淺談企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性(定稿)

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1、淺談企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性摘要：目前風(fēng)靡全世界的產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證屬國際上通用合格評定的內(nèi)容，它按照國際慣例和世界統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。任何企業(yè)都需要管理，當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。隨著經(jīng)濟(jì)全

2、球化進(jìn)程的加快，進(jìn)行IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的有效手段，但有些企業(yè)在認(rèn)證后，不能有效鞏固成果進(jìn)一步提髙企業(yè)的管理水平。通過認(rèn)證的企業(yè)，在改善企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量以及促進(jìn)銷售等方面，取得了一定的成效。但認(rèn)證是企業(yè)的自主行為，由于對認(rèn)證的認(rèn)識和動(dòng)機(jī)不同和認(rèn)證市場的不規(guī)范，加上一些新聞媒體對認(rèn)證的夸大和誤解，導(dǎo)致相當(dāng)部分的經(jīng)濟(jì)主體盛行短期經(jīng)濟(jì)行為和追逐短期利益。如何提高企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性，本文對影響企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證有效性的因素進(jìn)行了分析，并提出保證企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的四個(gè)關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：企業(yè)認(rèn)證;質(zhì)量

3、管理體系;有效性IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是'‘一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本

4、文對此進(jìn)行了分析。一、有效性的概念有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照IS09000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即'‘一組固有特性，滿足要求的程度?！?，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合

5、性判斷，另外一方面就是對體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個(gè)方面：(1)對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；(2)能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；(3)企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；(4)質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。(一)外因因素：外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不

6、斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對企業(yè)的審核要求,只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識，自然不利于有效性的保持和提髙。(二)內(nèi)部因素。內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等，真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素，主要表現(xiàn)在以下3方面:1.管理者代表。企業(yè)最高

7、領(lǐng)導(dǎo)層對認(rèn)證的思想認(rèn)識，是最關(guān)鍵的因素和先決條件，他對質(zhì)量工作的態(tài)度、作為和知識水平，影響著質(zhì)量管理實(shí)踐的成敗，將對質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行產(chǎn)生最直接的、決定性的影響，只有領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)證觀，才會積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。2?質(zhì)量管理體系與企業(yè)缺乏科學(xué)性的融合。一是IS09000標(biāo)準(zhǔn)中許多管理意識沒有滲透到企業(yè)各個(gè)角落，員工對質(zhì)量管理體系目標(biāo)，顧客滿意度認(rèn)識不深，不少企業(yè)尚未建立科學(xué)的和以顧客為中心的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)制；不少企業(yè)尚未建立顧客決定質(zhì)量管理的理念和以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。二是未能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和自身的特色形成持續(xù)提高

8、產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制，形式上雖與標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，而實(shí)際卻割裂了業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致控制目標(biāo)不明確，質(zhì)量點(diǎn)失控。3