中基層主管培訓(xùn).ppt

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1、中層主管培訓(xùn)提綱1第一周：亮劍精神狼性文化培訓(xùn)視頻（講評）第二周：中基層干部管理技能強(qiáng)化理論講座第三周：服務(wù)營銷理論講座第四周：服務(wù)營銷討論課（我與服務(wù)營銷）第五周：商務(wù)禮儀理論講座第六周：商務(wù)禮儀實(shí)踐討論課2著睡覺的人獻(xiàn)給每一位中基層干部管理技能強(qiáng)化3單元單元名稱Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5課程規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇人際關(guān)系篇溝通激勵篇工作改善篇工作認(rèn)知篇中基層干部管理技能強(qiáng)化4Unit１:管理概念管理的含義（一）管理是通過對組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程5Unit１:管理的概念篇管理的含義（二）運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人

2、的智慧與努力，來達(dá)成企業(yè)（部門）的目標(biāo)做法：對人的管理讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁”對事的管理不斷的創(chuàng)新、不斷的改善6Unit１:管理概念篇管理的特性管理不僅是一種知識，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)；管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一?管理不是把工作復(fù)雜化而是把復(fù)雜的工作簡單化．7Unit１:管理概念篇?管理者任務(wù):●運(yùn)用各種資源的增值管理人力資源管理﹑設(shè)備管理﹑物料管理﹑技術(shù)管理﹑環(huán)境管理等●達(dá)成各種目標(biāo)品質(zhì)﹑交期﹑成本﹑效率﹑安全﹑士氣?達(dá)成目標(biāo)的方法計(jì)劃　　執(zhí)行　　考核8Unit１:管理概念篇管理者的任務(wù)?整合各種資源?達(dá)成各種目標(biāo)?處理好管理的

3、四個層面管理的功能與目標(biāo)部屬的培育與啟發(fā)問題的解決與改善團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與協(xié)調(diào)9Unit２:工作認(rèn)知篇中基層管理者的工作特點(diǎn)中基層管理者肩負(fù)的責(zé)任中基層管理者必須處理好的五種關(guān)系中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層管理者的角色定位中基層管理者容易出現(xiàn)的角色錯位中基層管理者如何正確定位學(xué)習(xí)重點(diǎn)中基層干部管理技能強(qiáng)化101.中基層管理者的工作特點(diǎn)?管理者的獨(dú)特的職責(zé)是：在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)（6M），指揮別人（而不是親自動手）準(zhǔn)時完成工作任務(wù)方法（Methods）原料（Materials）人力（Manpower）資金（Money）信息（Messages）機(jī)器設(shè)備（Machinery）?管理

4、者的工作與非管理者的工作最大差異在于：管理者必須通過別人的努力以達(dá)成工作任務(wù)?中基層管理者的角色是：擔(dān)任高層主管與基層員工之間的緩沖（承上啟下），并調(diào)節(jié)他們的工作方向中基層干部管理技能強(qiáng)化111.中基層管理者的工作特點(diǎn)?中基層管理者是企業(yè)文化的直接傳播者中基層管理人員在工作中具有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，是承上啟下的環(huán)節(jié)，起到了企業(yè)文化傳播的作用，對基層人員的影響很大?中基層管理者是人力資源的直接使用者人力資源的使用是在具體的工作過程中實(shí)現(xiàn)的，中基層管理人員在具體工作中直接支配人力資源的使用，而支配的能力直接影響到人力資源的使用效率?除了薪酬、福利、績效考核等物質(zhì)激勵要素外，中基層管理

5、人員在工作中的表揚(yáng)、監(jiān)督、批評、溝通、環(huán)境塑造是更為重要的人力資源激勵因素中基層干部管理技能強(qiáng)化122.中基層管理者肩負(fù)的責(zé)任2）變革不可操之過急1）盡快完成角色的轉(zhuǎn)換3）以身作則取信于下屬4）以尊重?fù)Q得尊重5）做出成績讓下屬誠服中基層干部管理技能強(qiáng)化132）份內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系1）管理者和被管理者的關(guān)系3）批評與鼓勵的關(guān)系4）付出與回報(bào)的關(guān)系5）成效與成長的關(guān)系3.中基層管理者必須處理好的五種關(guān)系中基層干部管理技能強(qiáng)化141）獨(dú)到的分析能力?中基層管理者必備的素質(zhì)2）有效的管理能力3）較強(qiáng)的溝通能力4）獨(dú)立果斷的處事能力5）適應(yīng)形式的學(xué)習(xí)能力4.中基層管理者要具備的

6、素質(zhì)和技能中基層干部管理技能強(qiáng)化151）自我定位要比較準(zhǔn)確?中基層管理者必備的技能2）要具備恰當(dāng)?shù)臅r間管理技巧3）能夠圍繞中心進(jìn)行目標(biāo)管理4）能夠有效地激勵下屬5）能夠較為準(zhǔn)確地進(jìn)行績效評估4.中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層干部管理技能強(qiáng)化166）有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能?中基層管理者必備的技能7）能做為一位好“教練”8）知道如何適當(dāng)授權(quán)9）能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)良好發(fā)展4.中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層干部管理技能強(qiáng)化175.中基層管理者的角色定位?上司：中基層管理者不僅是下屬的上司，也是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練?下屬：是上一級管理者的“替身”?同事：中基層管理者與其他部門的中

7、基層管理者之間，是同事的關(guān)系，需要互相支持和協(xié)作?企業(yè)代表：對外，在開展業(yè)務(wù)時，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判中基層干部管理技能強(qiáng)化186.中基層管理者容易出現(xiàn)的角色錯位?作為平級同事的角色認(rèn)知錯位——本位主義思想嚴(yán)重?作為上司下屬的角色認(rèn)知錯位——把自己看作“民意代表”?作為下屬上司的角色認(rèn)知錯位——把自己當(dāng)成了業(yè)務(wù)員——把自己當(dāng)成了“官”中基層干部管理技能強(qiáng)化197.中基層管理者如何正確定位?作為上司下屬的角色正確定位作為上司下屬的中基層管理者，角色是十分明確的——上司的替身上司的替身中基層干部管理技能強(qiáng)化207.中基層管理