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《畢業(yè)論文-高?？爝f服務(wù)客戶滿意度研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、高?？爝f服務(wù)客戶滿意度研究——以江蘇大學(xué)為例Collegecourierservicecustomersatisfaction--jiangsuuniversityasanexample學(xué)院名稱：管理學(xué)院專業(yè)班級：物流管理學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師姓名：指導(dǎo)教師職稱：教授2013年6月高?？爝f服務(wù)客戶滿意度研究——以江蘇大學(xué)為例摘要隨著大學(xué)生網(wǎng)購的流行，越來越多的快遞公司看到商機(jī)，開始進(jìn)駐到大學(xué)校園，這也使得高校快遞企業(yè)間的競爭越來越激烈。服務(wù)是快遞企業(yè)運作的核心和發(fā)展的根本?？爝f企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的需求，客戶的滿意度則會直接影響著快遞公司在校園用戶
2、中的形象與聲譽(yù)，提高客戶滿意度就是提高消費需求和提高企業(yè)的市場競爭力。因此，如何在有效滿足客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的競爭力，是當(dāng)前眾多快遞企業(yè)亟待解決的問題。本文以江蘇大學(xué)為例，在閱讀大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上闡述了客戶滿意度的相關(guān)理論、高校快遞服務(wù)客戶滿意度相關(guān)理論。其次，定性地分析了快遞服務(wù)特征，參考已有的第三方物流企業(yè)客戶滿意度指標(biāo)體系，結(jié)合快遞服務(wù)現(xiàn)狀和特點，建立高?？爝f服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)體系。然后將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，收集抽樣數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析。最后根據(jù)實證分析的結(jié)果，提出了提高高校快遞服務(wù)客戶滿意度的建議。關(guān)鍵詞高?？爝f快
3、遞服務(wù)客戶滿意度IVCollegecourierservicecustomersatisfaction--jiangsuuniversityasanexampleAbstractWiththepopularityofcollegeonlineshopping，moreandmorecouriercompaniesseebusinessopportunities，andmoveintotheuniversitycampus，whichalsomakestheuniversityexpressincreasinglyfiercecompetitio
4、namongenterprises.Courierservicesarethecorebusinessoperationsanddevelopmentofthefundamental.Couriercompaniescannotdevelopwithoutthecustomer'sneeds，customersatisfactionwilldirectlyaffecttheusersoncampuscouriercompany'simageandreputation，improvecustomersatisfactionistoincrease
5、consumerdemandandimprovetheirmarketcompetitiveness.Therefore，howtoeffectivelymeetcustomerserviceonthebasisofimprovingthecompetitivenessofenterprises，manycouriercompaniesisthecurrentproblemstobesolved.Inthispaper，JiangsuUniversity，forexample，inreadingalotofliteratureelaborate
6、donthebasisofthetheoryofcustomersatisfaction，customersatisfactionuniversitiescourierservicesrelatedtheories.Secondly，thequalitativeanalysisofthecourierservicefeatures，refertotheexistingthird-partylogisticsenterprisecustomersatisfactionindexsystem，combinedwiththestatusandchar
7、acteristicsofcourierservices，courierservicescollegesanduniversitiestoestablishcustomersatisfactionindexsystem.Thenmovethepointerintothequestionnaire，aquestionnairesurveytocollectsampledata，quantitativeanalysisofthedata.Finally，accordingtotheresultsofempiricalanalysis，propose
8、dtoincreasetheuniversitycourierservicecustomersatisfactionrecommendations.K
