《酒店營銷部職責(zé)》doc版

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1、第一節(jié)銷售部崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1、主持營銷部的日常工作，負責(zé)酒店的銷售工作，聯(lián)系本地區(qū)及區(qū)內(nèi)外旅行社、旅游組織者、公司客戶、負責(zé)完成酒店的銷售指標(biāo)，努力提高酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。2、貫徹總經(jīng)理的工作指令，正確理解并努力完成總經(jīng)理布置的各項任務(wù)。3、制定銷售策略，做好市場拓展工作，并統(tǒng)籌有關(guān)部門的經(jīng)營推銷活動。4、制定部門工作計劃、管理制度、工作流程，督導(dǎo)市場銷售計劃的執(zhí)行。5、根據(jù)總經(jīng)理的指示做好VIP的接待工作。6、認真仔細地處理訂房的電話、傳真業(yè)務(wù)。7、通過日常拜訪、電話聯(lián)絡(luò)等方式保持與本地及區(qū)內(nèi)外旅行社、

2、機關(guān)團體、公司客戶的密切關(guān)系。8、協(xié)同餐飲部制定各項飲食促銷計劃并貫徹實施。9、安排并陪同重要客戶及新客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。10、代表酒店與本地及區(qū)內(nèi)外旅行社、機關(guān)團體、公司客戶商談房價及有關(guān)條款。11、每月排出重要團隊日程表。12、參加與銷售有關(guān)的各種社會活動。13、樹立和保持酒店在市場上的良好形象，擴大酒店的知名度。14、建立有關(guān)本地及區(qū)內(nèi)外旅行社、機關(guān)團體、公司客戶等檔案資料，保持最新聯(lián)絡(luò)地址。組織部門有關(guān)人員收集有關(guān)信息，客人意見，供決策參考。15、定期培訓(xùn)教育員工，評估員工工作表現(xiàn)和營銷部員工的工作業(yè)績。1

3、6、逢年過節(jié)做好重點客戶慰問與聯(lián)誼走訪工作，平時做好短信問候，售后服務(wù)，日?；卦L工作。副經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定并組織實施銷售工作計劃、負責(zé)旅行社、機關(guān)企事業(yè)單位、公司客戶等團隊銷售工作，與各部門協(xié)調(diào)做好團隊的服務(wù)工作。2、掌握酒店的經(jīng)營和價格政策及對外銷售制度進行市場開發(fā)，明確銷售渠道，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大酒店市場占有量。3、做好團隊接待及服務(wù)等組織工作，確保對團隊客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、根據(jù)客戶要求，做好團隊房間預(yù)訂及餐飲預(yù)訂工作。5、根據(jù)市場情況及市場信息，做好市場預(yù)測、搜集并整理反饋信息，與客戶、團

4、隊保持聯(lián)絡(luò)，為正確分析市場提供資料。6、協(xié)助負責(zé)客戶、團隊房間的預(yù)定和控制，確?？蛻?、團隊房間的使用率。7、協(xié)助總臺和有關(guān)部門處理團隊有關(guān)事宜。8、通過積極的走訪、電話聯(lián)系、與各客戶、團隊保持良好的工作關(guān)系，以及時發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求。9、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)銷售員完成團隊客戶預(yù)定的建檔、存檔工作。10、協(xié)助做好旅游散客的預(yù)定、服務(wù)工作。11、根據(jù)酒店安排做好VIP的接待工作。12、協(xié)助財務(wù)部做好掛賬單位的清欠工作。銷售代表崗位職責(zé)工作內(nèi)容1、負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服務(wù)。2、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)

5、章制度。3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。4、10協(xié)助負責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的公共關(guān)系。1、協(xié)助負責(zé)酒店會議、團隊業(yè)務(wù)的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設(shè)施及各項服務(wù)，與重要客戶建立長久良好的合作關(guān)系。2、協(xié)助負責(zé)酒店VIP客人的接待。3、協(xié)助負責(zé)酒店各類大型活動的宣傳與促銷。4、了解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預(yù)測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出準(zhǔn)確的市場判斷及決策。5、負責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶的關(guān)

6、系。6、按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務(wù)及各項工作。7、每周及每月按時以文字的形式向部門上級匯報本周或本月的工作情況。8、大力拓展網(wǎng)上訂房，電子商務(wù)業(yè)務(wù)。文員崗位職責(zé)工作內(nèi)容1、做好文件打印、分發(fā)等處理工作，接待來訪人員。2、迎接來訪客戶，并協(xié)助客戶與相應(yīng)的銷售人員會面。3、接聽電話，并將電話轉(zhuǎn)接相關(guān)銷售人員，若銷售人員不在時，負責(zé)留言。4、預(yù)先安排銷售人員與客戶的會面時間，并編排日程表，適時提醒有關(guān)人員。5、根據(jù)需要提前安排本部門會議時間、地點，并負責(zé)通知全體人員。6、將當(dāng)日所收到的傳真、信函等分類整理好，及時分給相

7、關(guān)人員。7、準(zhǔn)備本部門例會所需文件。8、整理本部門所有文件，并分類、歸檔。9、為本部門例會做出會議記錄。10、為銷售人員打印、分類各類信函、文件及合同。11、負責(zé)辦公用品的申領(lǐng)工作。12、負責(zé)辦公用品的保管工作。銷售部預(yù)定員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、按照銷售部經(jīng)理的指示工作。2、負責(zé)旅行社、會議、團體、協(xié)議客戶預(yù)定的工作，隨時了解訂房情況、文件處理和預(yù)定控制。3、負責(zé)制作、保存和分送月報表等銷售報表，反映銷售部經(jīng)營銷售情況。4、負責(zé)客戶的檔案存放工作。5、完成總經(jīng)理或銷售部經(jīng)理的一些特殊安排，如參加會議、內(nèi)部接待等。6、核對團體訂房

8、和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，及時報送總臺。7、負責(zé)發(fā)出各種通知、信件、相關(guān)報表等給各部門，打印和張貼會議指示牌。8、接受和處理電話、文件、處理團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改。9、根據(jù)部門情況，編排每月本部的備用品費用預(yù)算。10、與總臺接待、餐廳、客房、綜合部、工程等部門的聯(lián)系。11、每月底做好房間