商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)流程再造研究——以宿遷工行為例

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1、ANSTUDYoNINTERNATIoNALBUS州ESSPROCESSREENGINEERINGoFINDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINASUQIANBRANCHByTaoPingAthesispresentedtoNanjingAgriculturalUniversityinPartialfulfillmentoftherequirementforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationTheGraduateschoolofNanjingAgriculturalUniver

2、sityNanjing，China2100950ct，2012原創(chuàng)性l聲明本人鄭重聲明：所警交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)卜，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引蹦的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人干¨集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者(需親筆)簽名：闥薛年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使』Lfj學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印f，悌I電子版，允許論文被查閱和

3、借閱。本人授權(quán)南京農(nóng)業(yè)人學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采Hj影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編學(xué)位論文。保密口，在——年解密后適用本授權(quán)書。本學(xué)位論文屬于不保密口。(請(qǐng)?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√”)學(xué)位論文作者(需親筆)簽名：導(dǎo)師(需親筆)簽名：獅彩》年月日年月日目錄目錄Ej錄????????????????????????????????????????????．i摘要????????????????????????????????????????????．IABSTRACT???????????????????????

4、?????????????????III第一章導(dǎo)言??????????????????????????????l1．1問題的提出???????????????????????????．．11．2研究目的????????????????????????????．．21．3研究?jī)?nèi)容與框架?????????????????????????．．21．4研究方法與技術(shù)路線???????????????????????。31．5可能的創(chuàng)新與不足????????????????????????．．4第二章理論基礎(chǔ)與研究現(xiàn)狀????????????????????

5、???．72．1流程再造理論??????????????????????????．．72．1．1流程再造理論的產(chǎn)生背景???????????????????．72．1．2流程再造理論的概念與內(nèi)涵??????????????????72．1．3流程再造相關(guān)研究現(xiàn)狀????????????????????82．2銀行再造理論??????????????????????????．．92．2．1銀行再造理論的內(nèi)容?????????????????????92．2．2銀行流程再造研究現(xiàn)狀???????????????????一10第三章工行國(guó)際業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀

6、分析??????????????????。133．1中國(guó)工商銀行江蘇省分行國(guó)際業(yè)務(wù)總體分析?????????????133．2宿遷工行國(guó)際業(yè)務(wù)分析??????????????????????l53．2．1宿遷地區(qū)國(guó)際業(yè)務(wù)概況???????????????????．．153．2．2宿遷工行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展概況?????????????????．．153．3宿遷工行國(guó)際業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀????????????????????163．3．1宿遷工行國(guó)際業(yè)務(wù)流程發(fā)展歷程???????????????．．163．3．2宿遷工行國(guó)際業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析??????????

7、?????．．173．4國(guó)際業(yè)務(wù)流程再造的必要性分析??????????????????2l3．4．1外在分析?????????????????????????一2l3．4．2內(nèi)在因素?????????????????????????一23第四章再造工行國(guó)際業(yè)務(wù)流程的構(gòu)想和設(shè)計(jì)???????????????．．27目錄4．1花旗銀行國(guó)際業(yè)務(wù)流程分析????????????????????274．1．1花旗銀行國(guó)際業(yè)務(wù)流程總體概述???????????????一274．4．2典型業(yè)務(wù)處理流程簡(jiǎn)述???????????????????一284．2國(guó)際業(yè)

8、務(wù)流程再造設(shè)計(jì)原則????????????????????294．2．1以客戶為中心的原則????????????????