培訓教材--溝通技巧

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1、目錄目錄1引言3第1章學習基本技巧31.1改進溝通31.2理解身體語言51.3理解和運用手勢61.4學會聆聽71.5提問91.6高效率閱讀101.7作好記錄12第2章交流信息132.1進行接觸132.2傳遞信息142.3使用電話152.4運用信息技術162.5書寫信件18第3章掌握更多技巧193.1有效地下達指示193.2單獨溝通203.3成功地主持會議213.4與聽眾溝通223.5銷售中的溝通253.6成功談判263.7編寫報告273.8撰寫提議293.9創(chuàng)造視覺效果30第4章為成功而溝通314.1公司形象設計314.2注重公關324.3廣告宣傳344.4工作中的

2、溝通36測評你的溝通技巧38溝通技巧引言要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達的藝術，無疑非常重要。無論你想信心十足地演講，還是想輕輕松松地談判，《溝通技巧》都將助你一臂之力。從理解身體語言到撰寫報告和提議等商務溝通的所有重要方面，本書都進行了清晰的闡述。此外，利用公共關系、廣告、信息技術和傳媒的一些實用建議也融于其中。散見于全書中的101個小提示將為你提供更重要的信息。最后，自我測評練習將使你了解自己的溝通能力。當你開始順暢地進行溝通時，本書將助你鞏固所學內(nèi)容，提高溝通技巧。第1章學習基本技巧每個人都以一定方式進行溝通，可是能恰如其分地表達信息的經(jīng)理卻不多，學習一些

3、基本技巧可以使你的表達更加清晰，1.1改進溝通良好的溝通之于機構猶如血液之于生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達方式。溝通旨在處理信息和改善關系。小提示1：鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。小提示2：注意：善于溝通的人更善于管理。1.1.1講求效率能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應。溝通總是一個雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務、傳遞和獲取信息、制定決策、促進相互理解并發(fā)展關系。1.1.2識別障礙任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望

4、、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會形成障礙，這可能導致你不能正確地表達或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。1.1.3積極溝通實現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。面向對方以表明你對他（她）的話并不覺得害怕。微微側頭，表明你在聆聽。正視對方的眼睛。采用與對方相似的姿態(tài)和動作以消除障礙1.1.4力求明晰促成良好溝通的三條原則均與明晰相關：對想表達的內(nèi)容了然于心；簡潔地表達信息；確認信息已被清楚、正確地理解。良好的溝通意味著說出你心中之所想，

5、并充分理解所有的反饋。小提示3:在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。1.1.5選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎。對許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書面語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對方經(jīng)反復思考后做出答復。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時的那種即時和非正式的特點，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已

6、掌握了運用這種方式的技巧。小提示4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。1.1.6文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風格在語言和手勢上也有很大差異。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們的手勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實話實說往往使別人感到不習慣；美國人則喜歡通過集會或視覺效果強烈的標語進行溝通。1.1.7各種方式相結合溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結合。盡管前四種方式獨立運用效果也不錯，但兩種或多種方式結合使用可以增加

7、趣味性、促進理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結合使用，溝通效果更佳。通過商業(yè)傳媒與電子技術相結合，如多媒體、電視會議，進行溝通，是多種方式結合使用的實例。多媒體使用權我們能更好地利用視象材料。當與許多人，尤其是與大型組織的員工進行溝通時，多媒體越來越受青睞。小提示5：盡可能利用視象材料進行溝通1.1.8選擇溝通方式溝通方式舉例功用書面語言在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會的基礎。信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。書面語言是組織間進行溝通的基礎。因為它具有相對持久性且便于使用而被廣泛使用。口頭