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《農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、學(xué)校代號(hào)10530學(xué)號(hào)201003010446分類號(hào)D035密級(jí)碩士學(xué)位論文農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)研究學(xué)位申請(qǐng)人唐小翠指導(dǎo)教師鄒凱教授學(xué)院名稱公共管理學(xué)院學(xué)科專業(yè)行政管理研究方向行政管理理論與實(shí)踐二〇一三年四月十五日AStudyonPublicSatisfactionMeasurementforRuralCommunityInformationServiceCandidateTangXiaocuiSupervisorProfessorZouKaiCollegeSchoolofPublicAd
2、ministrationProgramAdministrativeManagementSpecializationTheoryandPracticeofAdministrativeManagementDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangTanUniversityDateApril15th,2013湘潭大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他
3、個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湘潭大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽
4、名：日期：年月日摘要自“十一五”以來(lái)，我國(guó)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和其信息化建設(shè)的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。隨著信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，信息資源建設(shè)與用戶信息能力培養(yǎng)也都取得了巨大的進(jìn)步。農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)是我國(guó)信息化、現(xiàn)代化的重要組成部分，黨和政府都給與了高度關(guān)注和重視。但為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村社區(qū)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)，農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)與目標(biāo)預(yù)期還存在一定的差距，建設(shè)進(jìn)程中也暴露出不少問(wèn)題。所以，本文從公眾的視角出發(fā)，對(duì)農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)研究，構(gòu)建農(nóng)村社區(qū)信息
5、服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型，并進(jìn)行了實(shí)地測(cè)評(píng)，并且為農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)的發(fā)展提出建設(shè)意見。具體而言，本文的研究?jī)?nèi)容表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，論文從農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)的研究背景進(jìn)行闡述，提出本次研究的目的及意義。通過(guò)對(duì)相關(guān)概念的界定，從而分析了農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)的內(nèi)涵，并從農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)的特征、行為主體、對(duì)象、服務(wù)體系的建設(shè)內(nèi)容等方面構(gòu)建農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)的理論框架；借鑒顧客滿意度的研究成果提出了農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度的內(nèi)涵，分析了農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)的影響因素及闡述了農(nóng)村社區(qū)信息服
6、務(wù)公眾滿意度形成機(jī)理。其次，論文通過(guò)對(duì)顧客滿意度指數(shù)模型及結(jié)構(gòu)方程模型的分析，借鑒其建模思想和建模方法，并且結(jié)合農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)的實(shí)際情況，科學(xué)合理的選取農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度的潛在變量和相關(guān)可測(cè)變量，并對(duì)變量間的結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行假設(shè)，從而構(gòu)建了農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型。最后，論文以湖南省湘潭市九華示范區(qū)下的農(nóng)村社區(qū)作為調(diào)查對(duì)象，根據(jù)建立的指數(shù)模型編制調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而對(duì)農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型的有效性進(jìn)行了驗(yàn)證，并針對(duì)變量的具體的測(cè)評(píng)
7、結(jié)果，提出提高農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：農(nóng)村社區(qū)信息服務(wù)；公眾滿意度；滿意度指數(shù)模型；滿意度測(cè)評(píng)IAbstractSincetheapplicationof“the11thfive-yearplan”,thedevelopmentoftheruralcommunityconstructionanditsinformatizationconstructioninourcountryhavemadegreatachievements.Alongwiththestep-bystep
8、perfectionoftheinfrastructureconstructionandthepopularityofnetworktechnicalapplicationboththeconstructionofinformationresourcesandthecultivationofuserinformationabilityacquiretremendousadvanceaswell.Theconstructionofruralcommunityinform
