平衡記分法（bsc）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）在中國(guó)聯(lián)通云南某地的運(yùn)用

《平衡記分法（bsc）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）在中國(guó)聯(lián)通云南某地的運(yùn)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632目錄前言1第一部分績(jī)效管理概述31.1績(jī)效與績(jī)效管理31.2績(jī)效管理的位置41.2.1人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具41.2.2績(jī)效管理：人力資源管理的核心41.3為什么需要績(jī)效管理51.3.1企業(yè)為什么需要績(jī)效管理61.3.2管理人員為什么需要績(jī)效管理71.3.3員工為什么需要績(jī)效管理71.4績(jī)效管理的主要目的9第二部分思茅分公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀及問題102.1公司簡(jiǎn)介102.2思茅分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀102.2

2、.1省公司對(duì)思茅分公司的績(jī)效考核102.2.2思茅分公司對(duì)各部門的績(jī)效考核112.2.3思茅分公司對(duì)員工的績(jī)效考核122.3思茅分公司績(jī)效指標(biāo)中存在的問題122.3.1分公司的績(jī)效指標(biāo)存在的問題122.3.2部門的績(jī)效指標(biāo)存在的問題142.3.3員工的績(jī)效指標(biāo)存在的問題162.4思茅分公司績(jī)效管理的癥結(jié)162.5解決癥結(jié)的難題：如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)18第三部分在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下公司績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建：平衡記分法（THEBALANCEDSCORECARD）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）193.1平衡記分法（THEBALANCEDSCORECARD）在

3、制定企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系中的應(yīng)用193.2KPI（KeyPerformanceIndicator：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）213.2.1KPI指標(biāo)的概念213.2.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型223.2.3確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則233.3平衡記分法與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的綜合運(yùn)用23第四部分平衡記分法及KPI指標(biāo)在思茅分公司績(jī)效管理中的應(yīng)用254.1應(yīng)用平衡記分法構(gòu)建分公司績(jī)效指標(biāo)體系254.1.1中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略目標(biāo)254.1.2思茅分公司的平衡記分卡274.2在平衡記分法四類指標(biāo)的基礎(chǔ)上構(gòu)建各部門（部門經(jīng)理）的KPI284.2.1設(shè)定各部門（部門經(jīng)理）KPI的程序

4、284.2.2制定對(duì)部門績(jī)效表現(xiàn)的跟蹤計(jì)劃334.2.3審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)334.3設(shè)定員工的KPI指標(biāo)354.3.1設(shè)定員工KPI的程序354.3.2制定對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的跟蹤計(jì)劃384.3.3審核員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)384.3.4員工績(jī)效考核結(jié)果的分級(jí)384.3.5設(shè)定員工KPI時(shí)要注意的問題38第五部分思茅分公司績(jī)效管理流程405.1績(jī)效管理原則405.2公司績(jī)效目標(biāo)分解/檢查/評(píng)估路徑405.3員工績(jī)效考核關(guān)系415.4員工績(jī)效管理流程415.4.1績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)415.4.2績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)在員工績(jī)效管理中的應(yīng)用43第六部分在構(gòu)建績(jī)

5、效指標(biāo)體系實(shí)踐中的一些體會(huì)44結(jié)束語(yǔ)46參考書目47附件48附件一：中國(guó)聯(lián)通思茅分公司部門績(jī)效考核表48附件二：中國(guó)聯(lián)通思茅分公司員工績(jī)效考核表49前言中國(guó)聯(lián)通思茅分公司成立于2001年1月，是一家年輕而發(fā)展迅速的電信企業(yè)。從分公司成立起，就開始對(duì)部門及員工采用績(jī)效管理的方法。但是，一年多的實(shí)踐結(jié)果表明，思茅分公司的績(jī)效管理并不是很成功。一方面，績(jī)效管理未能為分公司實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)提供有力支持；另一方面，分公司員工對(duì)績(jī)效管理采取了一種消極回避的態(tài)度。本文從績(jī)效管理的基礎(chǔ)——績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定為著力點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行了詳盡的剖析并提出了解決方案。

6、本文作者于2001年6月完成MBA學(xué)業(yè)后，同年8月應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通云南分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部任副經(jīng)理，2002年6月至10月到中國(guó)聯(lián)通思茅分公司（以下簡(jiǎn)稱思茅分公司）任副總經(jīng)理，主管行政、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源。在工作中，作者歸結(jié)出思茅分公司績(jī)效管理的癥結(jié)所在：作為績(jī)效管理的基礎(chǔ)——績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與分公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)，使得績(jī)效管理無法發(fā)揮其戰(zhàn)略職能。因此，作者在思茅分公司的績(jī)效管理中引入了目前在國(guó)外企業(yè)界成功使用的兩種新的制定績(jī)效指標(biāo)體系的方法——平衡記分法（TheBalancedScorecard）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI：KeyPerforma

7、nceIndicator）。平衡記分法以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要為基礎(chǔ)，針對(duì)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，通過對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、發(fā)展等四個(gè)各有側(cè)重、互相影響的方面的績(jī)效評(píng)價(jià)，來溝通企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)短期利益和長(zhǎng)期利益、局部利益和整體利益的均衡。KPI是一種根據(jù)SMART原則（S：Specific；M：Measurable；A：Attainable；R：Realistic；T：Time—bound）制定出的定量化或行為化的績(jī)效指標(biāo)體系，它的最大特點(diǎn)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的可操

8、作的工作目標(biāo)。作者在管理實(shí)踐中，綜合運(yùn)用平衡記分法與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來構(gòu)建企業(yè)、企業(yè)內(nèi)各部門及員工的績(jī)效指標(biāo)體系。具體思路為：在運(yùn)用平衡記分法構(gòu)建出企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系，主要是財(cái)務(wù)、