溝通技巧培訓(xùn)教材.ppt

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1、溝通能力的提升——奧科特公開及內(nèi)部培訓(xùn)系列課程主講趙冠駒老師步步高通信設(shè)備分公司1奧科特培訓(xùn)的宗旨讓知識技能化將素質(zhì)行為化2學(xué)習(xí)公約第一條守時：準(zhǔn)時上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙，零食，禁接、收手機(jī)第三條守紀(jì)：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條放開：放開自己，積極互動第五條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條尊重：注重儀表、注重禮貌第七條信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事第八條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參與活動3溝通在人生中重要地位（一）據(jù)社會學(xué)家們研究，一個正常人每天將化60％－

2、80％的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。他們并由此得出結(jié)論：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。4溝通在人生中重要地位（二）聯(lián)合國的人才標(biāo)準(zhǔn)定義－－團(tuán)隊精神（人際關(guān)系）－－資源的利用能力（人際關(guān)系）－－技能－－才干5溝通在人生中重要地位（三）人與人之間“交互作用”的成功與失敗，全視我們的“人際溝通”的能力而定。“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。6溝通在人生中重要地位

3、（四）案例－－毛澤東1、面對個體的溝通2、面對公眾的溝通7溝通在管理工作中的重要作用管理者的工作本質(zhì)主要就是管理好“人”以及與“人”溝通管理者既是公司的管理者，更是“員工”的管理者，富有對內(nèi)對外兩種人際關(guān)系。所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模如何，性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。8溝通在人類社會中的重要作用溝通人社會團(tuán)隊政府紀(jì)律規(guī)范秩序人9對溝通的幾種錯誤的認(rèn)識溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個人都知道溝通是什么？誰都會做溝通；我告訴他了=我與他溝通了只有當(dāng)我去做溝

4、通的時候，才會有溝通行為；溝通能力是天生的，而不是教出來的。10有關(guān)溝通的定義你對溝通有怎樣的定義，將會有怎樣層次上的溝通11溝通的通俗定義（一）溝：渠道通：通暢12溝通的通俗定義（二）你說和寫（發(fā)出）50％50％達(dá)成共識我聽和讀（接收）13溝通的通俗定義（三）——是傾聽——是疏導(dǎo)——是補(bǔ)充、說明——是學(xué)習(xí)和提升——是雙方的舒暢——是收獲——它不是………14溝通的根本定義（一）必須有一個發(fā)送人（信息的來源）每次溝通一定都有一個目的意思被編譯為符號符號經(jīng)由媒介輸送出去接受人將符號譯解成有意義的思維如果發(fā)

5、送人與接收人擁有相似的經(jīng)驗(yàn)，則接收人較容易體會發(fā)送人的心意回饋是溝通的成果，也是我們檢查信息是否被了解的主要方法。15溝通的根本定義（二）溝通的基礎(chǔ)一、發(fā)出方：言辭信號、視覺信號二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)16（既知）多（既知）少溝通的根本定義（三）17溝通的根本屬性由于每個人所具有的聲音和訊號儲存系統(tǒng)俱不相同，所以世界上絕對沒有兩個人能夠完全相同地體會同一項意思。由于沒有兩個人（即便雙胞胎）會擁有完全相同地生長背景和經(jīng)驗(yàn)，因此，對任何一件事絕不可能有兩個人有完全同樣的看法?！?，每個人在與人溝

6、通時都帶有他自己的“自我觀念”。如果我們想和他人做有效溝通，必須盡力了解對方的“自我觀念”。18影響溝通的其它因素　　　　　　　?。瓬贤ǖ脑胍羿须s喧鬧的溝通環(huán)境傳遞信息過于繁瑣或過于簡略接收人精力不集中，未注意發(fā)送人的談話接收人對發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦接收人和發(fā)送人對溝通的評估正確與否。（甚至有時會出現(xiàn)“凍結(jié)評估”的現(xiàn)象）。19邁出有效溝通的第一步　　　　－－建立優(yōu)秀的自我觀念（一）我是怎樣的一個管理者？－－請寫出五條以上20邁出有效溝通的第一步　　　?。?yōu)秀的自我觀念（二

7、）我期望自己是一個怎樣的管理者？－－請寫出八條以上21邁出有效溝通的第一步　　　?。?yōu)秀的自我觀念（三）我覺得一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是——請列出十條以上22心理學(xué)自畫像定律自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機(jī)的修改自己的自畫像）物質(zhì)條件已具備，精神要煥發(fā)：設(shè)定自己是優(yōu)秀的人，這將會大大提高你的行為質(zhì)量。23邁出有效溝通的第一步　　　　－－建立優(yōu)秀的自我觀念（四）開啟潛意識，釋放你自己永遠(yuǎn)突破而不是看破，創(chuàng)造成長型人生人人都可成為溝通高手24高效溝通的兩種表現(xiàn)形式（一）從“自我

8、觀念”到“自我揭露”——高效溝通要求溝通雙方必須有深度的了解，雙方都必須有誠意的“自我揭露”，讓對方看到你的內(nèi)心；——你與他人有多少的共有、共享、共同，將決定你與他人的溝通限度。25高效溝通的兩種表現(xiàn)形式（二）忘掉自我，拋棄“自我觀念”，試著去適應(yīng)他人的思維方式，體會他人的想法，充分了解他人的“自我觀念”。－－入圍、突圍未既知知既知習(xí)慣26溝通中的“發(fā)送”（一）語言文字是一種符號。作為符號的語言文字被不同的人理解成不同的意思。例如：工作和消遣老師拿出兩張