四川電信綜合施工調(diào)度系統(tǒng)

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1、四川電信綜合施工調(diào)度系統(tǒng)功能規(guī)范2009-6名稱四川電信綜合施工調(diào)度系統(tǒng)功能規(guī)范文檔版本V1.0版本編號版本日期作者說明R2陳葉飛1文檔介紹1.1文檔目的本文檔的主要目的是便于用戶對系統(tǒng)的操作進行了解和熟悉。作為系統(tǒng)實現(xiàn)重要的一部分，操作手冊是用戶快速掌握并使用本系統(tǒng)應(yīng)用的重要依據(jù)。1.2適用范圍本文檔提供了四川電信綜合施工調(diào)度R2系統(tǒng)主要模塊的使用說明；尤其對系統(tǒng)進行操作應(yīng)該按照文檔說明進行。2系統(tǒng)概述122.1概念《綜合施工調(diào)度系統(tǒng)》是結(jié)合四川電信的業(yè)務(wù)和管理特點，并依照集團公司規(guī)范，而量身定做的，

2、可以幫助四川電信全面提升運營支撐能力和管理水平；系統(tǒng)通過集中管控、統(tǒng)一服務(wù)、管理流程，對人力、資源的精細管理，提高生產(chǎn)效率；系統(tǒng)提供面向全業(yè)務(wù)障礙和全業(yè)務(wù)開通的全程管控手段；系統(tǒng)實現(xiàn)了對任務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度，合理調(diào)配各種資源，提供多種處理手段，縮短處理時間，提升服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約成本。2.2功能范圍四川綜合施工調(diào)度系統(tǒng)總體功能框架圖，如下圖所示：122.12.22.2.1主要功能模塊系統(tǒng)分為基礎(chǔ)管理、調(diào)度管理、存量管理、接觸層管理4個主要功能模塊。?基礎(chǔ)管理：對定位等基礎(chǔ)工具信息進行管理。?調(diào)度管理：對工單的接收

3、、調(diào)度、施工、報竣整個外線施工過程的管理和監(jiān)控。?存量管理：對工作資源存量的管理。?接觸層管理：對任務(wù)單的領(lǐng)取、通知、回單和信息回填等操作采用通訊方式的管理。2.2接口其他的周邊系統(tǒng)綜合施工調(diào)度系統(tǒng)與周邊的諸多系統(tǒng)都有數(shù)據(jù)傳遞的需要，如服務(wù)開通系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、聲訊平臺、資源管理系統(tǒng)。有些系統(tǒng)是為綜合施工調(diào)度系統(tǒng)提供相關(guān)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，如渠道系統(tǒng)、資源管理、10000號系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)。有些系統(tǒng)是與綜合施工調(diào)度系統(tǒng)的工作流程密切相關(guān)，提供相關(guān)的動態(tài)數(shù)據(jù)，如服務(wù)開通系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、聲訊平臺。當(dāng)前，綜合

4、施工調(diào)度系統(tǒng)建立單獨的外部系統(tǒng)接口模塊，專門負(fù)責(zé)與其他外部系統(tǒng)進行接口。提供多種服務(wù)方式和協(xié)議與外系統(tǒng)靈活、方便的進行交互。與其他系統(tǒng)接口列表如下。122.12.22.31.1.1[電子運維]之間的接口序號內(nèi)容描述數(shù)據(jù)流向關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備注1障礙工單導(dǎo)入服務(wù)保障系統(tǒng)-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息、客戶信息、資源信息、SLA信息自動導(dǎo)入2障礙工單掛起服務(wù)保障系統(tǒng)<-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息、掛起原因信息實時同步掛起信息3障礙工單激活服務(wù)保障系統(tǒng)<-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單激活信息實時同步激活信息4障礙工

5、單竣工服務(wù)保障系統(tǒng)<-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息、障礙原因信息實時同步竣工信息1.1.2與[綜合營帳（服開）]之間的接口序號內(nèi)容描述數(shù)據(jù)流向關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備注1工單導(dǎo)入服務(wù)開通系統(tǒng)-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息、客戶信息、資源信息、SLA信息自動導(dǎo)入，也可手工導(dǎo)入條件范圍的工單2工單緩裝服務(wù)開通系統(tǒng)<-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息、緩裝原因?qū)崟r同步緩裝信息3工單激活服務(wù)開通系統(tǒng)<-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息實時同步激活工單4工單退單服務(wù)開通系統(tǒng)<-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息、退單原因?qū)崟r同步退單信息

6、5工單竣工服務(wù)開通系統(tǒng)<-->綜合施工調(diào)度系統(tǒng)工單信息實時同步竣工信息1.1.3與業(yè)務(wù)短信平臺之間的接口序號內(nèi)容描述數(shù)據(jù)流向關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備注1外線施工人員身份鑒權(quán)、工單派發(fā)、查詢、回退、竣工等業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)短信平臺<--綜合施工調(diào)度系統(tǒng)外線施工人員所處地市編號、工號、密碼，工單信息，工單號，工單狀態(tài)前一天已經(jīng)確定的第二天的工單，可以同步的方式導(dǎo)入聲訊系統(tǒng)；若對于實時從服務(wù)保障系統(tǒng)獲得的工單，采取實時接口的方式導(dǎo)入。身份認(rèn)證、工單竣工是實時接口1綜合施工調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用2系統(tǒng)管理12344.1用戶設(shè)置相關(guān)功能

7、：提供對該地區(qū)用戶的增加、修改、查詢，維護等功能，同時也具備添加或者修改用戶相關(guān)基本信息的功能，包括用戶姓名、密碼、聯(lián)系方式、歸屬類型、健康狀況、郵件、隸屬部門、用戶技能、賦予用戶角色等。權(quán)限：使用該功能需要具備管理員級別的權(quán)限。備注：管理員能夠?qū)ψ陨硭趨^(qū)域的用戶進行上述操作，每個用戶可以修改自身的基礎(chǔ)信息，但不具備修改自己的角色和權(quán)限的能力。1.1個人信息設(shè)置相關(guān)功能：允許當(dāng)前登陸用戶修改密碼和聯(lián)系方式，包括電話號碼和電子郵件。權(quán)限：針對當(dāng)前登陸用戶修改自身基本信息。備注：1.2角色管理相關(guān)功能：允

8、許增加和刪除角色以及對角色授權(quán)，授權(quán)包括訪問所有模塊、員工信息增刪改查、角色管理操作，日志管理、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、擁護修改個人信息、部門管理、訪問首頁、登陸/退出、交接箱管理、片區(qū)管理、任務(wù)設(shè)置、任務(wù)管理、工單預(yù)處理、工作量核算、工單附屬信息修改、工單派發(fā)、竣工資料補錄、生成工單查詢、全局統(tǒng)計、個人統(tǒng)計、工單查詢、未竣工工單查詢、工單類型修改、手動解鎖、人員工單權(quán)限、測量臺管理、片區(qū)工作管理、片區(qū)派單、自動提醒、資料導(dǎo)出。權(quán)限：使用該功能必須具