淺議企業(yè)實施質量管理體系有效性

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1、淺議企業(yè)實施質量管理體系有效性摘要：企業(yè)實施質量管理體系的有效性不足是當前認證企業(yè)普遍存在的問題，是什么原因造成的呢，在這里對影響企業(yè)實施質量管理體系認證有效性的因素進行了分析，并進一步指出了保證企業(yè)實施質量管理體系有效性的四個關鍵因素。關鍵詞：質量管理體系；影響有效性因素；有效性保證因素Abstract：Theenterprisecarriesouttheeffectivenessofthequalitymanagementsystemisthelackofcurrentattestationenterpriseuniversalexistencequestion,whatis

2、thecauseofit,wheretheimpactoftheimplementationofenterprisequalitymanagementsystemcertificationofthevalidityofthefactorswereanalyzed,andfurtherpointedoutthatenterprisesimplementthequalitymanagementsystemeffectivenessofthefourkeyfactors?Keywords：qualitymanagementsystemeffectiveness；influencefac

3、tors；effectiveassurancefactor中圖分類號：F253.3文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2012)GB/T19001-2008質量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。所以，各類企業(yè)組織都競相實施質量管理體系的認證，但結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實施質量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業(yè)實施GB/T19001-2

4、008質量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實施GB/T19001-2008質量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。一、有效性的概念有效性：指的是企業(yè)質量管理體系實施的有效性。按照GB/T19001-2008《質量管理體系要求》中對質量的定義,質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品、過程和體系。顯然，一個有效的質量管理體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。審核是確保企業(yè)所實施的質量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不

5、斷自我完善的基本手段。對質量管理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認證審核中，對質量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：(1)對顧客及相關方的需要滿足的程度；(2)能夠實現(xiàn)組織的質量方針和目標；(3)企業(yè)內部形成了一個自我完善的機制；(4)質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。二、影響質量體系運行有效性的因素影響質量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。外部因素主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機構和認證結構。一個水平較高、責任心較強的咨詢機構，能夠從企業(yè)實際出發(fā)，幫助

6、企業(yè)建立科學的質量管理體系并不斷改進質量管理體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認證機構會對企業(yè)的質量管理體系進行全面系統(tǒng)的科學審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進企業(yè)不斷改進，進而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機構和認證機構將經濟利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標準，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認證企業(yè)產生放松思想，對認證的目的產生錯誤認識，自然不利于有效性的保持和提高。內部因素主要有領導的認識、質量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內部因素。在諸多內部因素中，企業(yè)領導對質量管理體

7、系的認識水平和態(tài)度又是關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質量管理體系的有效性起著至關重要的作用。企業(yè)的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本企業(yè)的質量管理水平和產品質量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當企業(yè)的領導者樹立了正確的認識后，其他諸如組織機構合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導思想指引下，