輪排及客戶歸屬制度

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1、輪排制度一、案場輪排制度1、F1常接待客戶必須按照事先安排好的秩序輪流接待，不得無故打亂秩序。到現(xiàn)場來訪的客戶曲每F1案場接待人員嚴格按序執(zhí)行接待，并在《客戶接待順序表>>上作記錄。2、至某人接待時，須事先做好接待準備，捉前至大門右側(cè)站立等待，不得無故離開，控臺不允許缺人，經(jīng)經(jīng)理批準外出辦公事者，可補排；未經(jīng)允許者，視自動放棄，不再補排；3、當日主動放棄輪排兩次者，處以50元現(xiàn)金處罰；當口主動放棄輪排三次者,處以停牌3FI的處罰（因正在接待客戶放棄輪排或其他經(jīng)主管經(jīng)理認可的原因而放棄輪排者不視為主動放棄輪排）；4、主動放棄輪休上班者，須提前告知案場經(jīng)理，方可參加輪排接待

2、，按上班考勤，事后可再調(diào)休，未按吋上下班或未告知者，視為休假；5、上班期間，因故外出請事假者，輪排自動輪空；6、路過簡單咨詢的客戶、只索取資料者或市調(diào)者，不視為一次接待；7、客戶來訪，而當事置業(yè)顧問不在者，其他置業(yè)顧問有義務(wù)接待（原則同組人員負責），按輪排秩序執(zhí)行。二、客戶歸屈制度為了建立競爭、團結(jié)、和諧、有序的銷售團隊，促進置業(yè)顧問的回訪跟蹤和客戶服務(wù)的積極性、主動性，養(yǎng)成認真、細致、熱忱的接客服務(wù)意識，切實提高快速溝通快速成交的能力，木著公正、公平、透明、動態(tài)的原則制定木制度:1、客戶歸屬的第一接待原則一、來訪、來電邀約客戶當客戶來售樓部時，當班人員應(yīng)主動詢問“是否

3、第一次來”“是否冇其他銷售人員聯(lián)系過”，具體情況如下：（1）客戶屬第一次來訪，也沒有與其他人員聯(lián)系過，則由當日當班人員接待，成交后業(yè)績與傭金歸當日當班接待人員；（2）客戶屈第一次來訪，但屈Z前的來電客戶，冃冇其他銷售人員與其聯(lián)系過，若客戶指明了與其聯(lián)系人員則該客戶應(yīng)由來電邀約人員接待，成交后業(yè)績與傭金歸邀約人員；（3）客戶屬第一次來訪，同時矣屬來電邀約客戶，但客戶記不清與其聯(lián)絡(luò)人員，同時通訊記錄也己被刪除，在客戶看完花名冊后仍無法記憶與其聯(lián)絡(luò)人員的情況下，則由當日當班接待人員接待，成交后業(yè)績歸當日接待人員；2、客戶歸屬的時效性原則開盤前客戶的時效界定：7日內(nèi)必須對客戶進

4、行冋訪，如未按期冋訪的，則視為銷售員認定此客戶為無效客戶，該客戶認定為新客戶（冋訪依據(jù)以客戶冋訪記錄為準）。開盤后客戶的時效界定：1）電話客戶：有效期為3天，超過3天而無任何追蹤記錄的客戶視為無意向客戶，可將此客戶認定為新客戶，分配給其他銷售員進行跟蹤。2）來訪客戶：自當日接待向后順移3天內(nèi)必須對客戶做跟蹤記錄，3日后回訪周期為7天，若超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶。注：以上客戶在跟蹤超過2個月后，仍沒冇成交的此客戶交由公司收回重新分配。（回訪依據(jù)以客戶回訪記錄為準）。3、客戶歸屈的確認原則：1）客戶屬第一次來訪，也沒有與其他人員聯(lián)系過，則由當日當班人員接待

5、，成交后業(yè)績與傭金歸當日當班接待人員；2）客戶屈第一次來訪，但屬Z両的來電客戶，且有其他銷售人員與其聯(lián)系過，若客戶指明了與其聯(lián)系人員則該客戶應(yīng)由來電邀約人員接待，成交后業(yè)績與傭金歸邀約人員；3）客戶屬第一次來訪，同時乂屬來電邀約客戶，但客戶記不清與其聯(lián)絡(luò)人員，同時通訊記錄也已被刪除，則由當日當班置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績歸當日接待置業(yè)顧問；4）客戶能確認原來的置業(yè)顧問，此種情況屈于該置業(yè)顧問，若此置業(yè)顧問不在銷售現(xiàn)場，由當日輪排的最后一名置業(yè)顧問負責幫忙接待，當場未成交則談判完后將客戶移交給原置業(yè)顧問；若當場成交其業(yè)績及傭金歸屬原置業(yè)顧問，后期的服務(wù)也由原置業(yè)顧問來跟蹤。

6、（因職務(wù)對接人存在互惠互利，對彼此負責的原則）5）客戶不能確認原來接待的置業(yè)顧問，但客戶一進門置業(yè)顧問能夠確認出來客戶，即便首次來訪沒冇登記，該客戶仍屈于原置業(yè)顧問。若在-其他同事接待過程中或要求客戶登記時被原置業(yè)顧問認出，則該客戶屬于接待置業(yè)顧問不屬于原置業(yè)顧問。一切均以登記為主6）客戶不能確認該置業(yè)顧問但現(xiàn)場置業(yè)顧問也不能確認客戶，負責接待的置業(yè)顧問做好客戶接待登記，在當天接待完畢后將此客戶的詳細信息登記在公示板內(nèi)，二天（含接待當天）內(nèi)無置業(yè)顧問確認的此客戶屬于新置業(yè)顧問。7）老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于原接待老客戶的置業(yè)顧問，若原置業(yè)顧問不在，由同事義務(wù)幫忙接

7、待，當場成交與否均歸屬原接待置業(yè)顧問；a.老帶新客戶直接報置業(yè)顧問名字的，該客戶歸屈原置業(yè)顧問b.老帶新客戶直接帶優(yōu)惠券的歸屈原置業(yè)顧問c.老客戶帶新客戶到現(xiàn)場的，新客戶歸屬原置業(yè)顧問d.新客戶首次來訪直接報出老客戶姓名或房號的，此客戶歸屬于原置業(yè)顧問c.新客戶首次來訪由接待順序置業(yè)顧問接待并登記，二次來訪時報老客戶姓名或帶券的，此時以登記為主，客戶歸屈接待置業(yè)顧問f.新客戶首次來訪未登記，二次來訪時帶券或報老客戶姓名的，此種情況以券為準，此客戶歸屬原置業(yè)顧問8）客戶與其家屬或親戚分別和其他置業(yè)顧問有過聯(lián)系或接觸，屈于同一購買行為則按照《