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1、快遞企業(yè)員工流失原因分析及對策研究高倩輝鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院摘要：分析了快遞企業(yè)員工由于勞動強(qiáng)度大、收入水平低等流失的原因，針對這些原因提出了提高員工宿舍條件、提高薪酬福利水平、建立員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)、幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等具體應(yīng)對策略。關(guān)鍵詞：人事管理;員工流失;快遞企業(yè);快遞員;作者簡介：高倩輝(1992-)，女，河南洛陽人，在讀碩士，主要從事人力資源管理研究，E-mai1:1027365079@qq.com。收稿日期：2017-09-16基金：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71272242
2、)StudyonCausesandMeasuresofEmployeeTurnoverofExpressEnterprisesGAOQian-huiSchoolofEconomicsandManagement,ZhengzhouUniversityofLightIndustry;Abstract：Thispaperanalyzesthecausesofemployeetumoverinexpressenterprises.Inordertoreducethelosscausedbyemployeetu
3、rnover,itputsforwardsomesolutions,includingimprovingthelivingenvironmentofemployees,offeringbettersalaryandwelfare,establishingtrainingmanagementsystemandhelpingemployeestomakecareerdevelopmentplan.Keyword：personnelmanagement;employeeturnover;expressent
4、erprise;courier;Received：2017-09-16隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，快遞產(chǎn)業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出了蓬勃的生機(jī)和朝氣，不同類型的快遞企業(yè)迅猛發(fā)展山。經(jīng)過近二十年的成長和發(fā)展，中國的快遞行業(yè)己經(jīng)成為一個成熟的、有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)及1。據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2006年，我國快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量不斷增長，復(fù)合增速達(dá)40%;2016年快遞業(yè)務(wù)收入（包括同城業(yè)務(wù)收入、異地業(yè)務(wù)收入、國際和港澳臺業(yè)務(wù)收入）超4000億元，同比增長約43%固;快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各個地區(qū)，鋪設(shè)快遞智能自助
5、柜近11萬臺;2016年，我國快遞行業(yè)的從業(yè)人員約185萬人，平均年齡在28歲左右，其中農(nóng)村剩余勞動力為中堅(jiān)力量，所占比重較大，勢性從業(yè)人員最多。面對迅速擴(kuò)張的快遞業(yè)務(wù)，快遞行業(yè)用工荒和人員流失問題逐步顯現(xiàn)。員工流失不僅給快遞企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響，而且新員工的頻繁招聘和培訓(xùn)也增加了企業(yè)成本。1快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)普及率逐年提高，電商、網(wǎng)絡(luò)購物和跨境電商發(fā)展迅速，使快遞行業(yè)的發(fā)展環(huán)境逐漸完善，快遞業(yè)得以迅猛發(fā)展且仍有強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國快遞行業(yè)延續(xù)強(qiáng)勁增長態(tài)
6、勢，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成313.5億件，同比增長51.7%;快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4005億元，同比增長43%左右o2010—2016年我國快遞業(yè)務(wù)收入均呈現(xiàn)飛速發(fā)展態(tài)勢，占GDP的比重也在不斷上升，快遞行業(yè)的發(fā)展對GDP具有強(qiáng)大的拉動作用，見圖1。圖12010-2016年我國快遞業(yè)務(wù)收入及其占GDP比重下載原圖2016年3月發(fā)布的《全國社會化電商物流從業(yè)人員研究報告》顯示，全國社會化電商從業(yè)人員總數(shù)為203.3萬人，其中一線人員（包括站點(diǎn)快遞員、站點(diǎn)倉庫操作人員、基層管理人員）所占比重最大，達(dá)163.6
7、萬人;二線人員所占比重較小，為33.87J人;三線總部工作人員所占比重最小，人數(shù)為5.97J人，見第6頁圖2,快遞人員占電商從業(yè)人員總數(shù)的58%O2005-2016年，快遞業(yè)務(wù)量增長了近24倍，但快遞從業(yè)人員僅增長了近13倍，快遞行業(yè)運(yùn)作效率的提高約為人員增速的2倍。這說明快遞從業(yè)人員基數(shù)龐人，但人數(shù)的增長已不能滿足業(yè)務(wù)量的增長，導(dǎo)致從業(yè)人員勞動強(qiáng)度大、工作時間長。我國快遞行業(yè)已經(jīng)成為推動我國GDP持續(xù)增長的動力之一，是我國國民經(jīng)濟(jì)中不可或缺的組成部分￡11，但在關(guān)注快遞行業(yè)收入不斷增長的同時，也不可
8、忽視快遞從業(yè)人員對快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入增長的促進(jìn)作用。近年來快遞企業(yè)員工流失問題嚴(yán)重，不僅影響了企業(yè)利潤，還影響了快遞行業(yè)的穩(wěn)定性和長遠(yuǎn)的發(fā)展，因此需要對快遞企業(yè)員工流失原因進(jìn)行具體分析，從而采取一定的對策降低員工流失率。圖2全國社會化電商各類從業(yè)人員總?cè)藬?shù)下載原圖2快遞企業(yè)員工流失原因分析1）勞動強(qiáng)度大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞員每天的平均勞動時間超過8h,其中有24%的人工作時間超過12ho由于工作量大，大部分快遞員從早上6點(diǎn)工作到晚上8點(diǎn)以后。為保障快遞站點(diǎn)運(yùn)
