優(yōu)秀基層主管特訓(xùn)ppt培訓(xùn)課件

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1、優(yōu)秀基層主管特訓(xùn)我們的現(xiàn)狀：給基層主管的工作描述兩眼一睜忙到熄燈導(dǎo)致這樣現(xiàn)狀的主要原因：其一是基層瑣事太多其二重復(fù)一些相對簡單的工作，沒有挑戰(zhàn)性其三覺得在低層次圈子里呆著，自身很難有提高其四覺得誰都可以領(lǐng)導(dǎo)你，指揮你其五基層是執(zhí)行層，讓你覺得你的發(fā)展、你的生活沒人關(guān)心……總之是覺得基層既無前途，又無實惠，有的只是一身臭汗和加不完的班，干不完的活一、基層主管應(yīng)具備的素質(zhì)二、基層主管位置和使命三、人際關(guān)系管理四、員工培養(yǎng)五、有效溝通六、人員管理一、基層主管應(yīng)具備的素質(zhì)二、基層主管位置和使命三、人際關(guān)系管理四、員工培養(yǎng)五、有效溝通六、人員

2、管理管理者的技能要求及權(quán)重基層主管的技能要求和權(quán)重基層主管應(yīng)該具備的知識和技能1)生產(chǎn)管理知識2)品質(zhì)管理知識3)物料倉儲管理4)設(shè)備管理知識5)技術(shù)工藝管理6)人員管理知識7)成本經(jīng)濟(jì)核算8)事務(wù)管理9)現(xiàn)場管理6S一、基層主管應(yīng)具備的素質(zhì)二、基層主管位置和使命三、人際關(guān)系管理四、員工培養(yǎng)五、有效溝通六、人員管理1、基層主管的位置生產(chǎn)現(xiàn)場的中心生產(chǎn)現(xiàn)場的責(zé)任人每個新員工的最重要的訓(xùn)導(dǎo)師在企業(yè)管理層中的職位最低在企業(yè)管理層中的受到的壓力最直接2、基層主管的使命3、基層主管的立場面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話面對

3、經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對他的直接上司和同級管理者又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話基層主管的16字方針4、基層主管正確的角色認(rèn)知1）對自我角色的準(zhǔn)確把握班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當(dāng)然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象

4、整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識或不了解下級群眾。2）了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。3）了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個方面的期望：◆辦事要公道◆關(guān)心部下◆目標(biāo)明確◆準(zhǔn)確發(fā)布命令◆及時指導(dǎo)◆需要榮譽(yù)一、基層主管應(yīng)具備的素質(zhì)二、基層主

5、管位置和使命三、人際關(guān)系管理四、員工培養(yǎng)五、有效溝通六、人員管理轉(zhuǎn)化手腳化解問題幫上司作決策1.如何與上司相處—定位1.如何與上司相處—知彼A:如何面對上司的批評不能夠犯不該犯的錯誤先檢查或接受自己的錯誤,再向別人提出要求.上司總是挑你的毛病,證明你已經(jīng)做得很成功了.1.如何與上司相處—面對批評.一個明智的下屬，應(yīng)該這樣對待上司的批評1.批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)2.進(jìn)行換位思考3.不要過于計較上司的批評方式4.不可推卸責(zé)任5.知錯即改6.力戒消沉2.如何與下級溝通—常用的竅門（一）2.如何與下級溝通—常用的竅門（二）2.如何與下級溝通—

6、批評的技巧不要用威脅的口吻說話要讓員工明白，改進(jìn)對他而言是有正面幫助的批評之前想自己如何說，對方會如何反應(yīng)不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論批評時不要翻舊帳批評過后，不要以為就沒事了應(yīng)該設(shè)定改進(jìn)時間、追蹤改進(jìn)結(jié)果2.如何與下級溝通—如何指揮一、基層主管應(yīng)具備的素質(zhì)二、基層主管位置和使命三、人際關(guān)系管理四、員工培養(yǎng)五、有效溝通六、人員管理制定訓(xùn)練預(yù)定表：內(nèi)容包括產(chǎn)品的變動和人員的調(diào)動做好訓(xùn)練計劃：包括訓(xùn)練哪些人、何種工作、起止時間準(zhǔn)備與教導(dǎo)有關(guān)的物品工作教導(dǎo)步驟：口授、示范、實際操作、追蹤指導(dǎo)員工培養(yǎng)的方法倒酒的故事麥當(dāng)勞的培訓(xùn)師告訴員工說：

7、“你到洗手間，請注意14個動作，從解皮帶開始到你出來，需要14個標(biāo)準(zhǔn)動作，這叫量化。”時間久了，麥當(dāng)勞的員工習(xí)慣成自然，每天保持著標(biāo)準(zhǔn)動作，客人去洗手間，通過員工的動作就能感受到麥當(dāng)勞專業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)，因為員工要從每一秒、每一分去做起?！景咐俊阐湲?dāng)勞的量化管理〕凡事有據(jù)可查第二步:解說和示范.新員工五大基本步驟第三步:一起做和單獨做.第四步:確認(rèn)效果并表示肯定.第一步:消除新員工的心理緊張.第五步:定期關(guān)注.1.因升職,調(diào)配而引起的職位(崗位)變動.2.工作的做法(方法,工序,物料等)發(fā)生變化時.3.變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計劃時.4.存在

8、安全隱患,為了謀求徹底的安全作業(yè).什么情況下需要重新對員工進(jìn)行培訓(xùn):老員工：第一:是否還要培養(yǎng).如果要，如何做？一、基層主管應(yīng)具備的素質(zhì)二、基層主管位置和使命三、人際關(guān)系管理四、員工培養(yǎng)五、有效溝通六、人員管理編碼解碼信息解碼編碼反饋