客戶關(guān)系管理---窩窩團

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1、客戶關(guān)系管理----窩窩團購網(wǎng)站服工102李明月2010007142061、窩窩團的價值主張是什么？　　有便利，有實惠，有溫情，這是窩窩團打出的標語。窩窩團自2010年3月15日成立時，“窩窩”這個充滿質(zhì)樸、誠實和幸福的名字就深深的烙印在企業(yè)文化中。這里以便利，有實惠，更溫情，為噱頭，“精挑細選”的優(yōu)質(zhì)團購產(chǎn)品，廣大網(wǎng)友能夠在窩窩共享便利、實惠和溫情。2、窩窩團的客戶需求是如何形成的？和傳統(tǒng)顧客需求有什么區(qū)別？在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，人們更在乎的是便捷，主張的是足不出戶。所以我們大家知道淘寶網(wǎng)這幾年走勢普及非常

2、快，窩窩團在這個時候，抓住網(wǎng)絡(luò)購物這一重大商機，再加上團購這個新的購物形式，迅速進入市場。那么我們再來了解一下?！∈裁词菆F購?　　團購，又稱集體采購，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)的團購服務(wù)機構(gòu)將有意向購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，組成購物團體，大量向廠家、供應(yīng)商進行購買，在保證質(zhì)量的前提下，享受低于市場零售價的團體采購優(yōu)惠，并還可共同維權(quán)的消費形式?！　⒓訄F購有什么好處？　　1、省錢。憑借網(wǎng)絡(luò)，將有相同購買意向的會員組織起來，用大訂單的方式減少購銷環(huán)節(jié)，廠商將節(jié)約的銷售成本直接讓利，消費者可以享受到讓利

3、后的最優(yōu)惠價格。搬新家者參加全屋家居團購可望省下幾千至數(shù)萬元！　　2、省時。彩旗網(wǎng)所提供的團購商家均是其領(lǐng)域中的知名品牌，且所有供貨商均為廠家或本地的總代理商，透過本網(wǎng)站指引“一站式”最低價購物，避免自己東奔西跑選購、砍價的麻煩，節(jié)省時間、節(jié)省精力?！　?、省心。通過團購，不但省錢和省時，而且消費者在購買和服務(wù)過程中占據(jù)的是一個相對主動的地位，享受到更好的服務(wù)。同時，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時，更可以采用集體維權(quán)的形式，使問題以更有利于消費者的方式解決。4、另外，因為是團體購買，常還可以在網(wǎng)上網(wǎng)下通過購物會友

4、，交流消費信息和購物心得，增益生活情趣，提高生活品質(zhì)。3、窩窩團購網(wǎng)是如何建立與顧客的聯(lián)系的？1、市場推廣運營　　--增加網(wǎng)站注冊用戶　　--提高網(wǎng)站IP量　　--專業(yè)seo優(yōu)化服務(wù)　　--線上活動策劃　　--線上廣告創(chuàng)意、媒體投放　　--線下活動策劃與執(zhí)行2、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)　　--新聞軟文炒作、發(fā)布--知名網(wǎng)站合作、論壇炒作--與知名網(wǎng)站其它合作3、網(wǎng)站產(chǎn)品策劃　　--用戶行為、競爭對手分析　　--網(wǎng)站前臺、后臺界面及功能設(shè)計　　--用戶體驗調(diào)研與設(shè)計　　--網(wǎng)站制作與修改4、網(wǎng)站診斷　　--網(wǎng)站賣點提煉　　

5、--網(wǎng)站定位與內(nèi)容、欄目設(shè)置是否匹配　　--網(wǎng)站文字與圖片，動態(tài)與靜態(tài)搭配是否合理　　--網(wǎng)站人才結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃　　--網(wǎng)站用戶體驗、信息更新率、核心價值等--網(wǎng)站內(nèi)的宣傳是否有力度5、窩窩團購物是怎樣提高市場占有率的？1、窩窩團購網(wǎng)，以為顧客創(chuàng)造實惠與利益的平臺，為顧客創(chuàng)造高度滿意，來創(chuàng)造利益。增加網(wǎng)站注冊用戶，增加優(yōu)惠活動，換取關(guān)注度。2、窩窩團購網(wǎng)選取與社交平臺的合作，如與新浪微博的合作，增加廣而告之的效益。3、另外窩窩團在2011年5月收購多家區(qū)域性領(lǐng)軍團購品牌，包括濟南0531團、廈門閃團、

6、寧波湯團、無錫團蝦、長沙團克拉等近30家各地最大的團購站點，均已納入窩窩團的全國版圖之中。通過資本優(yōu)勢與運營管理優(yōu)勢，窩窩團迅速搶占全國市場，一個龐大的團購行業(yè)‘航母作戰(zhàn)群’正在形成”。業(yè)內(nèi)人士表示：“團購市場的競爭，會在每一個區(qū)域市場中決出勝負。此次窩窩團收購的團購網(wǎng)站均在當?shù)厥袌稣加新蔬b遙領(lǐng)先，因此如果從全國團購市場的角度考量，窩窩團實際已經(jīng)當仁不讓的成為中國第一團購品牌”。