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《（精品）最經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的管理培訓(xùn)課件之103績(jī)效面談技巧（管》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、人力資源部2011年12月績(jī)效面談技巧1.目錄什么是績(jī)效面談1績(jī)效面談前的準(zhǔn)備2績(jī)效面談3案例分享42.又稱績(jī)效反饋、績(jī)效管理溝通（反饋的手段就是溝通），指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績(jī)效表現(xiàn)的分析、績(jī)效結(jié)果的告知、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通等，通過(guò)溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法?？?jī)效面談的定義績(jī)效面談的要求1、每次績(jī)效考核完成后，根據(jù)“誰(shuí)考核誰(shuí)面談”的原則，直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效反饋與確認(rèn)。2、每年至少完成一次績(jī)效面談，直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下
2、屬分析工作成績(jī)和不足，制定下一期績(jī)效目標(biāo)，填寫(xiě)《績(jī)效面談表》，雙方簽字確認(rèn)。一、什么是績(jī)效面談3.在績(jī)效反饋與面談中，做什么？第一步對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋，描述工作行為第二步征求員工意見(jiàn)，傾聽(tīng)其對(duì)行為的解釋第三步表?yè)P(yáng)良好的行為并鞏固員工行為第四步糾正不佳的行為，提出改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)與提升4.部門(mén)主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過(guò)多，未認(rèn)真對(duì)待對(duì)過(guò)程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺面談前準(zhǔn)備不充分面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲勚腥鄙俟ぷ髦械膶?shí)際例子影響績(jī)效面談的幾大障礙員工不清楚自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)到底如何員工不能全面了
3、解自己的優(yōu)勢(shì)和不足員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)現(xiàn)狀分析導(dǎo)致5.1.審判官傾向于批評(píng)下屬的不足，或者包辦談話，績(jī)效面談往往也就演變成了批評(píng)會(huì)、批斗會(huì)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。2.一言堂的長(zhǎng)輩面談?wù)咭谎蕴?，不給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)，上司將商討問(wèn)題變成了下達(dá)指示，沒(méi)有給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這根本就不是績(jī)效面談。3.老好人怕得罪人，結(jié)果是打分非常寬松，每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都很高，績(jī)效面談成走過(guò)場(chǎng)，讓下屬感覺(jué)面談沒(méi)有實(shí)際作用。4.挑戰(zhàn)者給予很高的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工要求很高，不愿意妥協(xié)，員工真正
4、能做到多少，不作公正合理的衡量。5.報(bào)復(fù)者心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，拼命揪住“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。績(jī)效面談中容易出現(xiàn)的五種角色6.面談時(shí)間特定時(shí)間，大約1-1.5小時(shí)，并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備；二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備小型會(huì)議室或接待室，地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾；面談地點(diǎn)面談資料《績(jī)效合約表》（上年度的，同時(shí)準(zhǔn)備本年度的）；各考核期員工績(jī)效得分匯總表、工作態(tài)度、工作能力評(píng)價(jià)結(jié)果；數(shù)據(jù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)；已填寫(xiě)了部分內(nèi)容的《績(jī)效面談表》；上年度工作總結(jié)、
5、下年度工作計(jì)劃；崗位說(shuō)明書(shū)（如崗位、職責(zé)未變動(dòng)，可不用準(zhǔn)備）；……7.環(huán)境清靜、整潔；桌面整潔，無(wú)過(guò)多的資料堆積；辦公室電話鈴聲音量調(diào)低；手機(jī)鈴聲設(shè)為振動(dòng)；為員工準(zhǔn)備一杯熱水；雙方最好呈90度直角，或與員工并行而坐；距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm為宜；表達(dá)真誠(chéng)的歡迎與問(wèn)候；說(shuō)明面談的內(nèi)容和目的；三、績(jī)效面談1面談氛圍的營(yíng)造營(yíng)造輕松氛圍（3分鐘）提醒：績(jī)效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過(guò)程是輕松、互動(dòng)的。8.感謝員工付出的努力（最好有實(shí)例）表?yè)P(yáng)員工良好的行為今年，部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的完成情況對(duì)部門(mén)整體工作業(yè)績(jī)的評(píng)
6、價(jià)…………三、績(jī)效面談2面談開(kāi)始的溝通話題（5分鐘）漢堡包原則：先表?yè)P(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望。9.當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？對(duì)統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)有異議嗎？你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)?哪些達(dá)到了目標(biāo)?哪些沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)？哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？哪些潛能和能力沒(méi)有發(fā)揮？改進(jìn)的空間在哪里？下一階段的績(jī)效目標(biāo)是什么？部門(mén)內(nèi)優(yōu)秀員工的績(jī)效目標(biāo)是怎樣完成的？你工作中遇到的最大障礙是什么？需要什么資源和支持？三、績(jī)效面談3面談中的問(wèn)題清單（40分鐘-50分鐘）10分鐘-15分鐘20分鐘左
7、右10分鐘-15分鐘提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效。10.讓我們明確一下，上一階段你的績(jī)效分?jǐn)?shù)是分，績(jī)效等級(jí)評(píng)定為級(jí)，整體工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)為，勝任能力評(píng)估為，晉升潛能評(píng)估為。讓我們明確一下，下一階段你有哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃是什么；我將采取的措施與行動(dòng)是什么；將安排在什么時(shí)候進(jìn)行跟進(jìn)和面談；需要得到什么資源與幫助？如果有異議，請(qǐng)向提出。（一般為間接上級(jí)、人力資源部）在《績(jī)效面談表》上簽字。三、績(jī)效面談4面談結(jié)束前（
8、10分鐘-15分鐘）提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。11.績(jī)效面談表被考核人部門(mén)職務(wù)績(jī)效考核周期績(jī)效得分面談時(shí)間面談地點(diǎn)工作業(yè)績(jī)及優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人能力和優(yōu)勢(shì)下一年度您希望重點(diǎn)改進(jìn)哪些方面？您最希望接到的工作任務(wù)是什么？最希望調(diào)整哪些指標(biāo)？學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃（列出所需的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)）職業(yè)規(guī)劃下階段工作目標(biāo)與要求（需要哪些支持）：對(duì)部門(mén)工作和公司工作的意見(jiàn)和建議？（管理上和工作上）被考核人簽名面談主管簽名浙江迪安
