2018年國(guó)際學(xué)術(shù)交流中心工作總結(jié)

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1、2018年國(guó)際學(xué)術(shù)交流中心工作總結(jié)2018年學(xué)校迎來(lái)了120周年校慶，國(guó)交也迎來(lái)了校慶大考，我們克服了壓力和困難，經(jīng)受了挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，收獲了喜悅和感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)和服務(wù)雙豐收。回顧和總結(jié)過(guò)去的一年，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)下我們主要從以下四個(gè)方面做了一些努力和嘗試。一、“聚焦重點(diǎn)+壓實(shí)責(zé)任”添干勁雙甲子校慶是學(xué)校的要事，是集團(tuán)的大事，也是國(guó)交的好事。國(guó)交上下提高站位、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，必須把好事辦好，不容有失、不得有誤。同時(shí)以賽帶練，以練促學(xué)，以學(xué)促行。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)形象。首先，科學(xué)謀劃，改造軟硬件。在推進(jìn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，兼顧好校慶籌備工作。累計(jì)投入100余萬(wàn)，更換了59間房和6層走道的墻紙共計(jì)2

2、887㎡、54間房的地毯共計(jì)1392㎡以及76間房的馬桶蓋、12間房的馬桶；完成了后廚抽風(fēng)系統(tǒng)改造、外墻玻璃清洗、石材打磨和家俱打蠟拋光；餐飲展臺(tái)設(shè)計(jì)了主題雕繪、重要包房融入了校慶元素。其次，掛圖作戰(zhàn)，細(xì)化接待案。一是廣泛調(diào)研，群策群力。設(shè)計(jì)了3版校慶活動(dòng)來(lái)賓接待組工作方案、8份校慶菜單；制定了校慶著裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌問(wèn)候、禮讓規(guī)范；優(yōu)化了用餐、會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地布置。二是精心編排，壓力傳導(dǎo)。按時(shí)間為軸，進(jìn)入30天倒計(jì)時(shí)，將任務(wù)分解上墻，打印了大幅噴繪懸掛在員工通道，行監(jiān)部每日對(duì)照檢查，時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成既定任務(wù)，確保校慶工作細(xì)節(jié)一一落地。三是注重設(shè)計(jì)，量身定制。滿足個(gè)性化用餐需求、簡(jiǎn)化入住流程，提

3、供夜床服務(wù)。良好的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)，贏得了各方嘉賓的高度肯定和贊揚(yáng)?？萍疾吭辈块L(zhǎng)韓老師給我們服務(wù)留言：“十分感謝國(guó)交中心同志們的熱情周到的服務(wù)”。諾貝爾獎(jiǎng)得主還與現(xiàn)場(chǎng)工作人員親切合影。感人的幕后故事引起了學(xué)校新聞中心的關(guān)注，國(guó)交團(tuán)隊(duì)也當(dāng)選2018校園媒體關(guān)注年度人物。二、“五?？梢?走動(dòng)管理”強(qiáng)基礎(chǔ)五常管理是我們始終堅(jiān)持、常抓不懈的管理體系。在4年的深入推進(jìn)中，五常規(guī)范了員工的一言一行，推動(dòng)了工作標(biāo)準(zhǔn)的再提升。今年我們還把五常管理延伸到了員工宿舍，實(shí)現(xiàn)了中心內(nèi)所有區(qū)域五常管理全覆蓋、無(wú)死角。一是點(diǎn)上強(qiáng)龍頭，從入腦升級(jí)為入心，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。每日整頓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序，改善作業(yè)環(huán)境，提高工作效率，

4、消除安全隱患，為五常管理扎實(shí)推進(jìn)提供保障。二是線上抓延伸，從形式升級(jí)為內(nèi)涵，注重細(xì)節(jié)管理。利用信息化手段建立了五常管理QQ平臺(tái),第一時(shí)間向全中心員工通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，及時(shí)整改，持續(xù)提升。三是面上求突破，從靜態(tài)升級(jí)為動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化檢查考評(píng)。全年共形成日質(zhì)監(jiān)報(bào)表358份，月質(zhì)監(jiān)報(bào)表12份，正反面案例10例，質(zhì)監(jiān)主題12期，五常扣罰1908次，五常獎(jiǎng)勵(lì)2385次。中心經(jīng)理班子值班記錄365篇，部門(mén)服務(wù)透視2148篇。在集團(tuán)“美麗家園、從我做起”辦公區(qū)域及綠地責(zé)任區(qū)的四次考評(píng)中均獲第一名。三、“口碑營(yíng)銷+細(xì)節(jié)服務(wù)”促增收全年順利完成了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，共接待賓客10余萬(wàn)人次，各類會(huì)議300余場(chǎng)，會(huì)議用餐約7

5、80余場(chǎng)，紅白喜宴及同學(xué)聚會(huì)約135場(chǎng)。承接了“一帶一路”傳統(tǒng)藥物國(guó)際會(huì)議、第五屆基因組學(xué)大會(huì)、全國(guó)植物細(xì)胞生物學(xué)國(guó)際大會(huì)等較有影響力的會(huì)議。我們始終把握好辦會(huì)的三個(gè)方向。一是做好專業(yè)推薦，當(dāng)好會(huì)務(wù)專家，為老師們精心設(shè)計(jì)，量身定做最優(yōu)化會(huì)務(wù)方案；二是做好服務(wù)延伸，當(dāng)好會(huì)務(wù)管家，為老師們查漏補(bǔ)缺，串起會(huì)議關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；三是做好暖心之舉，為老師們做好走心之事，感動(dòng)客人，贏得口碑。攜程、藝龍網(wǎng)絡(luò)綜合評(píng)分均為4.7分。會(huì)務(wù)一站式服務(wù)滿意率達(dá)99%。良好的服務(wù)口碑和社會(huì)聲譽(yù)，讓我們連續(xù)三次取得“黨政機(jī)關(guān)定點(diǎn)會(huì)議場(chǎng)所”資格。四、“家和引領(lǐng)+苦練內(nèi)功”提形象我們一直以來(lái)堅(jiān)持兩手抓，五常管理硬抓手，家和文化軟著

6、陸。我們特別珍視來(lái)之不易的“家和”氛圍，用文化引領(lǐng)，在服務(wù)形象、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)口碑上持續(xù)提升。一是在“融”字上做文章，把員工喜不喜歡、愿不愿意、開(kāi)不開(kāi)心、答不答應(yīng)作為決策決議的出發(fā)點(diǎn)和歸宿來(lái)推進(jìn)工作和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。二是在“新”字上求突破。今年開(kāi)設(shè)“中心文化大課堂”，辦好暢想“紅色”七月紅歌會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)抗賽等高品質(zhì)精品活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活的同時(shí)進(jìn)一步滲透家和文化。三是在“深”字上見(jiàn)實(shí)效。挖掘榜樣的力量，用服務(wù)，做好華農(nóng)故事的傳頌者。年初，一次重要的會(huì)議歷時(shí)35天，用餐105次，住宿350人次。這期間，員工動(dòng)了不少心思，家常菜天天不重樣，即使在送洗腳盆、放晾衣桿、送水果這些細(xì)微之處，創(chuàng)新也從未間

7、斷，體現(xiàn)了服務(wù)是國(guó)交人的最基本底色。在今年參加的中后協(xié)接待服務(wù)分會(huì)組織的客房技能大比武中勇奪三項(xiàng)大獎(jiǎng)，并獲評(píng)“2018年度全國(guó)教育接待服務(wù)工作先進(jìn)單位”。過(guò)去的2018年國(guó)交實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)和服務(wù)雙豐收。成績(jī)的取得得益于學(xué)校事業(yè)的發(fā)展，全校師生的包容，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，兄弟部門(mén)的鼎力支持和中心全體員工的不懈努力。同時(shí)我們?cè)诠芾硗七M(jìn)過(guò)程中也存在著許多的不足之處，急待我們破解和提升。在集團(tuán)“提質(zhì)增效”的管理主題年下，