品質(zhì)始于設(shè)計(jì)、全于大家

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1、品質(zhì)始于設(shè)計(jì)、全于大家經(jīng)常聽到這樣的話，“品質(zhì)不是品管檢查出來(lái)的而是生產(chǎn)出來(lái)的”。這是在公司中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象也是管理者教訓(xùn)生產(chǎn)與品質(zhì)之間矛盾的定理。品質(zhì)真的是生產(chǎn)出來(lái)的嗎？我以為不盡然，它的確解決了現(xiàn)場(chǎng)管理中的理論矛盾，針對(duì)特定的環(huán)境它是有一定道理的但不是問(wèn)題的本質(zhì)，如果我們的思維僅僅局限在這里，那只會(huì)出現(xiàn)惡劣循環(huán)救火的模式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看不允許的?，F(xiàn)實(shí)中我們往往要的是一個(gè)好結(jié)果，這是沒錯(cuò)的，但好的工作輸出，來(lái)源于好的工作輸入，這常被人忽略。隨著社會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，實(shí)際上高品質(zhì)的產(chǎn)品源于設(shè)計(jì)研發(fā)的質(zhì)量，可以說(shuō)，設(shè)計(jì)存在缺陷，即使后續(xù)工作非常努力，也制造不出高品質(zhì)的產(chǎn)品，先天的

2、基因不良，怎能全懶后天的努力？因此，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)需要重視設(shè)計(jì)和研發(fā)的質(zhì)量。當(dāng)然，僅僅在形式上予以重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我剛開始做研發(fā)時(shí)，我的研發(fā)經(jīng)理給我講述了他所經(jīng)歷的一個(gè)日企例子，一個(gè)工長(zhǎng)在車間巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工把一個(gè)部件安錯(cuò)了位置，工長(zhǎng)馬上叫來(lái)了設(shè)計(jì)研發(fā)員，并說(shuō)明情況，設(shè)計(jì)人員馬上承認(rèn)是自己設(shè)計(jì)有誤，并在第二天重新定做了新的夾具，直接屏蔽了以后這種錯(cuò)誤的發(fā)生！他告訴我說(shuō)，進(jìn)來(lái)的是垃圾，出去的還是垃圾，有好的設(shè)計(jì)才會(huì)有好的品質(zhì)。從此，我在為自已身為研發(fā)人員而自豪的日時(shí)也倍感責(zé)任重大。所以說(shuō)把好輸入關(guān)是極其重要的，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)的重要性，因此現(xiàn)在我說(shuō)“品質(zhì)始于設(shè)計(jì)”您還會(huì)有議異嗎？

3、對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，影響其品質(zhì)的因素是十分復(fù)雜的，而且貫穿了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。從品質(zhì)管理角度來(lái)說(shuō)，最主要的是預(yù)防和過(guò)程控制，也就是使這些影響品質(zhì)的因素受控。而受控的目的，就是使它不發(fā)生變異，或者說(shuō)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。一般來(lái)講，產(chǎn)品越到后端，發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題越突出，所以公司就集中越多的人力、物力去解決。特別是像我們公司這種傳統(tǒng)制造型么司來(lái)說(shuō)，處理售后以及生產(chǎn)的問(wèn)題，占據(jù)了質(zhì)量部門的主要精力。然而，這些品質(zhì)問(wèn)題暴露，并不僅僅是這單一過(guò)程的問(wèn)題，而是前端的過(guò)程某些環(huán)節(jié)和因素失控累加的結(jié)果。所以說(shuō)，應(yīng)該順著產(chǎn)品生命周期的流程，向前端尋找影響品質(zhì)的真正原因。從以前我所供職的公司統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，產(chǎn)品70%

4、的質(zhì)量問(wèn)題是由設(shè)計(jì)不當(dāng)引起的，而這個(gè)數(shù)據(jù)我相信在我們公司也是同樣的，所以我們想提高產(chǎn)品品質(zhì)，應(yīng)該從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)入手，優(yōu)先解決設(shè)計(jì)的質(zhì)量問(wèn)題。這樣，成本最小，效果最好。說(shuō)到這里，研發(fā)的同事可能會(huì)說(shuō)，你總是說(shuō)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，你是否知道我手里有幾十個(gè)產(chǎn)品在同時(shí)研發(fā)，我有多少個(gè)客戶需要應(yīng)對(duì)，你知道這對(duì)我產(chǎn)品的研發(fā)速度會(huì)產(chǎn)生影響，不能按時(shí)交付客戶會(huì)對(duì)公司有什么影響嗎，難道你不知道研發(fā)的速度對(duì)我們來(lái)講更重要嗎？呵呵，我想對(duì)你說(shuō)，難道你沒有考慮過(guò)“提高產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理”和“縮短產(chǎn)品研發(fā)周期”之間的關(guān)系可以平衡嗎？east581我們強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理，是為了通過(guò)正確的方法，做正確的事情，避

5、免由于各種失誤而帶來(lái)不必要的設(shè)計(jì)更改、返工，甚至項(xiàng)目失敗。從這個(gè)意義上講，它是加快研發(fā)速度的辦法。一次性做對(duì)，成本也是最低的。我們?cè)谘邪l(fā)過(guò)程花的成本，有很大一部分是由于沒有堅(jiān)持正確的產(chǎn)品研發(fā)流程而付出的代價(jià)。俗話說(shuō)，磨刀不誤砍柴工。規(guī)范研發(fā)過(guò)程，可以減少人為的隨意性。而采用科學(xué)的質(zhì)量設(shè)計(jì)方法也正是縮短產(chǎn)品研發(fā)周期最有效的途徑。因此，提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和縮短產(chǎn)品研發(fā)周期之間，并不是矛盾的。這時(shí)，品質(zhì)、生產(chǎn)等其它部門的同事可能心里在想：既然品質(zhì)始于設(shè)計(jì)，那就沒我們的責(zé)任了。呵呵，別急，我剛剛說(shuō)了，產(chǎn)品的品質(zhì)70%是設(shè)計(jì)出來(lái)的，設(shè)計(jì)決定了產(chǎn)品品質(zhì)的其因，但是剩下的30%中有25%是與品質(zhì)測(cè)試和

6、生產(chǎn)相關(guān)，另外的5%是通過(guò)我們大家持續(xù)的改善不斷的努力達(dá)到的。有人會(huì)說(shuō)，你說(shuō)的這些貌似還行，但是也僅僅是嘴上功夫，具體又如何做呢？其實(shí)，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性和創(chuàng)造性的工作，是有一套科學(xué)的管理工作流程可以幫助我們的。這個(gè)流程主要分為四個(gè)重點(diǎn)階段和六個(gè)關(guān)鍵事件把控。四個(gè)重點(diǎn)階段為，第一，新產(chǎn)品策劃與可行性研究階段。第二，工業(yè)設(shè)計(jì)--結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)--評(píng)審--最終產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。第三，小批試制--中批試制--量產(chǎn)鑒定階段。第四，批量生產(chǎn)階段。六個(gè)關(guān)鍵事件把控為：第一，風(fēng)險(xiǎn)把控，產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的產(chǎn)品缺陷是很難避免的。為保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)明顯缺陷，挖掘潛在缺陷，需要做

7、到"早期預(yù)警"，方法包括設(shè)計(jì)評(píng)審、故障分析、評(píng)價(jià)試驗(yàn)、小批試產(chǎn)等。第二，設(shè)計(jì)評(píng)審，它是評(píng)價(jià)新產(chǎn)品的適用性一個(gè)重要手段，其目的在于及早發(fā)現(xiàn)并設(shè)法彌補(bǔ)設(shè)計(jì)上的缺陷，把產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)降為最低。第三，故障分析，生產(chǎn)中產(chǎn)品故障的種類和數(shù)量越多，產(chǎn)品的質(zhì)量越低，生產(chǎn)成本越高。為了預(yù)防產(chǎn)品缺陷發(fā)生，防止發(fā)生類似影響產(chǎn)品性能、可靠性、安全性的故障，對(duì)可能發(fā)生的故障和潛在的因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，以便提前預(yù)防。第四，評(píng)價(jià)測(cè)試，其目的是為了獲得新產(chǎn)品的某些技術(shù)