聯(lián)想公司溝通技巧培訓(xùn)教材.ppt

《聯(lián)想公司溝通技巧培訓(xùn)教材.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、和諧生活、高效工作——溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用何謂理想的溝通關(guān)系忠誠(chéng)度愉快的感覺(jué)訊息的傳遞雙贏?自我溝通?人際溝通?大眾溝通溝通的種類自我溝通A+B=C事件信念結(jié)果正面/負(fù)面積極/消極關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能溝通三步驟?傾聽(tīng)?同理心?支持的回應(yīng)積極傾聽(tīng)與有效的發(fā)問(wèn)要求：請(qǐng)將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份溝通管道55%視覺(jué)—身體語(yǔ)言7%內(nèi)容38%聽(tīng)覺(jué)—超語(yǔ)言溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通溝通障礙****************************************過(guò)濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒(méi)有聽(tīng)清楚自己的見(jiàn)解結(jié)果****************

2、******************************************************************************************有效的溝通角色溝通?主管溝通——報(bào)告建議?部屬溝通——鼓勵(lì)啟發(fā)?同事溝通——尊重同理?朋友溝通——建設(shè)性的交談?家人溝通——關(guān)懷接觸向主管報(bào)告與建議策略?Position立場(chǎng)?problem問(wèn)題?possibilities可能性?proposal建議態(tài)度四注意?態(tài)度影響態(tài)度?態(tài)度由你選擇?態(tài)度可以改變?態(tài)度創(chuàng)造效益溝通五轉(zhuǎn)變?建議轉(zhuǎn)為鼓勵(lì)?分析轉(zhuǎn)為同理?差異轉(zhuǎn)為欣賞?抱怨轉(zhuǎn)為回饋?爭(zhēng)執(zhí)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)人際

3、風(fēng)格人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。行為模式與風(fēng)格行為風(fēng)格特性說(shuō)明?是普遍而持久的價(jià)值取向?無(wú)優(yōu)劣好壞之分?每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過(guò)某種方式影響其行為?觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向?要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對(duì)自己的回饋?用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通理想型行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。理

4、想型優(yōu)點(diǎn)：為人著想謙虛信賴重質(zhì)量有幫助性合作性強(qiáng)追求完美缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己缺乏信心輕信太挑剔過(guò)度關(guān)照過(guò)度要求好高騖遠(yuǎn)與理想型溝通?強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見(jiàn)?理解并肯定他的存在價(jià)值與付出?給與真誠(chéng)及強(qiáng)烈的贊美?注意形象與態(tài)度?專注傾聽(tīng)并給予認(rèn)同?協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法?適時(shí)適所的應(yīng)對(duì)實(shí)踐型行為準(zhǔn)則：明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)：指示明確反應(yīng)快速展現(xiàn)自信求新求變堅(jiān)持論點(diǎn)反饋直接有挑戰(zhàn)性愿意冒險(xiǎn)缺點(diǎn)：操縱性強(qiáng)沖動(dòng)驕傲沒(méi)定性自以為是不謙虛尊重好爭(zhēng)辯賭性堅(jiān)強(qiáng)與實(shí)

5、踐型溝通?了解對(duì)事不對(duì)人?絕對(duì)肯定他的能力與看法?有自信與明確的表達(dá)?把握事情完成的時(shí)效與正確性?掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角?相信他的建議是善意的?不重復(fù)提問(wèn)不出錯(cuò)理性型行為準(zhǔn)則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者。優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)健踏實(shí)精打細(xì)算有所保留講求事實(shí)有原則性事事周全講求方法著重分析缺點(diǎn)：缺乏想象力斤斤計(jì)較不善溝通受資料所限固執(zhí)已見(jiàn)過(guò)度研究不能變通時(shí)間掌控差理性型與理性型溝通?掌握系統(tǒng)完整的資訊?不必牽扯太多情緒?提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法?給他足夠的時(shí)間思考?理解他的反

6、應(yīng)平淡?不強(qiáng)迫立即性的決定?不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題親和型行為準(zhǔn)則：擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振奮激勵(lì)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量。親和型優(yōu)點(diǎn)：參與度高善于應(yīng)對(duì)熱心體貼機(jī)靈敏感適應(yīng)性強(qiáng)擅長(zhǎng)交際幽默親切缺點(diǎn)：漫無(wú)目標(biāo)阿諛?lè)畛刑^(guò)熱情容易遷就缺乏已見(jiàn)玩弄人際容易隨便與親和型溝通?關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要?協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對(duì)資訊重復(fù)驗(yàn)證?讓他覺(jué)得倍受歡迎與重視?欣賞他的善解人意與熱情?接受他的幽默?喜歡非正式的交談?避免讓他

7、介入沖突的情境調(diào)整風(fēng)格的步驟認(rèn)識(shí)自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)了解他人的風(fēng)格偏好學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)用他人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待與他人風(fēng)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常用的風(fēng)格與他人分享找到自己行為偏好的不當(dāng)之處加以調(diào)整溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適合性學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的風(fēng)格控制過(guò)當(dāng)溝通的少與多少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話少說(shuō)諷刺的話多說(shuō)尊重的話少說(shuō)拒絕的話多說(shuō)