窩窩團(tuán)退款投訴流程圖

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1、窩窩團(tuán)退款投訴流程圖一：免費(fèi)電話：O57I一.65OO5O+61本流程主要目的是清晰客戶退貨處理程序，履行企業(yè)質(zhì)量承諾,加快貨品處理速度，重視客戶的訴求,提高客戶滿意度。二：使用范圍所有成品流轉(zhuǎn)范圍內(nèi)。三：具體操作流程客戶區(qū)域客服人員倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)1申請(qǐng)2審核批準(zhǔn)3填單寄貨4收貨反饋5核準(zhǔn)入單6出退貨單相關(guān)人員簽字7收單做帳四：退貨流程說(shuō)明：五：退貨流程關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明1.）客戶必須向區(qū)域客服人員先提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后才可以退貨，不得善自將貨品直接退回公司。2.）客戶退貨必須清楚填寫補(bǔ)貨、退貨明細(xì)單。貨品必須清潔無(wú)破損，

2、吊牌、包裝袋完整，一件一袋。殘次品必須另外獨(dú)立分開(kāi)打包，并在殘次位置清晰標(biāo)注以便生產(chǎn)部檢查。3.）區(qū)域客服人員審核批準(zhǔn)客戶退貨后需提醒倉(cāng)庫(kù)收退貨。收到客戶退貨后要回復(fù)客戶收貨及退貨情況并及時(shí)做單入電腦。4.）倉(cāng)庫(kù)收到客戶退貨后要第一時(shí)間通知區(qū)域客服人員。做退貨單后要給區(qū)域客服人員簽名將退貨單與補(bǔ)貨、退貨明細(xì)訂在一起留底。財(cái)務(wù)聯(lián)給財(cái)務(wù)。5.）財(cái)務(wù)收到退貨單后要及時(shí)做帳調(diào)整客戶金額。