顧客價(jià)值創(chuàng)造視角商業(yè)模式演進(jìn)探究

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1、顧客價(jià)值創(chuàng)造視角商業(yè)模式演進(jìn)探究摘要：商業(yè)模式演進(jìn)是公司的價(jià)值創(chuàng)造的必經(jīng)過(guò)程。該文從顧客價(jià)值創(chuàng)造角度分析了商業(yè)模式演進(jìn)的過(guò)程，指出商業(yè)模式的焦點(diǎn)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)注“用新模式代替舊模式”是商業(yè)模式演進(jìn)的目標(biāo)；基于此，筆者通過(guò)分析影響商業(yè)模式演進(jìn)的因素得到三點(diǎn)結(jié)論：顧客的消費(fèi)觀念是前提，把握顧客價(jià)值的細(xì)分、創(chuàng)新、重定位及價(jià)值體驗(yàn)是動(dòng)力，最適合顧客的模式是目標(biāo)。本文的研究結(jié)論將對(duì)中小企業(yè)的商業(yè)模式實(shí)踐提供有價(jià)值的參考和依據(jù)。Abstract:Businessmodelevolutionisthenecessaryprocessofthecompany

2、"svaluecrea.tiori.Thispaperanalyzedbusinessmodelevolutionfromthecustomervaluecreationperspective,andpointsoutthatthekeyofthebusinessmodelistocreatevalueforcustomers,thegoalofbusinessmodelevolutionistopayattentionto"newmodetakestheplaceoftheoldmodeln?Onthebasis,theauthoranalyze

3、stheinfluencingfactorsofbusinessmodelevolution,andcomestothis：customersconsumptionconceptistheprecondition,graspthecustomervaluesegmentation,innovation,relocation，andvalueexperienceispower,goalisthemostsuitablemodelforcustomer.Thispaperprovidesvaluablereferenceandbasisforbusin

4、essmodelpracticeofsmallandmedium-sizedenterprise.關(guān)鍵詞：演進(jìn)；商業(yè)模式；顧客價(jià)值Keywords:evolution；businessmodel；customervalue中圖分類(lèi)號(hào)：F76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311(2013)02-0006-031提出問(wèn)題早在20世紀(jì)50年代就已有人提出了“商業(yè)模式”的概念，但直到90年代，日益加劇的全球化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加動(dòng)蕩不定，產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)日益明顯，有些產(chǎn)業(yè)甚至呈現(xiàn)超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)。而商業(yè)模式創(chuàng)新是塑造新游戲規(guī)則的重要途徑，加上信

5、息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，因此，從商業(yè)模式角度思考企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題逐漸受到學(xué)者和企業(yè)家們的重視。例如，埃森哲(Accenture)在就'‘公司創(chuàng)造和獲取價(jià)值的核心邏輯是什么”這個(gè)問(wèn)題對(duì)40家美國(guó)公司70位高管進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們都提到了商業(yè)模式(Linder和Cantrell,2000)o即使在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，管理者也逐漸意識(shí)到商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要意義。正如管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“如今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，是商業(yè)模式間的競(jìng)爭(zhēng)而不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)”。而Hamel則把商業(yè)模式表述為"企業(yè)做生意的方式”或。從根本上說(shuō)，商業(yè)模式描述了企業(yè)如何運(yùn)行

6、。成功的商業(yè)模式可以回答彼得?德魯克常問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題：業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么？誰(shuí)是顧客？顧客珍視什么？它也能解決每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者都要面對(duì)的基本問(wèn)題：如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)盈利。商業(yè)模式作為一種運(yùn)營(yíng)機(jī)制，企業(yè)通過(guò)運(yùn)用它來(lái)持續(xù)達(dá)到主要目標(biāo)。商業(yè)模式作為一個(gè)有機(jī)的整體，通過(guò)各個(gè)不同的部分組成，這些部分之間相互促進(jìn)、共同作用，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式運(yùn)行。Thomas的觀點(diǎn)是，商業(yè)模式是一項(xiàng)構(gòu)造，該構(gòu)造可以通過(guò)一項(xiàng)可盈利的業(yè)務(wù)將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中涉及的客戶、供應(yīng)商、資源等聯(lián)系起來(lái)。起初，商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)收益模式，但是企業(yè)僅僅追求收益，忽視了銷(xiāo)售鏈中對(duì)顧客價(jià)值的重視。真正地剖析收益來(lái)源，發(fā)現(xiàn)

7、企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的最終目的是為滿足消費(fèi)者的需求，只有這些需求得到滿足后才真正創(chuàng)造了價(jià)值。因此，多種多樣的商業(yè)模式必須以顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為中心，通過(guò)不斷挖掘用戶價(jià)值發(fā)展商業(yè)模式，贏得商業(yè)機(jī)會(huì)和企業(yè)發(fā)展。2現(xiàn)有文獻(xiàn)中從價(jià)值創(chuàng)造角度對(duì)商業(yè)模式的研究比較商業(yè)模式最早的定義之一是PaulTimmers(1998)的觀點(diǎn)：商業(yè)模式可以看作是一個(gè)由成品流、服務(wù)流和信息流構(gòu)成的系統(tǒng)。其后，Weill和Vitale(2001)在PaulTimmers研究的基礎(chǔ)上，在增加了市場(chǎng)參與者的地位后，提出：商業(yè)模式是對(duì)公司的供應(yīng)商、顧客、投資者等相關(guān)利益者的角色的描述。Amit和Zot

8、t(2000)認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率與創(chuàng)新的關(guān)鍵，是企業(yè)為自身、供應(yīng)商及客戶創(chuàng)造價(jià)值的重要方式。在國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域中，王