?行為導(dǎo)向的管

2、理風(fēng)格?領(lǐng)導(dǎo)常見的溝通弱點?對不同風(fēng)格的刨析?傾聽的五個層次?團(tuán)隊沖突中的風(fēng)格?建立最佳傾聽場所?員工溝通模型人類的四種社會風(fēng)格?分析型?趨動型?親和型?表現(xiàn)型社交風(fēng)格模式高度斷言型的人：以事為主分析型趨動型響應(yīng)響度內(nèi)斂度斷言親和型表達(dá)型高度響應(yīng)型的人：以人為主趨動型特點?不會問太多問題?盡快得出結(jié)論?更關(guān)注短期效應(yīng)?目標(biāo)導(dǎo)向果斷?步代很快有獨(dú)立性?注重實效注重事實表達(dá)型特點?喜歡評頭論足?喜歡挑起事端?不會立即切入正題?有想象力喜歡找樂趣?有深刻思想愛好交際?直覺強(qiáng)穿著隨便?理想化全面看問題親和型特點?往往忘記引用事實?談話時間較長?不善于給予糾正意見?善解人意以人為導(dǎo)

3、向?忠誠有合作精神?敏感好的傾聽者?樂于助人熱情分析型特點?注重細(xì)節(jié)?冷靜，事不關(guān)己、高高掛起?官僚作風(fēng)（按制度辦）?系統(tǒng)有邏輯性?作事謹(jǐn)慎而深思熟慮?完美主義者?姿式較單板?以任務(wù)為中心趨動型的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點?獨(dú)立性?合作精神差?關(guān)注結(jié)果?事不關(guān)己，高高掛起?率直?容易引起磨擦?注重實效?目光較短淺表達(dá)型的優(yōu)缺點缺點優(yōu)點?不是好的傾聽者?口齒清楚?缺乏耐心?步調(diào)快?不切合實際?善于幻想?容易分心?熱衷于找樂子親和型的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點?老練?害怕沖突?可靠?有依賴性?有合作精神?被動?以他人為中心?疏于職守分析型的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點?謹(jǐn)慎?優(yōu)柔寡斷?刻苦?吹毛求疵?以任務(wù)為中心

4、?事不關(guān)己,高高掛起?系統(tǒng)有條理?官僚作風(fēng)各類性格的總結(jié)最好環(huán)境決策方式溝通方式需改進(jìn)處驅(qū)動型經(jīng)常挑戰(zhàn)果斷的，權(quán)直率，要控制局面威性切中問題表達(dá)型合作伙伴熱誠的，有說服別人共事關(guān)系說服力有影響力注重機(jī)會親和型合作團(tuán)隊不匆忙隨和和諧的氣氛中長期觀點輕松從容不迫分析型安全感分析性經(jīng)過思考要標(biāo)準(zhǔn)完美主意者正規(guī)化通融你的風(fēng)格四步驟:?賞識自己的風(fēng)格?注意自己的缺點?認(rèn)可他人的風(fēng)格?通融自己的風(fēng)格以增進(jìn)人際關(guān)系人與人之間的差異決定的差異思維差異經(jīng)濟(jì)能力教育背景年齡/性別信息了解宗教信仰可支配資源血型/屬相現(xiàn)存資源的認(rèn)知家庭生活身體狀況健康狀況管理層級社會經(jīng)歷情緒穩(wěn)定度職業(yè)狀況思維不

5、同社會地位價值觀差異性格表達(dá)能力語言技巧性格炯異上司的方式性格情商接受能力工作習(xí)慣上司的情緒情緒社會閱歷健康狀況社交能力認(rèn)同度工作經(jīng)歷心理素質(zhì)工作環(huán)境思維方式語言組織個人素養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣處理情感差異溝通差異工作步調(diào)差異有效溝通的障礙?過度批評?吹毛求疵?負(fù)面評價?直呼其名?剖析他人?羞辱他人?A性格特點?情感的，關(guān)注隱藏的動機(jī)包容差異形成合力?我們對待差異的態(tài)度在哪個層次？慶祝珍視創(chuàng)造力往往來自差異性，而非相似之處。接受你是否有勇氣去起用比你更有能力的下屬？理解容忍排斥事業(yè)成功的核心：情商情商（EQ）的理論發(fā)現(xiàn)于95年提出，如今已風(fēng)靡全球。它是指：?一種為人的涵養(yǎng)?一種性格的

6、因素?一種內(nèi)在的力量（克制力、調(diào)控能力、自我激勵能力、人際關(guān)系的能力······）?情商是指對自身內(nèi)在情緒及潛能的描述及把握。它不是先天注定，可通過后天學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累而發(fā)展。導(dǎo)致成功、成就、升遷等的決定因素百分之八十五是因為個人正確的情緒及其把握，而僅有百分之十五是由于我們的專門技術(shù)或經(jīng)歷。美國的心理學(xué)家之父WilliamJones曾說：這一重大發(fā)現(xiàn)可以通過控制情緒來改變我們的生活。IQ&EQ的作用IQ：做事，EQ：做人個人成就的高低，其中IQ的影響力僅為15%-20%。而EQ高低的影響則起著決定性的作用。IQ通常指知識方面,即一個人的記憶力,理解力,思考力及專業(yè)知識,一

7、般被用來預(yù)測一個人的學(xué)業(yè)成就；EQ則被用來預(yù)測一個人能否取得職業(yè)成功及生活成功。在團(tuán)隊學(xué)習(xí)中,EQ的要件指每個成員所扮演的角色,專業(yè)能力,規(guī)則,組織架構(gòu),目標(biāo)等要求.團(tuán)隊EQ指成員的共同體意識,戴人的熱忱,包容差異的心胸等.什么是情緒憤怒悲傷驚喜愛歡快失望壓力怨恨自豪振奮恐懼失態(tài)EQ高手的特質(zhì)?良好的內(nèi)在修養(yǎng)?平衡的處世哲學(xué)?真誠待人?幽默感?熱誠心?凡事從自己做起：?凡事替別人著想：?凡是都有感恩之心：?凡事都想幫助別人：EQ的五大領(lǐng)域了解自我情感自我控制情感自我激勵了解他人的情感人際關(guān)系管理自我控制情感面對各種壓力感到不遂