如何提高藥師的社會認知度

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1、如何提高藥師的社會認知度之我見作者：摘要：目的：探索主動提高藥師社會認知度的方法。方法：通過分析現(xiàn)狀，闡述新形勢下提高藥師社會認知度的意義，就如何提高藥師的社會認知度進行一些實踐操作方法上的討論。結(jié)果和結(jié)論：以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)新模式需要各類藥師主動出擊，通過各種形式的藥學(xué)服務(wù)提高藥師的社會認知度，否則必將被社會淘汰。關(guān)鍵詞：藥師；藥學(xué)服務(wù)；社會認知度；社會認知，主要是指對他人表情的認知，對他人性格的認知，對人與人關(guān)系的認知，對人的行為原因的認知。社會認知是個人對他人的心理狀態(tài)、行為動機、意向等作出推測與判斷的過程。社會認知的過程既是根據(jù)認知者的過

2、去經(jīng)驗及對有關(guān)線索的分析而進行的，又必須通過認知者的思維活動（包括某種程度上的信息加工、推理、分類和歸納）來進行。社會認知是個體行為的基礎(chǔ)，個體的社會行為是社會認知過程中作出各種裁決的結(jié)果。從這個定義中我們可以看出社會認知的產(chǎn)生需要對人群進行長期的行為干預(yù)。由此衍生出來的品質(zhì)認知度定義能幫我們更好的理解這一問題：品質(zhì)認知度指的是消費者對某一品牌產(chǎn)品在其品質(zhì)上的整體印象，是對其產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的認可程度。反映消費者對產(chǎn)品功能、特點、可信度等評價，它提供消費者購買理由，是產(chǎn)品差異化定位的基礎(chǔ)。在當(dāng)前，若將藥師及藥師服務(wù)定義為某一品牌，則其品質(zhì)認知度如何呢

3、？有關(guān)資料顯示，北京一家三甲醫(yī)院對隨機抽取的400例門診和住院患者進行抽樣調(diào)查，結(jié)果97.25%的被調(diào)查者不能說清楚藥師是干什么的，78.25%的人認為藥師的工作只是在窗口發(fā)藥。但與此同時，群眾對得到合理用藥指導(dǎo)的需求也是很明顯的，94.75%的被調(diào)查者希望得到用藥指導(dǎo)，其中62%的人則表示，如果他們在用藥中遇到問題，更愿意相信醫(yī)師。由此可見，社會和公眾對藥師的職責(zé)和任務(wù)普遍缺乏了解，缺乏信任[1]。顯然，跟醫(yī)生和護士比較，藥師這個群體在我國的社會認知度是很低的。其糟糕的品質(zhì)認知度直接導(dǎo)致了“消費者”即藥學(xué)服務(wù)對象對該群體的不信任。怎樣提高藥師的社會

4、認知度，取得患者的信任，是擺在藥學(xué)人員面前亟待解決的問題。1開展廣泛的藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)療保險體制改革的不斷深入，人們的健康意識和自我保健意識也在逐步增強，對醫(yī)療衛(wèi)生保健的需求有了明顯的增加。2011年3月1日起施行的《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》明確了醫(yī)院藥學(xué)部門必須從傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)模式向“以患者為中心”的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。該規(guī)定要求藥學(xué)部門建立以患者為中心的藥學(xué)管理模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作，逐步建立臨床藥師制；臨床藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)參與臨床藥物治療方案設(shè)計，對重點患者實施治療藥物監(jiān)測，指導(dǎo)合理用藥，收集藥物安全性和療

5、效等信息，建立藥學(xué)信息系統(tǒng)，提供用藥咨詢服務(wù)。目前，國內(nèi)不合理用藥的現(xiàn)象極為嚴重。據(jù)統(tǒng)計，在我國每年5000多萬住院患者中，發(fā)生藥品不良反應(yīng)人數(shù)約為250萬之多，死亡近20萬人；1000多萬聾啞人中60%～80%患病與藥品不良反應(yīng)有關(guān)[2]。如何提高公眾的安全用藥意識和指導(dǎo)其合理用藥，各級藥師大有可為。2醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)隨著臨床藥師工作的開展，醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)取得了前所未有的突破。臨床藥師的工作逐漸被醫(yī)生、護士和患者所認同。但是目前我國臨床藥學(xué)服務(wù)主要針對住院患者開展。對于龐大的門診患者，藥學(xué)服務(wù)的開展除了藥物咨詢窗口之外，幾乎沒有其他形式的工作開展。關(guān)于安

6、全用藥宣傳的展板也是常年不換。筆者通過對杭州本地10家三甲醫(yī)院的咨詢窗口進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，咨詢窗口90%以上的時間被處理藥物糾紛事件和非用藥咨詢事件占用，病人的咨詢滿意度普遍不高，咨詢工作人員的工作滿意度也普遍較低。95%的咨詢工作人員表示目前的藥物咨詢窗工作未能體現(xiàn)藥學(xué)人員的專業(yè)價值。面對這樣的狀況，筆者認為。首先要對咨詢窗口的工作予以明確，不能夠讓咨詢窗變成“打雜窗”。讓咨詢工作人員有更多的時間去處理患者的用藥咨詢，而不是停留于表面的回答，在回答怎么做的同時，告訴患者為什么要這樣做。以患者能夠理解的語言來告訴患者，讓患者了解藥品知識，這才是咨詢窗口

7、需要努力的方向。也只有這樣做才能提高患者的滿意度，得到患者的認可。如果條件允許咨詢窗口還可以給病人以詳細的書面的或電子的回復(fù)和告知，真正做到以病人為中心，想病人之所想。這樣比患者自行通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑檢索之后所得出的結(jié)論要來的專業(yè)，也更具參考性。另外，除了咨詢窗口。醫(yī)院也應(yīng)該利用自身的媒體和教學(xué)場所不定期的舉行藥品知識講座，通過各種形式的宣傳，對人群的用藥行為進行干預(yù)。只有主動開展多種形式的安全用藥教育和宣傳，才能夠?qū)Ω嗟幕颊咛峁┲笇?dǎo)，同時也為各級藥師提供展示專業(yè)特長的舞臺。3社區(qū)藥學(xué)服務(wù)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料顯示：近年來，隨著城市建設(shè)的發(fā)展，與生態(tài)環(huán)境、

8、生活方式相關(guān)的衛(wèi)生問題日益突出，社區(qū)居民的疾病譜發(fā)生了明顯變化，傳染病發(fā)病率呈逐年下降趨勢，而與生活行為因素