網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 畢業(yè)論文

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1、引言我國(guó)在1998年完成了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，原因是互聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)考》，截止至2006年6月30日我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到10300萬(wàn)，僅次于美國(guó)位居世界第二，約占我國(guó)人口總數(shù)的7.9%。經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)約為3000萬(wàn)，較上升同期增長(zhǎng)50%。可以看出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物近年來(lái)雖然有了快速發(fā)展，但與總的網(wǎng)民數(shù)量相比，明顯比重較小，其中大部分網(wǎng)民對(duì)這一新興購(gòu)物方式持觀望態(tài)度，為此本文將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出解決對(duì)策，使網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再是望而生畏，而是欣然接受。14第一章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述1.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的

2、基本概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。電子商務(wù)是指一種依托于現(xiàn)代信息技術(shù)還有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物質(zhì)流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式，是貿(mào)易過(guò)程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。簡(jiǎn)單的理解，就是利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)行為。按應(yīng)用領(lǐng)域劃分，電子商務(wù)有以下幾種模式：一、企業(yè)(Business)對(duì)消費(fèi)者也稱商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人用戶即B2(to)C；二、企業(yè)對(duì)企業(yè),也稱商家對(duì)商家，即B2B；三、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)，即B2G；四、消費(fèi)者

3、對(duì)政府的機(jī)構(gòu)，即C2G；五、網(wǎng)上拍賣(mài)等等個(gè)人行為即C2C。其中，企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者C2C是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最常見(jiàn)的三種交易方式：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通過(guò)B2B的交易方式買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界將更方便，成本更低廉。B2C模式相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的“商場(chǎng)”或“專賣(mài)店”。商業(yè)機(jī)構(gòu)利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)

4、網(wǎng)絡(luò)的三維圖形技術(shù)，把現(xiàn)實(shí)的商業(yè)街搬到網(wǎng)上，并通過(guò)建立網(wǎng)站，在線發(fā)布信息和提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索向用戶介紹和銷售產(chǎn)品；消費(fèi)者使用瀏覽器進(jìn)行瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、定單發(fā)送、支付操作，最后由商家將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主[1]，例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。C2C比較類似于現(xiàn)實(shí)生活中的“小商品批發(fā)市場(chǎng)”網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和一定的安全保障，收取一定的費(fèi)用，商品信息的上載和交易的協(xié)商都由作為獨(dú)立個(gè)體的“買(mǎi)家”和“賣(mài)家”完成，一個(gè)網(wǎng)站中同時(shí)存在數(shù)目眾多的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，網(wǎng)站也只起一個(gè)現(xiàn)實(shí)中“市場(chǎng)管理者”的作用。這幾年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到了良好發(fā)展，不僅網(wǎng)民自己網(wǎng)上

5、開(kāi)店，還涌現(xiàn)出許多專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，分工也越來(lái)越細(xì)。服裝、美容用品、汽車(chē)用品等，涌現(xiàn)出了一大批的B2C網(wǎng)站；C2C——淘寶、易趣、拍拍的空前發(fā)展。1.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展原因首先對(duì)消費(fèi)者而言，上網(wǎng)購(gòu)物不僅實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)功能，而且能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與其他消費(fèi)者交流購(gòu)買(mǎi)心得，實(shí)現(xiàn)人際交流。再次，由于網(wǎng)上購(gòu)物的新類置性，隱秘性和產(chǎn)生獨(dú)持性，滿足了消費(fèi)者新的隱匿的動(dòng)機(jī)。最后，14由于網(wǎng)上購(gòu)物在帶給消費(fèi)者物質(zhì)滿足的同時(shí)，給予消費(fèi)者精神上的愉悅，實(shí)現(xiàn)他們享樂(lè)的動(dòng)機(jī)。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商家追求的目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)就是可以降低企業(yè)的交易成本。首先，網(wǎng)上銷售平臺(tái)可以降低促銷成本，盡管建立和

6、維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資但是與其他銷售相比，使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的成本已經(jīng)大大降低。有研究表明，使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是增加十倍促銷量的同時(shí)，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的十分之一。網(wǎng)上色彩斑斕的圖像效果,比傳統(tǒng)彩色印制并散發(fā)促銷材料的做法不僅會(huì)節(jié)省成本，而且更能吸引消費(fèi)者的眼球。其次，網(wǎng)上銷售可以降低采購(gòu)的成本。企業(yè)采購(gòu)材料和勞務(wù)可能是一項(xiàng)程序繁瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)的活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)的配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系?；诮灰壮杀镜慕档?，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品越來(lái)越受商家的青睞。14第二章我

7、國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展前景及現(xiàn)狀根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2010年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破4億大關(guān)，達(dá)到4.2億，較2009年底增加3600萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.90個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個(gè)百分點(diǎn)，半用戶增幅達(dá)31.4%。比較國(guó)外的發(fā)展?fàn)顩r[2]，韓國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例為60.6%，美國(guó)為71%，均高于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率。由此可見(jiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)