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《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、第二軍醫(yī)大學(xué)碩士學(xué)位論文優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系的研究姓名：趙明利申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：護理學(xué)指導(dǎo)教師：葉文琴201206優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系的研究摘要目的：構(gòu)建與我國當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作和責(zé)任制整體護理模式相適應(yīng)的住院患者滿意度指標(biāo)體系，為編制患者滿意度調(diào)查問卷提供條目池，為各級護理管理者橫向或縱向比較護理服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。方法：在文獻研究的基礎(chǔ)上，采用目的抽樣法對上海市4所和河南省鄭州市5所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動重點聯(lián)系醫(yī)院的6名護理部豐任、3名護理部副主任、10名責(zé)任護士和9名住院患者進行了半結(jié)構(gòu)訪談，采用持續(xù)比較法進行資料分析，以SERVQUAL
2、模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，初步擬定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系草案。然后采用德爾菲專家咨詢法對上述醫(yī)院不同管理層次的15名護理專家進行了三輪意見征詢，最終確定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系及各指標(biāo)的權(quán)重。結(jié)果：構(gòu)建了由環(huán)境設(shè)施、專業(yè)技能、人文關(guān)懷、患者安全和綜合評價5個一級指標(biāo)、13個二級指標(biāo)和44個三級指標(biāo)構(gòu)成的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系，并確定了各級指標(biāo)的權(quán)重。結(jié)論：本研究構(gòu)建的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院患者滿意度指標(biāo)體系緊扣當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理模式的工作要求，為評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)的參考依據(jù)。由于時間和地域的限制，研究者
3、僅在上海市和河南省鄭州市進行了半結(jié)構(gòu)訪談和專家咨詢，研究結(jié)果可能存在偏倚。下一步要對本研究確立的指標(biāo)體系進行實證研究，由患者對44個三級指標(biāo)的重要程度進行評價，研制出具有較高效度和信度的患者滿意度調(diào)查問卷，為各級醫(yī)院進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)患者滿意度調(diào)查提供一個科學(xué)的測評工具。關(guān)鍵詞：患者滿意度：護理服務(wù)質(zhì)量；護理質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)AbstractobjectiVe：。ThisstudyaimstodevelopaJlindictorsysteIIlofinpatientsatisfactionwithqualitynWSingcareintlleprima巧nursingcaremodel，wh
4、ichcaIlproVideaIlit鋤p001formeinpatientsatisfactionquestiorulaire，alsocallhelpnursingmaIlagerstocomparethenursingseⅣicequalitybaused0nscicllti6ceVidellce．MethodS：Basedonamulti．directionalanalysisofthecoreconc印tsatdifferentleVels，thisresearchermal(essemi．stmcturedinterviews、析thsiXdirectorsaIldt11ree
5、Vice—directorsofnurSingd印ar嘶即ts，teIlprimarynursesa11d11ineinpatiellts6．omninedifl’erenthospitalsinShanghaiaIldZlleIlgzhouinHellallProvincewhichareinthe‘National(砸al塒NursingCareProiect”．Throu曲ConstalltComparar撕vemethodfordataa11alysis，basedonSERVQUALModelalldnursingquality嘶delinesinChina，initi“l(fā)yco
6、n帆ctadr世of鋤i11dictorsysteIIlofinpatientsatisf．a(chǎn)鰣onwithqual塒nursingcare．Weselected矗ReennWsingmaIlagerSofdi膿eIltmallag鋤entlevels，usingDelphiteclmiquesfortllreer0WldseXpenC0nsultation．TheC0nsultationresultsareprocessedbyqualitatiVeanalysisaIlddescriptivestatisticalmethods．ReSUltS：Desi鱸edaIliIldictors
7、yst鋤ofinpatientsatisfactionwithqual時nursingcare證theprimarynurSingcaremodel，whichiscomposedwithenviro砌entandfacilitics，teclⅡlicalCompetellcy，humaIlisticconc鋤，patielltsaf．e夠aIldcomprehensiVeappraisal6Vet11e6rst．c12
