客戶歸屬制度實(shí)施細(xì)則

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1、客戶歸屬制度實(shí)施細(xì)則為加強(qiáng)和完善銷售管理,使客戶歸屬做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,創(chuàng)造一個(gè)透明度公正、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)輕松的工作環(huán)境,制定本界定方法實(shí)施細(xì)則.每個(gè)客戶都是銷售現(xiàn)場大家的客戶，幫助別人也是在幫助自己。每個(gè)現(xiàn)場人員都必須積極主動(dòng)、熱情協(xié)助其他同事，為客戶倒水、清理桌面、拿樓書（資料）、照顧客戶的小孩等。學(xué)做業(yè)務(wù)先學(xué)做人，同事之間應(yīng)相互學(xué)習(xí)、互相幫助，積極討論銷售技巧、相關(guān)知識，通過共同學(xué)習(xí)、不斷提高、共創(chuàng)銷售佳績。1、所有客戶的接待、管理歸銷售部,置業(yè)顧問接待客戶按客戶首次到售樓部的順序依次輪流接待的方法執(zhí)行,即采

2、用單一客戶循環(huán)制,所有置業(yè)顧問均應(yīng)服從本界定方法的管理。不論客戶登記與否本次接待工作都已完成，輪到下一個(gè)接待人員進(jìn)行接待客戶，同時(shí)在輪班表上簽署接待時(shí)間。2、銷售人員在接待客戶的第一時(shí)間一定要問：“您好！您是第一次來嗎？”從客戶進(jìn)門的第一時(shí)間避免客戶權(quán)屬爭議。如已經(jīng)知道客戶曾經(jīng)來過，則必須通知以前接待過的甲銷售人員；如果該甲銷售人員不在現(xiàn)場或者休息，由同事幫忙代接待；之后再補(bǔ)客戶3、售樓員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來訪客戶登記本和個(gè)人的接待、回訪跟進(jìn)記錄，要求記錄無修改、刮涂，否則無效，不作為依據(jù)。

3、因此，銷售人員日常工作中應(yīng)認(rèn)真填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄4、?如果輪接銷售人員甲因個(gè)人私事離開或沒法接待，客戶已到模型區(qū)，下一個(gè)輪接銷售人員乙可以進(jìn)行接待，原銷售人員甲予以跳過（嚴(yán)禁代接待）；若甲銷售人員是因?yàn)榘笀龉碌R，可以隨時(shí)補(bǔ)接客戶5、銷售人員利用電話接待客戶不作為客戶歸屬的依據(jù),不得利用電話變通客戶歸屬問題。6、銷售部客戶資源和客戶接待輪次由銷售主管負(fù)責(zé)管理。7、公司職員公司關(guān)系戶介紹的客戶資源歸銷售,并由主管按輪次分配到具體銷售人員參與接待輪次。8、已離開公司的銷售人員的客戶資源歸銷售部并電話統(tǒng)一追蹤,未下訂單的

4、客戶視作新客戶參與正常的銷售輪次,由銷售主管統(tǒng)一安排,銷售人員不得將已離開公司銷售人員的客戶資源據(jù)為己有或變通。9、已來訪客戶但其未在《來訪客戶詳細(xì)資料表》及《客戶來訪登記表》上記錄姓名等相關(guān)資料的客戶,視為置業(yè)顧問工作失職,客戶資源不歸原接待置業(yè)顧問,作新客戶處理.10、置業(yè)顧問輪休時(shí)不參與客戶接待輪次,但可在不影響銷售部正常工作的情況下接待意向性強(qiáng)的老客戶。如果置業(yè)顧問自愿放棄休息要求加班接待客戶!則可以參與正常輪排。置業(yè)顧問若因個(gè)人原因休假超過15天，則應(yīng)提前對個(gè)人客戶進(jìn)行安排，且應(yīng)在客戶到案場前提前告知案場經(jīng)理，否則應(yīng)按新客

5、戶處理。11、為保持良好的接待次序，已接待客戶（含老客戶）尚未離開前，接待人員不得進(jìn)入輪接或自行接待新客。若有老客戶來訪,由該客戶所屬置業(yè)顧問接待,輪到該置業(yè)顧問接待輪次時(shí),予以跳過。4來訪新客戶則由下一輪次的置業(yè)顧問接待,不得因?yàn)榧庇诮哟驴蛻舳÷峡蛻?如老客戶來訪時(shí),該置業(yè)顧問正在接待新客戶,則由下一輪最后一位置業(yè)顧問輔助接待。12、置業(yè)顧問接待的客戶如是同行(對方主動(dòng)說明或認(rèn)出),仍需認(rèn)真接待以樹立公司和個(gè)人良好形象,接待完畢后，可及時(shí)補(bǔ)接客戶；如對方?jīng)]有主動(dòng)說明或者被認(rèn)出也不承認(rèn)是市調(diào)，按正常排輪計(jì)。13、置業(yè)顧問在接待

6、過程中(無論是新客戶還是老客戶)如有客戶投訴,或是未按《行為規(guī)范》接待客戶,銷售經(jīng)理及主管有權(quán)隨時(shí)取消其接待咨格,按輪次移交下一位置業(yè)顧問接待。14、首次來訪客戶一經(jīng)接待權(quán)屬即確定（無論其本次來訪的目的），必須對來訪客戶及時(shí)追訪，并有連續(xù)的回訪記錄。15、老客戶帶新客戶至案場，銷售人員必須詢問是哪位銷售的老客戶，并通知原銷售人員接待；若原銷售人員不在現(xiàn)場的其代理人幫助其接待，代理人不在現(xiàn)場的由案場負(fù)責(zé)人指定為其接待，新客戶依舊歸原銷售人員所有；輪接銷售人員繼續(xù)排掄.16、現(xiàn)場如出現(xiàn)同一名客戶被兩名銷售人員分兩次接待過，業(yè)績則依據(jù)來人

7、表的填寫前后及追訪記錄判斷，屬先登記的一名接待人員。如果是客戶的家人（家人只限配偶和父母、子女）來，被另外一名銷售人員接待，則依據(jù)來人登記表，業(yè)績以合同簽署姓名為準(zhǔn)，傭金平分.17、甲接待人員已知客戶以前來過，并且客戶指定是乙銷售人員接待，但因故未做來人登記，該客戶歸乙銷售人員18、輪接銷售人員在接待客戶時(shí)，客戶若聲明有人打電話約訪過，并指明是甲銷售人員（包括在談判過程中），輪接銷售人員必須通知甲銷售人員接待，不得將該客戶據(jù)為己有，一經(jīng)查實(shí)停接客戶三天。若客戶不明確指定銷售人員，則該客戶歸輪接銷售人員正常接待。19、對于已經(jīng)調(diào)離案場

8、的甲銷售人員的老客戶，由專案經(jīng)理指定乙銷售人員進(jìn)行交接，以后甲銷售人員老客戶的售后服務(wù)工作由乙銷售人員承擔(dān)，并且甲銷售人員老客戶介紹的新客戶歸乙銷售人員20、對于未成交的老客戶，不能明確指定上次接待的銷售人員時(shí)，輪接銷售人員可以正常接