汽車4s店元宵活動方案

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1、“元宵·元月·圓夢”2013年2月10日目錄Content二、活動目的一、活動背景三、活動概況四、活動整體構思五、活動執(zhí)行說明六、資金預算七、活動效果預估一、活動背景1、元宵節(jié)是春節(jié)后的第一個節(jié)日，也是中國傳統(tǒng)歷史上比較重要的節(jié)日之一。元宵節(jié)與春節(jié)僅有半月之隔，春節(jié)的影響還沒有完全消失，有購車意向的客戶大都春節(jié)前夕已經(jīng)購車提車，持幣觀望的客戶屬于極少數(shù)，這部分客戶對于活動的興趣不大，邀請進店的難度增加；2、天津眾多4S店相繼開業(yè)，第一批搖號客戶也將產生，促銷活動也相繼開始，競爭勢必會非常激烈；3、

2、2月份屬于年度銷售當中的淡季，購車意向客戶少，進店量少；4、維持好老客戶的關系促進老客戶轉介紹，是當前銷售的重要途徑；二、活動目的1、通過活動，促進少量有購車指標的意向客戶加深對我店的印象，2、鞏固老客戶關系，提高老客戶的品牌忠誠度，促進老客戶轉介紹工作；活動主題：元宵·元月·圓夢活動時間：2012年2月14日活動地點：4S店展廳參加車型：全系車型活動對象：已購車老客戶、進店的新客戶活動內容:1.邀約老客戶重新進店，為老客戶進行車輛檢測，保證其春節(jié)過后車輛的正常使用，并且贈送節(jié)日小禮品（元宵）。2

3、.當天店面活動，進店贈送元宵，并舉辦猜燈謎贏禮品活動對于猜出燈謎的客戶，購車時可贈送相應的禮品。三、活動概況四、活動整體構思老客戶關愛2月11日~13日1.邀請老客戶進店，為老客戶免費進行車輛檢測，保證其在春節(jié)期間大量用車之后的車輛狀況，并聽取老客戶的用車感受，及時解決老客戶用車過程中遇到的問題，讓老客戶真正感覺到對客戶的關懷。2.向進店老客戶贈送元宵等節(jié)日小禮品，并邀請元宵節(jié)當天進店參與猜燈謎等店頭活動。店頭活動2月14日邀約購車意向的潛在客戶來店洽談，幫助客戶搖號及給客戶講解當前政策情況解答客

4、戶限號后的疑問，培養(yǎng)客情為以后銷售打下基礎同時凡進店客戶均贈送元宵一袋，促進展廳流量。四、活動整體構思82.11前期準備推廣階段執(zhí)行階段2.12五、活動執(zhí)行說明1、活動日程推進2.14活動政策制定老客戶關愛活動現(xiàn)場布置客戶邀約活動物料制作元旦店頭活動2.13活動禮品的采購項目說明執(zhí)行部門完成時間責任人活動物料附表明細市場部2.3陳旭活動細則活動項目規(guī)范銷售部、售后2.3孫蕾活動政策銷售政策銷售部2.3孫蕾禮品采購節(jié)日禮品客戶關系部2.3孫蕾客戶邀約名單有望客戶名單銷售部、客戶關系部2.2孫蕾客戶邀

5、約有望客戶人員邀約銷售部2.3孫蕾，元萬振人員分工人員具體活動分工所有部門2.3孫蕾現(xiàn)場布置展廳布置市場部2.5陳旭客戶登記表禮品登記表客戶關系部2.3孟琳五、活動執(zhí)行說明2、項目支持五、活動執(zhí)行說明未購車客戶銷售顧問：您好，您好，我請問是*先生/女士嗎？我是斯柯達世紀豐源4S店銷售售顧問***，請問您現(xiàn)在接聽電話方便嗎？客戶：方便銷售顧問：馬年到了，我僅代表我們鑫現(xiàn)長城4S店祝您新年快樂！客戶：謝謝，也祝你新年快樂銷售顧問：*先生/女士，是這樣的，馬上到元宵節(jié)了我們4S店有元宵活動，這是我們新年

6、第一次活動，主要幫助您了解一下限號政，邀請您來店看看客戶：我不一定時間銷售顧問：沒關系的，您可以先了解一下，，您有時間可以過來，并且現(xiàn)場都有禮品相送（耐心、請求的語氣）（1）客戶：好的，到時候過去看看銷售顧問：好的，謝謝您了，再見，祝您愉快！（興高采烈的語氣）（2）客戶：對不起，我沒時間也不感興趣！銷售顧問：不好意思，打擾您了，再見，祝您愉快?。ū傅恼Z氣）5、邀約話術五、活動執(zhí)行說明已購車戶客服專員：您好，***先生/女士打擾您了、這里是鑫現(xiàn)長城4S店，我是客戶專員**。請問您現(xiàn)在接聽電話方便嗎

7、？（歡快的語氣）客戶：方便客戶專員：龍年到了，我僅代表我們鑫現(xiàn)長城4S店祝您新年快樂！客戶：謝謝，也祝你新年快樂客戶專員：新年過去了，春節(jié)期間您一定用車都比較多吧，我們4S店于13-14日元宵節(jié)舉辦了一個老客戶關愛活動，歡迎您來店參加，一方面呢是為您的愛車做一次免費的檢測，保證您春節(jié)用車后車況的正常，另外也想聽聽您這段時間使用我們斯柯達的感受，最后我們邀請您這些老客戶們進店一起參與我們的小活動，分享一下用車的經(jīng)驗，另外我們還準備了一份小禮物送給您，表達我們對您節(jié)日的祝福。（高興的語氣）（1）客戶：

8、好的，到時候過去看看客戶專員：好的，謝謝您了，再見，祝您愉快?。ㄅd高采烈的語氣）（2）客戶：對不起，我沒時間也不感興趣！客戶專員：不好意思，打擾您了，再見，祝您愉快?。ū傅恼Z氣）5、邀約話術項目數(shù)量單價（元）合計（元）茶歇1100元100元宵（200或250g）50袋10.00500店頭活動禮品2010200人工工時費若干合計800六、資金預算通過本次活動，鞏固老客戶的對品牌的忠誠度和歸屬感，提高滿意度，建立“口碑”營銷的新渠道，促進老客戶轉介率，同時促進售后進場臺次，提升售后產