物業(yè)保潔管理手冊(cè)(保潔)

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1、第一部份企業(yè)概況1.0公司簡(jiǎn)介曲靖和琪物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱公司）成立于2009年9月，注冊(cè)資本300萬(wàn)元，物業(yè)管理資質(zhì)二級(jí)，公司實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。先后接管會(huì)煙小區(qū)、紫云雅園、瑞祥小區(qū)、寶靖花園、財(cái)苑小區(qū)等。公司接管的會(huì)煙小區(qū)被評(píng)為“云南省物業(yè)管理示范小區(qū)”，是云南唯一的區(qū)縣示范小區(qū)，自公司成立以來(lái)，在各級(jí)政府部門的大力指導(dǎo)扶持下，通過(guò)公司全體員工的共同努力，和琪物業(yè)不僅深得社會(huì)各界和同行業(yè)的好評(píng)，也贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的聲譽(yù)。公司堅(jiān)持“我們多努力，讓你更滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物

2、業(yè)管理服務(wù)，擅長(zhǎng)管理服務(wù)于高檔綜合物業(yè)管理項(xiàng)目，通過(guò)物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)充分融合，以提升物業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，承攬政府、商業(yè)、寫(xiě)字樓、居住區(qū)等高檔物業(yè)。公司在管項(xiàng)目面積達(dá)到97萬(wàn)平方米，其中全委托面積67萬(wàn)平方米，顧問(wèn)面積30萬(wàn)平方米，和琪物業(yè)依托優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持，已逐步發(fā)展成為曲靖乃至全省物業(yè)管理的專業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍和精英管理團(tuán)隊(duì)，員工總數(shù)超過(guò)300人。公司按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，全面實(shí)施質(zhì)量管理，建立了完善的管理體系，適應(yīng)業(yè)主需求，不斷提升物業(yè)管理水平。通過(guò)專業(yè)化的員工培訓(xùn)，全方位、人性化的管理服務(wù)，不僅在基礎(chǔ)服務(wù)（秩序維護(hù)、維

3、修、保潔、綠化）上做到讓顧客滿意，而且還開(kāi)展了多種便民服務(wù)，為業(yè)戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美、高雅、舒適、便利的居住、投資環(huán)境。27回眸發(fā)展歷程，公司取得的業(yè)績(jī)已成為激勵(lì)我們這支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)更加奮發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。我們誠(chéng)摯的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友的關(guān)懷、信任和支持，尤其是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和廣大業(yè)戶的鞭策和厚愛(ài)。展望未來(lái)，我們將堅(jiān)持創(chuàng)造服務(wù)文化，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的企業(yè)發(fā)展路徑，追求“讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧”的目標(biāo)；恪守“我們多努力，讓你更滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信共贏”的合作理念，以品牌化運(yùn)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)模式，塑造品牌經(jīng)營(yíng)形象；以市場(chǎng)化發(fā)展為導(dǎo)向，

4、致力于規(guī)模化擴(kuò)張；以項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)和服務(wù)滿意度為試金石，提升服務(wù)品質(zhì)；以專業(yè)化、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)為合力，奔騰不息共創(chuàng)新的輝煌。我們始終堅(jiān)信：客戶是資源，我們珍惜每一個(gè)客戶；服務(wù)是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。各界朋友、開(kāi)發(fā)商和廣大業(yè)主、客戶，讓我們以服務(wù)為紐帶，以溝通為橋梁，增進(jìn)交流、升華友誼；我們將勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新；讓我們和您共同為創(chuàng)造和諧物業(yè)，和諧社區(qū)而不懈努力！法人代表：吉純公司地址：曲靖環(huán)東路紫云雅園綜合樓郵編：6550002.0企業(yè)宗旨、理念、使命27　　　　　企業(yè)宗旨　　　　　敬業(yè)奉獻(xiàn)和諧高效以誠(chéng)求成　　　　　服務(wù)理

5、念　　　　我們多努力，讓你更滿意！　　　　企業(yè)使命　讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧！3.0員工誓言27　　　誓　　言　　　　客戶是資源，　　　　我珍惜每一個(gè)客戶；　　　　服務(wù)是產(chǎn)品，　　　　我將為之傾盡全心。　　　　我將用愛(ài)心、耐心、熱心、信心、恒心努力工作　　　　勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命。　　　　讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，　　　　讓社區(qū)因我們更加溫馨，　　　　讓城市因我們更加文明，　　　　讓社會(huì)因我們更加和諧！4.0保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)27托管區(qū)域內(nèi)道路清掃；公共座椅等清潔衛(wèi)生；垃圾桶、果皮箱表面清潔，定期進(jìn)行除“四害

6、”工作。4.1業(yè)戶月投訴數(shù)量控制在3次之內(nèi)；4.2業(yè)戶投訴處理率100%；4.3清掃、保潔計(jì)劃執(zhí)行率98%以上；4.4小區(qū)衛(wèi)生死角數(shù)量為0；4.5保潔服務(wù)滿意率不低于90%。第二部分基本制度1.0招聘、用工制度1.1公開(kāi)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。1.2應(yīng)聘人員經(jīng)過(guò)筆試、面試合格后，辦理試用手續(xù)，試用期為兩個(gè)月。試用期間由各試用部門做出工作評(píng)價(jià)及留用意見(jiàn)（試用期間如無(wú)部門留用則進(jìn)行辭退），試用期滿考核合格后，錄用為正式員工；如試用期間成績(jī)優(yōu)良或表現(xiàn)突出者，可縮短試用時(shí)間。1.3執(zhí)行每周42小時(shí)工作制，享受國(guó)家法定節(jié)假日。1.4根據(jù)員工的出勤情況，按月發(fā)放工資。公司可視

7、經(jīng)營(yíng)情況和物價(jià)指數(shù)適當(dāng)調(diào)整員工工資。1.5辭職或離職：?jiǎn)T工辭職或離職必須提前15日向部門領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面申請(qǐng)，逐級(jí)批準(zhǔn)后，交接完畢本部門、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、行政等手續(xù)，方可離開(kāi)工作崗位。1.6福利待遇：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正簽訂勞動(dòng)合同后，可享受公司規(guī)定的相關(guān)福利；正式員工可參加本企業(yè)舉辦的文藝晚會(huì)、聚餐等各項(xiàng)活動(dòng)。2.0職業(yè)道德及禮儀272.1職業(yè)道德忠于職守，盡職盡責(zé)；兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)；積極主動(dòng)，講求實(shí)效；熱愛(ài)集體，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，辦事公道；遵守紀(jì)律，奉公守法；謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；刻苦學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)；提高效率，嚴(yán)于律