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《基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
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2、IllilllllHIIIJllllll"rIJi；NY1531822⑩天畢大茅博士學(xué)位論文一級(jí)學(xué)科：笪里塾蘭生三堡p-科專業(yè)：筻堡塾堂皇三墨作者姓名：墮童墮指導(dǎo)教師：皇墼塑墼絲天津大學(xué)研究生院2006年5月基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位研究ResearchonCustomerValue0rientedStrategicPositioning一級(jí)學(xué)科學(xué)科專業(yè)作者姓名指導(dǎo)教師管理型堂皇工程置堡型堂皇工程盛漁渣奎亟強(qiáng)熬援天津大學(xué)管理學(xué)院2006年5月摘要在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)正朝一體化方向迅猛發(fā)展，發(fā)展中國(guó)家的中小企業(yè)必須面對(duì)來自大型跨國(guó)公司的正面競(jìng)爭(zhēng)。由于在研發(fā)、市場(chǎng)、營(yíng)銷、渠道以及服務(wù)等方面戰(zhàn)略
3、的趨同，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)的利潤(rùn)率因此也越來越低。企業(yè)的生存和發(fā)展也變得越來越困難。而由于普通的物質(zhì)生活需求已得到較大程度的滿足，顧客的需求正日益呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化和復(fù)雜化的特點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如何滿足顧客的真正需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并建立企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，這是理論界和實(shí)踐界共同關(guān)注的極為重要的企業(yè)的最基本的現(xiàn)實(shí)問題。在第2章，本文總結(jié)了戰(zhàn)略定位的基本概念、主要理論觀點(diǎn)及分析方法。主要理論觀點(diǎn)有波特的基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略定位觀點(diǎn)、哈默爾的基于核心能力的戰(zhàn)略定位觀點(diǎn)以及金昌為等的基于價(jià)值創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位觀點(diǎn)。在第3章，本文總結(jié)了顧客價(jià)值的基本概念、
4、主要理論及最新的研究進(jìn)展。本文認(rèn)為顧客價(jià)值是指在顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品的整個(gè)接觸互動(dòng)過程中，顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的存在、作用及其變化同顧客及其需要相適應(yīng)、相一致或相接近的程度的感知和評(píng)價(jià)。在顧客價(jià)值理論方面，本章重點(diǎn)討論了顧客價(jià)值層次理論、顧客價(jià)值決定過程理論以及顧客價(jià)值差距理論。在第4章，本文在總結(jié)顧客價(jià)值理論和戰(zhàn)略定位理論的基礎(chǔ)上，提出了基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位理論。根據(jù)顧客的心理和行為過程將顧客價(jià)值分為顧客愿望價(jià)值、顧客期望價(jià)值和顧客感知價(jià)值三個(gè)層面。企業(yè)的使命目標(biāo)就是通過實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程就是設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和交付顧客價(jià)值的過程?；陬櫩蛢r(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略定
5、位分為三個(gè)相互聯(lián)系和影響的環(huán)節(jié)：目標(biāo)顧客定位、顧客價(jià)值定位和商業(yè)模式定位。本章還將CVOSP與基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位理論進(jìn)行了對(duì)比分析。此外，本章還討論了CVOSP的實(shí)施條件、風(fēng)險(xiǎn)及方法評(píng)價(jià)。在第5—7章，本文分別深入研究了目標(biāo)顧客定位、顧客價(jià)值定位和商業(yè)模式定位的基本要素、定位流程以及定位方法。在第8章，我們總結(jié)了戰(zhàn)略定位決策的系統(tǒng)思考過程，并提出了戰(zhàn)略定位決策方案的可行性檢驗(yàn)方法j隨后我們通過一個(gè)實(shí)際的咨詢案例總結(jié)了運(yùn)用CVOSP方法進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略定位決策的全過程。在第9章，作者對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，指出了本研究的創(chuàng)新之處、研究的局限性以及后續(xù)研究的方向。關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值，戰(zhàn)略定位，顧客價(jià)值
6、導(dǎo)向，價(jià)值創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。ABSTRACTInneweconomyera，theintegrationofworldeconomyisastrongtrendandtheMSC(MiddleandSmallCorporation)ofdevelopingcountriesarefacingthestrongcompetitorsfromdevelopedcountries．BecauseofthestrategichomogeneityinR&D，production,marketing，channelandservice，thecompetitionamongthecompaniesisge
7、ttingmoreviolentthaneverbefore。Therefore，theprofitofcompaniesisgettingthinnerandthinner,andthesurvivalanddevelopmentofthecompaniesisbecomingmoreandmoredifficult．Ontheotherhand，thewantsofcustomerisbecomingmorediversified，individualandcomplexbecausethematerialneedsofpeoplehavebeensatisfiedonthehugedeg
8、ree．Inthestrongcompetitivemarketenvironment，howtosatisfytherealwantsofcustomer,howtorealizethebusinessobjectiveandhowtobuildthesustainingbusinessadvantage，whichisaveryimportantandbasicrealisticproblem
