大廈物業(yè)保潔部管理手冊(cè)

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1、某大廈保潔部管理手冊(cè)目錄保潔部概述…………………………………………………………………………（3）一、保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表……………………………………………………（4）二、保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé)………………………………………………（5）三、保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)……………………………………………（5）四、保潔部工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………（9）五、保潔部員工行為規(guī)范……………………………………………………（24）六、保潔部考核辦法及獎(jiǎng)懲條例……………………………………………（28）七、保潔安全規(guī)范………………………………………………

2、……………（31）八、保潔服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………（31）九、入室清潔服務(wù)規(guī)范………………………………………………………（32）一、各相關(guān)工作表格…………………………………………………………（34）保潔部概述為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。大廈環(huán)境衛(wèi)生（公共區(qū)域）的清潔與否直接影響到大廈對(duì)外的整體形象，也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房（暫未設(shè)）組成。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門(mén)，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)大廈保潔工作。即大廈外圍

3、環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，負(fù)責(zé)公司員工工服的庫(kù)管及清洗換領(lǐng)工作。并負(fù)責(zé)向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。保證大廈的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。一、保潔部構(gòu)架圖及層級(jí)表：保潔部任務(wù)構(gòu)架圖綠化租擺保潔部層級(jí)圖地毯清潔員室內(nèi)清潔員地下車(chē)庫(kù)保潔員大堂保潔員室外保潔員B段樓層保潔員A段樓層保潔員養(yǎng)護(hù)員一人＾由植物公司提供ˇ工服管理人員1人入室清潔領(lǐng)班1人公區(qū)保潔領(lǐng)班1人樓層領(lǐng)班2人工服房保潔部主管1人干事1人保潔部經(jīng)理1人一、保潔部工作目標(biāo)與工作職責(zé)：工作目標(biāo)：1．負(fù)責(zé)大廈保潔工作，保證大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生。2．根據(jù)大廈實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降

4、低成本。3．負(fù)責(zé)大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。4．負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求。2．負(fù)責(zé)公司員工工服的換洗管理，為公司職工的著裝整潔提供保障。3．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作職責(zé)：1．對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行隨時(shí)保潔，保證清潔質(zhì)量。2．合理設(shè)計(jì)、布置花木擺放，協(xié)調(diào)整體環(huán)境。3．加強(qiáng)工服管理，做好收發(fā)記錄，做到帳務(wù)卡相等。4．刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。5．嚴(yán)格控制物品消耗，做好增收節(jié)支工作。一、保潔部各崗位工作范圍與職責(zé)：保潔部經(jīng)理工作范圍：1．負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作，保證大廈內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2．制定年、季

5、度工作計(jì)劃，掌握部門(mén)各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。3．巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。4．負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。5．負(fù)責(zé)公司工服的管理工作，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行工服管理。6．嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門(mén)制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。7．對(duì)部門(mén)員工的工作情況進(jìn)行全面地考核。8．解決客戶和員工對(duì)保潔部工作的投訴，處理違紀(jì)行為。9．制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。1．協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的

6、關(guān)系，保證部門(mén)之間默契的配合。工作職責(zé)：1．合理安排部門(mén)工作，保證部門(mén)工作質(zhì)量。2．定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能對(duì)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。3．加強(qiáng)本部門(mén)的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。4．協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。5．每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的15%。6．完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。保潔部主管工作范圍：1．負(fù)責(zé)大廈日常保潔工作，合理安排保潔員每日的保潔工作。2．負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。3．嚴(yán)格按制度管理入室清潔工作，保證室內(nèi)清潔工作質(zhì)量。4．負(fù)責(zé)清潔用品庫(kù)房的管理，嚴(yán)格控制清潔品的消耗，降低

7、成本。5．匯總部門(mén)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。6．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員操作技能。7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8．負(fù)責(zé)與客戶簽訂入室清潔協(xié)議和花木租擺協(xié)議前的洽談工作。工作職責(zé)：1．根據(jù)客戶要求及時(shí)做好清潔服務(wù)。2．具有豐富的保潔知識(shí)和保潔工作技巧，能夠大培訓(xùn)中直接演示工作程序，講解工作標(biāo)準(zhǔn)和藥劑使用范圍和配比知識(shí)。3．確保保潔工作質(zhì)量，每日檢查保潔工作質(zhì)量，檢查范圍不低于部門(mén)工作總量的40%。2．按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。3．保證保潔工作的正常進(jìn)行，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。4．協(xié)助經(jīng)理完成保潔人員培訓(xùn)、考核工作。保潔部領(lǐng)班工作范圍：1．帶領(lǐng)

8、班組員工按工作標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完