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《以真誠感動客戶以服務贏得客戶程燕琳典型事跡材料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、以真誠感動客戶，以服務贏得客戶——記武漢銷售分公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理程燕琳她，作為一名普通的女性，無私地奉獻著自己的青春年華。她，所服務的區(qū)域，在武漢市成品油市場競爭中最激烈的區(qū)域，服務的客戶共有15家以上，涉及行業(yè)多個。她，在短短的三年客戶經(jīng)理的生涯里，榮獲了武漢分公司年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理、勞動競賽年度銷售能手等榮譽稱號。她就是武漢銷售分公司銷售部的客戶經(jīng)理程燕琳，也是武漢銷售分公司唯一一位女客戶經(jīng)理。成功源于執(zhí)著，從任客戶經(jīng)理這個崗位以來，她始終以客戶為中心，以維護公司利益為準則，始終堅持將客戶的事當作自己的事
2、來做，在客戶維護和開發(fā)中，將“五心：恒心、耐心、信心，責任心、誠心”落實到工作中，自擔任客戶經(jīng)理以來，真正做到了以真誠感動客戶，以服務贏得客戶，取得了客戶的充分信任，并與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，銷售業(yè)績穩(wěn)步提高，2010年，面對柴油極度緊張的局面，沒有發(fā)生一起客戶投訴事件，努力銷售汽油，全年銷售油品突破了1萬噸。在銷售過程中，程燕琳始終把客戶的困難當作自己的困難，堅持用優(yōu)質的服務贏得客戶的認可。-5-有一次，一位客戶深夜打電話，告之對公司配送油品數(shù)量有爭議，并且強行扣留配送油罐車及司機不讓離開，獲知
3、此情況后，本著快速處理問題的原則，程燕琳通過電話了解情況后，顧不上哭鬧的孩子，立即起床，打車到達客戶那里。為不影響公司其他配送計劃，經(jīng)與客戶反復溝通并做出保證，讓油罐車司機簽字確認數(shù)據(jù)后先行離開。她則留下處理此事，查驗客戶過磅單，客戶地磅年檢報告，質監(jiān)所的質檢證明及其他相關材料，與公司銷售部門進行協(xié)商，一起針對該問題制定解決方案，最終承諾協(xié)調運輸公司對超耗油品進行賠付，客戶對客戶經(jīng)理的服務感到非常滿意，通過這件事加深了與客戶之間的感情，之后，該客戶對公司的信任度及忠誠度大大加強，成為了公司的忠誠客戶，不斷
4、向其他客戶宣傳中國石油的服務。還一次，一位新洲地區(qū)客戶由于月底財務報稅的需要，上午打電話說要在下午三點之前需要拿到當月購油所有的發(fā)票，當日狂風暴雨，氣候非常惡劣，且該客戶地處新洲非常偏僻的地方，路途也較遠，沒有公交車可以直接到達，但接道客戶電話后，程燕琳考慮到客戶的需求比較急切，如果客戶當月不能拿到發(fā)票抵扣的話，會造成多繳稅款，影響較大，她馬上打著傘到公司找財務拿到發(fā)票，再以最快速度搭乘長途巴士，轉乘幾次，終于在下午2點將發(fā)票送到客戶手中。當她冒著暴雨到達客戶辦公室的時候，早已饑腸轆轆，衣服后背全都被-5
5、-雨淋濕，鞋也全濕了，把發(fā)票完好無損的交到客戶手中的時候，露出了快樂的笑容，客戶的感激之情溢于言表，連聲夸獎中石油的服務好，也十分過意不去，堅持挽留一起吃飯，還要補貼打車費用，程燕琳婉拒了客戶的好意，并和客戶說：“只要你們是中石油的客戶，那么中石油一定以百分之一百的熱情來為你們服務，并且不會讓客戶額外的多花一分錢”。同樣該客戶也成為我們公司的忠誠客戶，由于連續(xù)購油，且比較穩(wěn)定，目前已經(jīng)是三星級客戶，有時雖我們價格比競爭對手價格略高，該客戶還是選擇在中石油購油，因為他通過客戶經(jīng)理優(yōu)質的服務，感覺在中國石油購
6、油放心。作為客戶經(jīng)理，程燕琳認真履行職責，在客戶開發(fā)方面具有恒心、耐心，不達目的誓不罷休。她通過各種渠道收集目標客戶的基本資料，包括單位名稱、地址、電話等等，然后重點攻關。有一位大客戶，原來是中石化的忠實客戶，長期跟中石化合作，由于其用油量大，信譽好，程燕琳重點攻克。首先，直接去拜訪該客戶，告之是中國石油武漢公司客戶經(jīng)理，不出所料的被拒之門外；第二次拜訪，該客戶很坦白的說他們跟中石化關系很好，沒有另外購油的計劃。程燕琳兩次碰壁，發(fā)現(xiàn)正面攻克比較艱難，于是準備另找突破口，通過打聽該客戶公司老板的情況，發(fā)現(xiàn)其
7、一位好友目前恰好是我公司客戶，于是她馬上約見該客戶，將該客戶作為中間人，通過與該中間人的談話了解那個客戶單位的詳細-5-情況以及與中石化的合作情況，希望能找到突破口再進行攻克。在該中間人的陪同下，又拜訪該客戶兩次，通過反復交流，那個客戶老板的態(tài)度終于有所轉變，但還是沒有購油計劃，只是說有機會可以合作。后來，程燕琳始終沒有放棄，半年之內堅持定期拜訪該客戶，不斷向其展示中石油的各種優(yōu)勢，并為其量身定制了購油計劃。最終，在持續(xù)不斷的攻勢下，該客戶同意購油10噸，來跟中石化做個對比。從開單、提油再到配送，程燕琳全
8、程跟蹤，想客戶所想，急客戶之所急，以優(yōu)質、周到的服務讓其感受到在中石油購油的便捷，目前，該客戶在我公司每月都有穩(wěn)定的購油量。在客戶服務方面，她堅信沒有最好，只有更好，始終對所維護的客戶以誠相待，把客戶當作自己的朋友。每接觸一位客戶，必仔細了解客戶的基本情況，根據(jù)客戶身份證復印件信息詳細記錄客戶的生日，并找機會與客戶進行核實。在客戶過生日的時候都送上中石油溫馨的祝福賀卡，讓其感受到中石油時刻都不會忘記他們，企業(yè)與客戶共同發(fā)展。每
