文明禮儀基本常識(shí)

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1、文明禮儀基本常識(shí)1.日常交往禮貌用語12.個(gè)人形象23.介紹24.握手25.用餐36.鼓掌37.通話38.乘車49.行路410．排隊(duì)4什么是禮儀5禮儀具有以下基本特征：51.日常交往禮貌用語初次見面說：你好；表示歉意說：對(duì)不起；客人到來說：歡迎；麻煩別人說：拜托；好久不見用：久違；與人分手說：歡迎下次再來；歡迎購(gòu)物用：光臨；中途先走說：失陪；求人解答用：請(qǐng)教；表示答謝說：謝謝；贊人見解用：高見；接受感謝說：這是我應(yīng)該做的；看望別人用：拜訪；表示禮讓說：您先請(qǐng)；陪伴朋友說：奉陪；助人為樂說：我能幫您做什么；等候客人用：恭候；征求意見說：請(qǐng)指教；請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照；表示慰問說：給您添麻煩了。

2、2.個(gè)人形象儀容：發(fā)型得體；面部清爽；表情自然；手部清潔。儀態(tài)：文明、自然、美觀、敬人。著裝：整潔合體；搭配協(xié)調(diào)；體現(xiàn)個(gè)性；隨境而變；遵守常規(guī)。言談：神態(tài)自然、語調(diào)適中、措詞貼切。3.介紹介紹時(shí)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。4.握手握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手,四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女

3、士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。5.用餐主人或長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座，座次基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)，入座后姿勢(shì)端正。進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，主人應(yīng)用公勺或公筷為身邊的客人布菜。在用餐過程中，夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀，不可將筷子在各碟菜中來回移動(dòng)或在空中游劃。在說話時(shí)不要把筷子當(dāng)?shù)谰唠S意亂舞或用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。小口進(jìn)食，避免大口嚼咽，如口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒。6.鼓掌鼓掌時(shí)面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手掌至胸部

4、，掌心向上，以右手拇指外的其他四指輕拍左手中部。掌聲大小應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)，節(jié)奏平穩(wěn)，頻率一致。通常情況下，不要對(duì)他人“鼓倒掌”，也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳等。7.通話撥打電話:選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話：拿起電話，主動(dòng)問好，溫和應(yīng)答。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。使用手機(jī)：不宜旁若無人地大聲說話。在需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中實(shí)用手機(jī),不在加油站使用手機(jī)。8.乘車排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車；聽從司乘人員的引導(dǎo)；主動(dòng)給老人、病人、殘

5、疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座；保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。9.行路按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走；應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)；多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。特別提示：不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。10．排隊(duì)先來后到，依次排序，保持間距，依序而行。什么是禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬?、友好的行為?zhǔn)則；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式；儀表是指人的容貌、姿態(tài)、

6、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)；儀式是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。禮儀具有以下基本特征：一是規(guī)范性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，又有外在的行為尺度，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的規(guī)范、約束作用。遵循禮儀規(guī)范，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可和嘉許；違反禮儀規(guī)范，就會(huì)到處碰壁招致反感、受到批評(píng)。正所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規(guī)范以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效。“禮者，敬人也?！贝说木匆?，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化

7、傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時(shí)代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。崇尚禮儀，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是現(xiàn)代社會(huì)公民必備的基本素質(zhì)和精神追求。學(xué)習(xí)