大廈保潔管理方案

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1、保潔管理方案一、保潔基本情況：（共有人員22人）1、現(xiàn)有保潔服務(wù)9人樓層保潔員2人20F-23F1人24F-26F2人做五休二室內(nèi)特需保潔員2人8F1人4F1人做五休二特需保潔服務(wù)員2人10F1人11F1人做五休二室內(nèi)特需保潔服務(wù)員2人多層保潔員做五休二主管1人2、外包保潔服務(wù)13人樓層保潔員8人：公寓樓2人2F-4F1人5F-7F1人8F1人9F,12F,13F1人17F-19F1人14F-16F1人其他保潔員4人：大廳1人收垃圾1人地下停車場(chǎng)1人外圍1人主管1人備注：南京華友物業(yè)下屬匯杰廣場(chǎng)項(xiàng)目，是南京首屈一指的商務(wù)寫字樓，保

2、潔、綠化管理工作是否到位，是否在感觀上呈現(xiàn)給業(yè)主清潔光亮的感覺尤為重要。在商務(wù)寫字樓區(qū)域中，清爽整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺上的直觀性，由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感。同時(shí)，保潔也是對(duì)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要，自然保潔成為物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。二、目前保潔存在的問題及原因1、公共衛(wèi)生間清潔度不夠（公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映寫字樓總的衛(wèi)生水平）原因：保潔主管巡查和保潔員保潔潔頻率不夠、未按工作程序操作造成。2、部分洗手間氣味難聞。原因：癥結(jié)在于排氣系統(tǒng)不好或排氣不通暢，保潔員要關(guān)注洗手間影響清潔

3、效果的相關(guān)設(shè)備（如排氣扇、烘手機(jī)、洗手液容器、馬桶等衛(wèi)生設(shè)備），發(fā)現(xiàn)故障沒有及時(shí)報(bào)部門維修。3、規(guī)章制度齊全，落實(shí)不到位環(huán)境保潔工作是一項(xiàng)循環(huán)往復(fù)的重復(fù)勞動(dòng)，保潔員再做好日常的清潔后，其余的時(shí)間在自己所負(fù)責(zé)的樓層里要來(lái)回進(jìn)行保潔。由于沒有管理人員的督促和檢查，及員工思想上的不重視，在上班期間出現(xiàn)脫崗甚至上班睡覺的現(xiàn)象。造成了不利的影響，直接造成了業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度的下降，甚至帶來(lái)一連串連鎖的反應(yīng)。原因：管理制度行同虛設(shè)，主管怕得罪人，聽之任之，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。4、保潔專業(yè)技能的不強(qiáng)，造成環(huán)境整潔的整體下降目前我們看到洗手間的臺(tái)

4、面由于使用保潔用品的不當(dāng)，造成臺(tái)面有腐蝕的痕跡，影響了整體的美觀，另外，電梯廳大理石沒有定期的很好保養(yǎng)，光亮度明顯的下降等等原因：缺乏PA專業(yè)人員，保潔服務(wù)盲目管理。1、有規(guī)范性的操作程序，沒有計(jì)劃性的安排要求員工在做好日常的保潔工作中，沒有很好的，有條不紊的，有計(jì)劃性的，安排員工做好周期性的保潔工作。如：樓層的吸頂燈罩內(nèi)有蚊蟲，過(guò)道墻面有劃痕，消防栓內(nèi)灰塵較多，煙感有污漬，不銹鋼扶手有銹跡。樓層擺放的花盆底盤底座叫臟，大廳吊燈內(nèi)有蚊蟲等原因：只知道日常性保潔工作，缺乏周期性保潔的工作安排，缺乏整體環(huán)境保潔的意識(shí)2、培訓(xùn)不全面，保

5、潔工作不細(xì)致由于對(duì)新入職員工的培訓(xùn)不到位，造成了員工在保潔的工作中不細(xì)致，不到位，衛(wèi)生狀態(tài)下降。員工只知道拖地，其他清潔細(xì)節(jié)沒做到位。開關(guān)，扶手，花盆內(nèi)的雜物煙頭沒有及時(shí)清除。原因：對(duì)員工培訓(xùn)不得力，只要不出大問題就可以，對(duì)工作抱著僥幸的心理。3、管理制度不健全，保潔工作有遺漏保潔工作是一件非常辛勞的工作，需要來(lái)回往返不間斷的保潔。巡視沒有記錄，巡查不到位，對(duì)保潔工作的好壞，沒有完整的記錄，和每半小時(shí)巡視的記錄。沒有一種較為合理的保潔巡視程序原因：管理制度的不健全，對(duì)員工的考核檢查不得力1、有考核細(xì)則，卻沒有落實(shí)員工的清潔工作是否

6、得到業(yè)主的滿意在于員工是否按照工作要求，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量去做了?？己思?xì)則的貫徹落實(shí)對(duì)員工起到推進(jìn)的作用，只對(duì)員工考核而沒有具體落實(shí)進(jìn)行有效地獎(jiǎng)罰分明，勢(shì)必影響員工的積極性，主動(dòng)性，責(zé)任心。原因：對(duì)工作不能大膽的管理，缺乏信心。二、今后努力的方向和保潔、綠化整改的措施1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有

7、異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能

8、超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。6、在公共區(qū)域清潔