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《電信crm系統(tǒng)的研究和實現(xiàn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、摘要摘要近年來，隨著競爭的加劇，各個企業(yè)都充分認識到在其運作過程中采用新技術(shù)、新理念的重要性。同樣，中國移動要在競爭中保住其現(xiàn)有的行業(yè)地位并不斷獲得發(fā)展，就必須憑借其目前強大的通信網(wǎng)絡(luò)和同行領(lǐng)先的業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷贏得用戶，拓寬市場。移動CRM管理軟件，就是適應這一需求而問世的。CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)是以客戶為中心的企業(yè)管理軟件，它是一個軟件集，或是一種解決方案。在具體的實施過程中；要利用數(shù)據(jù)倉庫、OLAP等多種技術(shù)或工具。筆者在做論文期間，參與了貴州移動經(jīng)營分析系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)，在該系統(tǒng)的需求分
2、析和功能設(shè)計等方面做了一些工作。本論文就將以此為重點，結(jié)合貴州移動經(jīng)營市場分析，探討CRM系統(tǒng)在電信行業(yè)的應用。在論文的第一章介紹了課題的背景、CRM的發(fā)展狀況；第二章介紹了CRM和數(shù)據(jù)倉庫的概念，兩者的關(guān)系及相關(guān)的基礎(chǔ)理論。第三章，對系統(tǒng)設(shè)計進行簡要的闡述、具體說明了體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能目標等。第四章，結(jié)合貴州移動實際情況，給出了電信CRM系統(tǒng)的具體實現(xiàn)方案和功能展現(xiàn)。關(guān)鍵詞：CRM；客戶關(guān)系管理；貴州移動CRM系統(tǒng)；貴州移動經(jīng)營分析系統(tǒng)：AbstractInrecentyears．mostenterpriseshaverealizedtheimpo
3、rtanceofnewtechnologyandnewinnovationinoperatingthebusinesswitll也erapidcompetition．Atthesametime，tokeepthesocialstatusandachievethedevelopmentinthisindustryChina-Mobilemustcontinuouslyallureconsumerandexpandnewbusinessbydintofadvancedoperationofnetworkcommunicationtechnology,tomeet
4、也eneedofmarket，theCRM(CustomerRelationshipManagement)hasbeeninvented．ThesoftwareofCustoreel-RelationshipManagementisacustomer-centeredsoftwarewhichhasaassembledsoftwareoraresolventinmanagingtheconcreteprocesswiththetechnologyofDateWarehousing、OLAPand0山ertools．Theauthorhasnotonlypar
5、ticipatedin也eanalysisoftheGuizhou．MobileBUSinessAdministrationsystem，butalSOconcernhimseIfaboutthedesignandimplementofthissystem，theauthoralsodoSOmanyworksinmakingrequirementanalysis．So，thispaperintegratedtheanalysisofGuizhou．MobileBUSinessAdministrationsystem，exploredtheapplicatio
6、nofCRMsysteminpostingfield．Inthisthesis，thefhstchapterintroducedthebackgroundofthisresearchandthedevelopmentofCRM：1hesecondchapterexpoundedtheconceptandconneCtionbetweenCRMandDateWarehousing；Thethirdchapterexpatiatedthedesignofthesystemandiliuminatedthesystemconfigurationandhowtoca
7、rry0utthefunctionandgoals；Inthelastchapter，theauthordevisedadetailedschemeandilluminatedthefunctionsthrou曲theactualinstanceofGuizhou—Mobile，．KeyWOrds：CRM：CustomerRelationshipManagement；Guizhou．MobileCRMsvstem；Guizhou·MobileBUSinessAdministrationsystem；第3頁第一章緒論1．1課題產(chǎn)生的背景第一章緒論中國移動從中國
8、電信分出來以后，迅速地建設(shè)了自己的運營支撐系統(tǒng)，包括
