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1、ISO9000族標準宣貫培訓主講人：魏廣飛北京經(jīng)典智業(yè)認證咨詢中心第一章ISO9000族標準的產(chǎn)生 發(fā)展及其在我國的應用第一節(jié)質(zhì)量管理的由來和發(fā)展一、質(zhì)量檢驗管理階段：二十世紀前，市場經(jīng)濟不發(fā)達，處于低級階段，手工作坊式的生產(chǎn)占主導地位，生產(chǎn)分工粗糙，質(zhì)量檢驗通常由工人自己完成，產(chǎn)品質(zhì)量主要由操作者的經(jīng)驗技術(shù)保證。二十世紀初，資本主義生產(chǎn)目趨完善，技術(shù)不斷發(fā)展，生產(chǎn)分工細化，這是技術(shù)到管理的全面革命。美國管理學家泰勒首創(chuàng)用計劃，標準化和統(tǒng)一管理三項原則管理生產(chǎn)，提出計劃與執(zhí)行分工，檢驗與生產(chǎn)分工，建立終端專職檢驗制度，此為管理理論與實踐的初始，但用檢驗控制質(zhì)量屬于事
2、后檢驗（死后驗尸）不能確保質(zhì)量。二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段二次世界大戰(zhàn)時美國經(jīng)濟復蘇，參與戰(zhàn)爭后，軍需物資出現(xiàn)大量質(zhì)量問題“而終端檢驗制”已無法解決，為此，美國政府頒布了三項戰(zhàn)時質(zhì)量控制標準。即：1.1《質(zhì)量控制指南》1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》1.3《工序控制用控制圖法》這是質(zhì)量管理過程中最早的質(zhì)量控制標準，同時美國政府采取三項強制措施加強質(zhì)量管理。即：1、強行對各公司的總檢驗師為首的質(zhì)量管理人員開辦“質(zhì)量控制方法學習班”。2、強制實施三項標準及其細則。3、軍方采購署規(guī)定的所有訂貨合同中，應規(guī)定質(zhì)量管理要求條款（此即質(zhì)量體系認證的雛形）否則取消定貨資格。二戰(zhàn)后，美國的民
3、用工業(yè)也相繼采用這三項標準，以后開展國際合作，正式進入“統(tǒng)計質(zhì)量管理階段”即把質(zhì)量管理的重點由生產(chǎn)線的“終端”移至生產(chǎn)過程的工序，把全數(shù)檢驗改為隨機抽樣檢驗。把抽驗的數(shù)據(jù)分析制作成“控制圖”再用控制圖對工序進行加工質(zhì)量監(jiān)控，從而杜絕過程中大量不合格的產(chǎn)生。三、全面質(zhì)量管理階段1961年美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆出版了《企業(yè)質(zhì)量管理》一書，指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進行市場研究、設計生產(chǎn)和服務，把企業(yè)的研制質(zhì)量維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為整個的有效體系”60年代世界各國紛紛接受這一全新概念，在日本首先開花結(jié)
4、果，極具成效。（起于市場終于市場，非一部門）全面質(zhì)量管理的特征是“四全、一科學”即：“全過程質(zhì)量管理，全企業(yè)質(zhì)量管理全指標質(zhì)量管理，全員的質(zhì)量管理”以數(shù)理統(tǒng)計方法為中心的一套科學管理方法，但尚未形成統(tǒng)一的標準，期待著標準化階段的到來。第二節(jié)ISO9000族標準的生產(chǎn)和發(fā)展一、ISO9000族標準的產(chǎn)生：1979年國際標準化組織（ISO）成立了第176技術(shù)委員會（TC176）負責制定和建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。其目標為：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法，增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展，使任何機構(gòu)和個人可以有信心從世
5、界各地或得任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利地銷到世界各地?！?980年成立TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，組織15個國家，歷時五年，吸取了英國國家標準BS5750T和美國軍標。ANSL/ASCIL15和加拿大國家標準OASZ299等一些國家標準的精華在1986年ISO/TC176發(fā)布了ISO8402：1986標準，隨后于1987年頒布了ISO9001：1987標準等5項國際標準，這六項國際標準通稱為1987版ISO9000系列國際標準由此宣告ISO9000族標準的產(chǎn)生。1990年ISO/TC176開始對87版標準進行修訂于1994年發(fā)布了ISO8402：
6、1994、等6項國際標準，通稱為ISO9000族1994版標準，取代87版標準，隨后9000族標準進一步擴充到包含26個標準和技術(shù)文件的龐大標準家族。隨著標準化的進程，各國的使用者反映這套標準的不足和需要解決問題，主要為、更適合于硬件產(chǎn)品生產(chǎn)的組織，更適合于規(guī)?；a(chǎn)的組織，而對于規(guī)模較小生產(chǎn)較簡單的組織難以使用，更多地強調(diào)符合性而忽視了促使組織整體業(yè)績的提高等，簽于上述情況，Tc176組織對94版標準進行修訂。1997年底，TC176提出了對標準的第二階段修訂的最初成果——工作組草案第一稿（WD3）隨后為第2、3稿。1998年提出技術(shù)委員會草案第一稿（CD1）隨后
7、為第二稿，對CD2稿分別收到五大洲31個國家的338個組織提出的6000多條意見歸納成30個問題。1999年提出2000版國際標準草案（DIS稿）再次修改后在2000年會上通過FDIS稿（最后的標準草案）。2000年11月14日前進行最終表決，幾乎全體通過。2000年12月15日ISO正式發(fā)布9000、9001、9004三項國際標準。第三節(jié)ISO9000族標準在我國的應用一、等效采用1988——1992（GB/T10300）二、等同采用1992至今（GB/T19000）第四節(jié)ISO9000：2000版標準的結(jié)構(gòu)一、核心標準ISO：9000《質(zhì)量管理體系——基本原
