售樓處物業(yè)服務(wù)規(guī)范.ppt

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1、服務(wù)規(guī)范service客戶在意什么？接待流程金管家團(tuán)隊服務(wù)人員細(xì)則回憶自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時能得到什么樣的接待？服務(wù)人員如何接待客戶金管家團(tuán)隊客戶對服務(wù)的感知，就是覺得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于——開始接待服務(wù)的質(zhì)量。“成就越大，圈子越小”某知名樓盤的廣告，含蓄的表達(dá)了高端樓盤的定位和暗示。從高端客戶的訴求談起金管家團(tuán)隊車輛停放門迎接待銷售人員接待電梯間樣板房參觀送往接待流程金管家團(tuán)隊秩序人員接待人員保潔人員servicepersonal金管家團(tuán)

2、隊樣板間人員第一部分保安人員servicepersonal金管家團(tuán)隊敬禮引導(dǎo)客戶停車開車門領(lǐng)至售樓處敬禮開車門為客戶擋車門保安職責(zé)必做內(nèi)容為客戶撐傘領(lǐng)至售樓處金管家團(tuán)隊遮陽板遮車牌選做內(nèi)容提醒客戶周邊道路施工情況下雨天，當(dāng)心路滑！售樓處這邊請！開車慢行，左邊道路正在施工！您好！歡迎光臨，請問您有預(yù)約過嗎？禮貌用語金管家團(tuán)隊第二部分接待人員servicepersonal金管家團(tuán)隊迎賓職責(zé)迎賓拉門問候語手勢引導(dǎo)引導(dǎo)入座按服務(wù)流程操作提供飲料金管家團(tuán)隊必做內(nèi)容引導(dǎo)客戶入座扶座位按服務(wù)流程提供飲料迎賓拉門問候語手勢引導(dǎo)金

3、管家團(tuán)隊必做內(nèi)容為參觀區(qū)客戶提供飲料為客戶放置雨傘禮貌用語上午下午好，歡迎光臨！您好，我?guī)湍褌惴藕茫∧@邊請！先生/小姐，請坐！我們這里有免費提供xx飲品您需要點什么飲料？好的，請稍等！歡迎您下次光臨！金管家團(tuán)隊第三部分保潔人員servicepersonal金管家團(tuán)隊必做內(nèi)容負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及時清理桌面，地面衛(wèi)生禮貌用語上午下午好，歡迎光臨！對不起，請讓我為您……打擾您了謝謝歡迎您下次光臨！保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)營銷案場區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)停車場區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)配合清理營銷活動后衛(wèi)生第四部分樣板間人員客

4、戶先行進(jìn)入電梯按住電梯按鈕引導(dǎo)手勢必做內(nèi)容樣板間人員職責(zé)引導(dǎo)電梯開、關(guān)提醒客戶與銷售員進(jìn)行溝通金管家團(tuán)隊必做內(nèi)容選擇樓層按鈕電梯內(nèi)銷售員讓客戶先行面對客戶站立禮貌用語您好！歡迎參觀！您先請！電梯將要上行，位置到達(dá)X層!X層到了，這邊請！歡迎您下次光臨！金管家團(tuán)隊協(xié)助客戶穿鞋套引導(dǎo)送客戶至電梯間協(xié)助銷售講解收取鞋套樣板間人員職責(zé)、金管家團(tuán)隊禮貌用語上午下午好，歡迎光臨！您好，請您這邊穿鞋套！您好！請您扶好扶手，注意上樓/下樓安全！您好！這邊請，祝您參觀愉快！您好！路面較滑，走路當(dāng)心！您好，請

5、您把鞋套放在簍內(nèi)。歡迎下次參觀！必做內(nèi)容站姿引導(dǎo)動作提醒客戶參觀須知協(xié)助客戶樣板間不允許收取鞋套換鞋套隨意就坐、拍照金管家團(tuán)隊金管家團(tuán)隊