【5A版】物業(yè)-售樓處各項物業(yè)服務規(guī)范.ppt

《【5A版】物業(yè)-售樓處各項物業(yè)服務規(guī)范.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、博雅華府售樓處各項物業(yè)服務規(guī)范二0一五年九月售樓處設施配套銷售大廳、辦公室、客戶接待休息區(qū)、衛(wèi)生間、綠地、停車場。售樓處物業(yè)服務內(nèi)容與對象常規(guī)服務內(nèi)容：環(huán)境的清潔衛(wèi)生、人身財產(chǎn)的安全防護、車輛的停放管理、設備設施維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護。服務對象：客戶（購房人）、地產(chǎn)公司及其（銷售）工作人員。售樓處秩序維護工作內(nèi)容1、負責售樓處員工、來訪客戶的財產(chǎn)及人身防護，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序，24小時值班。2、負責消防、監(jiān)控方面的工作，確保秩序維護安全。專人巡邏，并設專人對各個區(qū)域進行循環(huán)檢查，及時消除安全隱患。3、日常護衛(wèi)工作的立崗、巡崗等

2、工作；開門服務，問詢服務，指引服務等。4、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動，保證通道順暢；負責停車場的管理，保證車輛有序安全停放。5、負責大型活動的秩序維護。6、對突發(fā)事件進行有效的處理。秩序維護員的崗位職責1、熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進行檢查和驗證；2、對可疑人員、車輛進行及時跟蹤；3、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動；4、負責對違規(guī)人員、車輛實行設障和勸導5、負責來訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對相關情況進行嚴格、詳細的登記；6、確保沒有相關人員在場，不準任何大件物品如：家具、電腦等搬出售樓處；

3、7、做好值班及交接班記錄；8、準時參加班前例會；9、完成領導臨時交給的其它任務。秩序維護員儀容儀表與紀律的要求1、制服要保持干凈整潔，名牌別地統(tǒng)一固定的位置；2、制服只可以在工作的時間穿著；3、皮鞋要保持干凈，著深色襪子；4、通過形體語言表達誠懇、謙虛、和善、真誠的態(tài)度；5、班前避免吃有異味的食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供服務；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時進入工作崗位（提前10分鐘交崗），不得隨意離崗；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用公司電話接、打私人電話；10、頭發(fā)要整齊，不能過長，不染色。秩序維護工作的標準與規(guī)

4、范要求(一)標準規(guī)范的敬禮姿勢標準規(guī)范的車輛指揮姿勢熱情禮貌的拉門姿勢標準規(guī)范的拉車門姿勢秩序維護工作的標準與規(guī)范要求(二)標準規(guī)范的排隊換崗標準的車輛指揮敬禮姿勢大型活動的秩序維護突發(fā)事件的有效處理秩序維護工作的其他特色服務拉門服務打傘護行代叫出租車扶老攜幼售樓處保潔工作內(nèi)容1、銷售大廳：設專人對銷售大廳進行不定時保潔。2、外圍及辦公區(qū)域：設專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進行清潔，確保整個外環(huán)境干凈、整潔。3、洗滌服務：為保證銷售大廳洽談桌的臺布干凈、整潔，計劃定期安排洗滌。4、洗手間服務：保證洗手間干凈、無異味。5、綠化服務：售樓處

5、周遍綠地養(yǎng)護；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護6、樣板間：日常（家居）衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀服務（收發(fā)鞋套）保潔員崗位職責1、提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場和樣板間等區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。2、面客服務要求禮貌熱情。3、執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決。4、認真填寫工作記錄.5、工作時須全神貫注，不得敷衍了事。6、對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。7、不得借故向他人索取任何報酬。8、必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷，。9、清潔工具不得

6、隨便亂放，以免妨礙觀瞻。10、服從上級指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。保潔工作的標準與規(guī)范要求（一）儀容儀表整潔頭發(fā)梳理簡潔大方服裝服飾符合要求保潔工作的標準與規(guī)范要求（二）站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊熱情指引熱情而標準的服務售樓處保潔其他工作示意之大堂服務圖1圖2圖3圖4保潔工作的標準與規(guī)范要求（三）禮讓客人耐心禮貌的應答準專業(yè)化的待客服務專業(yè)化的待客服務售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間服務圖1圖2圖3圖4圖5圖6售樓處保潔其他工作示意之樣板間服務圖1圖2圖3圖4售樓處保潔其他工作示意之外圍保潔與綠化養(yǎng)護售樓處保潔其他

7、工作示意之玻璃清洗售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間清理售樓處保潔工作標準姿勢示意禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒關系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說“您好”要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”給對方添麻煩時說“對不起”對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX總、經(jīng)理遇到公司領導、經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。工作中的“五個一樣”上崗與下崗一樣平時與假日一樣檢查與不檢查一樣加班與上班一樣領導在與不在一樣正門、廣場衛(wèi)生管理標準綠

8、化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物扶手