經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件績效面談技巧(管理

《經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件績效面談技巧(管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、集團人力資源部陳美正2010年12月績效面談技巧目錄什么是績效面談1績效面談前的準備2績效面談3案例分享4又稱績效反饋、績效管理溝通（反饋的手段就是溝通），指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績效表現(xiàn)的分析、績效結(jié)果的告知、績效結(jié)果應用的溝通等，通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績效和不良績效的原因，并制定改進的措施和方法?？冃嬲劦亩x績效面談的要求1、每次績效考核完成后，根據(jù)“誰考核誰面談”的原則，直接上級進行績效反饋與確認。2、每年至少完成一次績效面談，直接上級根據(jù)績效計劃、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下屬分析工作成績和不足，制定下一期績效目標，

2、填寫《績效面談表》，雙方簽字確認。一、什么是績效面談在績效反饋與面談中，做什么？第一步對績效考核結(jié)果進行反饋，描述工作行為第二步征求員工意見，傾聽其對行為的解釋第三步表揚良好的行為并鞏固員工行為第四步糾正不佳的行為，提出改進計劃績效改進與提升部門主管忙于事務工作，認為費時過多，未認真對待對過程的關注和輔導欠缺面談前準備不充分面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲勚腥鄙俟ぷ髦械膶嶋H例子影響績效面談的幾大障礙員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足員工對考核結(jié)果不認同管理人員錯失了一次很好的溝通和指導的機會現(xiàn)狀分析導致1.

3、審判官傾向于批評下屬的不足，或者包辦談話，績效面談往往也就演變成了批評會、批斗會，員工懾于主管的權力，口服心不服。2.一言堂的長輩面談者一言堂，不給下屬發(fā)言的機會，上司將商討問題變成了下達指示，沒有給下屬說話的機會，這根本就不是績效面談。3.老好人怕得罪人，結(jié)果是打分非常寬松，每一個人的分數(shù)都很高，績效面談成走過場，讓下屬感覺面談沒有實際作用。4.挑戰(zhàn)者給予很高的績效目標，對員工要求很高，不愿意妥協(xié)，員工真正能做到多少，不作公正合理的衡量。5.報復者心胸狹窄，處事不公，以個人好惡作為評判標準，拼命揪住“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。

4、績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色面談時間特定時間，大約1-1.5小時，并至少提前一天通知員工以便做好準備；二、績效面談前的準備小型會議室或接待室，地點要安靜，避免被人打擾；面談地點面談資料《績效合約表》（上年度的，同時準備本年度的）；各考核期員工績效得分匯總表、工作態(tài)度、工作能力評價結(jié)果；數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計部門提供的數(shù)據(jù)；已填寫了部分內(nèi)容的《績效面談表》；上年度工作總結(jié)、下年度工作計劃；崗位說明書（如崗位、職責未變動，可不用準備）；……環(huán)境清靜、整潔；桌面整潔，無過多的資料堆積；辦公室電話鈴聲音量調(diào)低；手機鈴聲設為振動；為員工準備一杯熱水；雙方最好呈90度直

5、角，或與員工并行而坐；距離不要太遠，距離在15cm-30cm為宜；表達真誠的歡迎與問候；說明面談的內(nèi)容和目的；三、績效面談1面談氛圍的營造營造輕松氛圍（3分鐘）提醒：績效面談是正式、嚴肅的，但過程是輕松、互動的。感謝員工付出的努力（最好有實例）表揚員工良好的行為今年，部門績效目標的完成情況對部門整體工作業(yè)績的評價…………三、績效面談2面談開始的溝通話題（5分鐘）漢堡包原則：先表揚，然后提出改進建議，最后是期望。當初，我們一起設定了哪些績效目標？哪些是關鍵目標？對統(tǒng)計出的業(yè)績數(shù)據(jù)有異議嗎？你自己認為哪些指標超越了目標?哪些達到了目標?哪些沒有達到目標

6、？哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？改進的空間在哪里？下一階段的績效目標是什么？部門內(nèi)優(yōu)秀員工的績效目標是怎樣完成的？你工作中遇到的最大障礙是什么？需要什么資源和支持？三、績效面談3面談中的問題清單（40分鐘-50分鐘）10分鐘-15分鐘20分鐘左右10分鐘-15分鐘提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評，而應立足于幫助員工改進和提升績效。讓我們明確一下，上一階段你的績效分數(shù)是分，績效等級評定為級，整體工作表現(xiàn)評價為，勝任能力評估為，晉升潛能評估為。讓我們明確一下，下一階段你有哪些績效目標？哪些是關鍵目標？考核方法、考核標準合

7、理嗎？績效改進的計劃是什么；我將采取的措施與行動是什么；將安排在什么時候進行跟進和面談；需要得到什么資源與幫助？如果有異議，請向提出。（一般為間接上級、人力資源部）在《績效面談表》上簽字。三、績效面談4面談結(jié)束前（10分鐘-15分鐘）提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時立即結(jié)束。績效面談表被考核人部門記錄人績效考核周期績效得分績效等級面談時間年月日時——時面談地點工作業(yè)績及優(yōu)點：需改進的方向：下階段工作目標與要求：結(jié)果評估優(yōu)良好尚可欠佳不佳1．目前整體工作表現(xiàn)2．與過去比較進步程度3．未來發(fā)展A．勝任現(xiàn)職B．晉升潛力直線經(jīng)理意見直線經(jīng)理簽名被考

8、核人簽名間接上級意見間接上級簽名及日期直線經(jīng)理簽名及日期被考核人簽名及日期人力資源部面談記錄HR簽名及日期被考核人簽名浙江