售樓處物業(yè)服務(wù)規(guī)范.ppt

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1、服務(wù)規(guī)范service客戶在意什么？接待流程金管家團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員細(xì)則回憶自己作為客戶，不管是去商場(chǎng)買(mǎi)東西，還是去餐廳吃飯或去維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時(shí)能得到什么樣的接待？服務(wù)人員如何接待客戶金管家團(tuán)隊(duì)客戶對(duì)服務(wù)的感知，就是覺(jué)得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于——開(kāi)始接待服務(wù)的質(zhì)量?！俺删驮酱?，圈子越小”某知名樓盤(pán)的廣告，含蓄的表達(dá)了高端樓盤(pán)的定位和暗示。從高端客戶的訴求談起金管家團(tuán)隊(duì)車(chē)輛停放門(mén)迎接待銷(xiāo)售人員接待電梯間樣板房參觀送往接待流程金管家團(tuán)隊(duì)秩序人員接待人員保潔人員servicepersonal金管家團(tuán)

2、隊(duì)樣板間人員第一部分保安人員servicepersonal金管家團(tuán)隊(duì)敬禮引導(dǎo)客戶停車(chē)開(kāi)車(chē)門(mén)領(lǐng)至售樓處敬禮開(kāi)車(chē)門(mén)為客戶擋車(chē)門(mén)保安職責(zé)必做內(nèi)容為客戶撐傘領(lǐng)至售樓處金管家團(tuán)隊(duì)遮陽(yáng)板遮車(chē)牌選做內(nèi)容提醒客戶周邊道路施工情況下雨天，當(dāng)心路滑！售樓處這邊請(qǐng)！開(kāi)車(chē)慢行，左邊道路正在施工！您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約過(guò)嗎？禮貌用語(yǔ)金管家團(tuán)隊(duì)第二部分接待人員servicepersonal金管家團(tuán)隊(duì)迎賓職責(zé)迎賓拉門(mén)問(wèn)候語(yǔ)手勢(shì)引導(dǎo)引導(dǎo)入座按服務(wù)流程操作提供飲料金管家團(tuán)隊(duì)必做內(nèi)容引導(dǎo)客戶入座扶座位按服務(wù)流程提供飲料迎賓拉門(mén)問(wèn)候語(yǔ)手勢(shì)引導(dǎo)金

3、管家團(tuán)隊(duì)必做內(nèi)容為參觀區(qū)客戶提供飲料為客戶放置雨傘禮貌用語(yǔ)上午下午好，歡迎光臨！您好，我?guī)湍褌惴藕?！您這邊請(qǐng)！先生/小姐，請(qǐng)坐！我們這里有免費(fèi)提供xx飲品您需要點(diǎn)什么飲料？好的，請(qǐng)稍等！歡迎您下次光臨！金管家團(tuán)隊(duì)第三部分保潔人員servicepersonal金管家團(tuán)隊(duì)必做內(nèi)容負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及時(shí)清理桌面，地面衛(wèi)生禮貌用語(yǔ)上午下午好，歡迎光臨！對(duì)不起，請(qǐng)讓我為您……打擾您了謝謝歡迎您下次光臨！保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)配合清理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后衛(wèi)生第四部分樣板間人員客

4、戶先行進(jìn)入電梯按住電梯按鈕引導(dǎo)手勢(shì)必做內(nèi)容樣板間人員職責(zé)引導(dǎo)電梯開(kāi)、關(guān)提醒客戶與銷(xiāo)售員進(jìn)行溝通金管家團(tuán)隊(duì)必做內(nèi)容選擇樓層按鈕電梯內(nèi)銷(xiāo)售員讓客戶先行面對(duì)客戶站立禮貌用語(yǔ)您好！歡迎參觀！您先請(qǐng)！電梯將要上行，位置到達(dá)X層!X層到了，這邊請(qǐng)！歡迎您下次光臨！金管家團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶穿鞋套引導(dǎo)送客戶至電梯間協(xié)助銷(xiāo)售講解收取鞋套樣板間人員職責(zé)、金管家團(tuán)隊(duì)禮貌用語(yǔ)上午下午好，歡迎光臨！您好，請(qǐng)您這邊穿鞋套！您好！請(qǐng)您扶好扶手，注意上樓/下樓安全！您好！這邊請(qǐng)，祝您參觀愉快！您好！路面較滑，走路當(dāng)心！您好，請(qǐng)

5、您把鞋套放在簍內(nèi)。歡迎下次參觀！必做內(nèi)容站姿引導(dǎo)動(dòng)作提醒客戶參觀須知協(xié)助客戶樣板間不允許收取鞋套換鞋套隨意就坐、拍照金管家團(tuán)隊(duì)金管家團(tuán)隊(duì)