物業(yè)保潔管理手冊(保潔)

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1、第一部份企業(yè)概況1.0公司簡介曲靖和琪物業(yè)服務有限責任公司（以下簡稱公司）成立于2009年9月，注冊資本300萬元，物業(yè)管理資質(zhì)二級，公司實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧。先后接管會煙小區(qū)、紫云雅園、瑞祥小區(qū)、寶靖花園、財苑小區(qū)等。公司接管的會煙小區(qū)被評為“云南省物業(yè)管理示范小區(qū)”，是云南唯一的區(qū)縣示范小區(qū)，自公司成立以來，在各級政府部門的大力指導扶持下，通過公司全體員工的共同努力，和琪物業(yè)不僅深得社會各界和同行業(yè)的好評，也贏得了廣大業(yè)主的贊譽，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的聲譽。公司堅持“我們多努力，讓你更滿意”的服務理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進的高品質(zhì)物

2、業(yè)管理服務，擅長管理服務于高檔綜合物業(yè)管理項目，通過物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營充分融合，以提升物業(yè)價值為目標，承攬政府、商業(yè)、寫字樓、居住區(qū)等高檔物業(yè)。公司在管項目面積達到97萬平方米，其中全委托面積67萬平方米，顧問面積30萬平方米，和琪物業(yè)依托優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)技術支持，已逐步發(fā)展成為曲靖乃至全省物業(yè)管理的專業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數(shù)超過300人。公司按照ISO9001:2000標準要求，全面實施質(zhì)量管理，建立了完善的管理體系，適應業(yè)主需求，不斷提升物業(yè)管理水平。通過專業(yè)化的員工培訓，全方位、人性化的管理服務，不僅在基礎服務（秩序維護、維

3、修、保潔、綠化）上做到讓顧客滿意，而且還開展了多種便民服務，為業(yè)戶營造了一個優(yōu)美、高雅、舒適、便利的居住、投資環(huán)境。27回眸發(fā)展歷程，公司取得的業(yè)績已成為激勵我們這支專業(yè)化團隊更加奮發(fā)進取的動力。我們誠摯的感謝各級領導和朋友的關懷、信任和支持，尤其是開發(fā)建設單位和廣大業(yè)戶的鞭策和厚愛。展望未來，我們將堅持創(chuàng)造服務文化，創(chuàng)造服務價值的企業(yè)發(fā)展路徑，追求“讓物業(yè)因我們更有價值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧”的目標；恪守“我們多努力，讓你更滿意”的服務理念，堅持“誠信共贏”的合作理念，以品牌化運營為經(jīng)營模式，塑造品牌經(jīng)營形象；以市場化發(fā)展為導向，

4、致力于規(guī)?；瘮U張；以項目創(chuàng)優(yōu)和服務滿意度為試金石，提升服務品質(zhì)；以專業(yè)化、精細化團隊為合力，奔騰不息共創(chuàng)新的輝煌。我們始終堅信：客戶是資源，我們珍惜每一個客戶；服務是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。各界朋友、開發(fā)商和廣大業(yè)主、客戶，讓我們以服務為紐帶，以溝通為橋梁，增進交流、升華友誼；我們將勇敢地肩負起時代責任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務體驗，超越平凡，不斷創(chuàng)新；讓我們和您共同為創(chuàng)造和諧物業(yè)，和諧社區(qū)而不懈努力！法人代表：吉純公司地址：曲靖環(huán)東路紫云雅園綜合樓郵編：6550002.0企業(yè)宗旨、理念、使命27　　　　　企業(yè)宗旨　　　　　敬業(yè)奉獻和諧高效以誠求成　　　　　服務理

5、念　　　　我們多努力，讓你更滿意！　　　　企業(yè)使命　讓物業(yè)因我們更有價值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧！3.0員工誓言27　　　誓　　言　　　　客戶是資源，　　　　我珍惜每一個客戶；　　　　服務是產(chǎn)品，　　　　我將為之傾盡全心。　　　　我將用愛心、耐心、熱心、信心、恒心努力工作　　　　勇敢地肩負起時代責任和社會使命?！　　　∽屛飿I(yè)因我們更有價值，　　　　讓社區(qū)因我們更加溫馨，　　　　讓城市因我們更加文明，　　　　讓社會因我們更加和諧！4.0保潔服務內(nèi)容與標準27托管區(qū)域內(nèi)道路清掃；公共座椅等清潔衛(wèi)生；垃圾桶、果皮箱表面清潔，定期進行除“四害

6、”工作。4.1業(yè)戶月投訴數(shù)量控制在3次之內(nèi)；4.2業(yè)戶投訴處理率100%；4.3清掃、保潔計劃執(zhí)行率98%以上；4.4小區(qū)衛(wèi)生死角數(shù)量為0；4.5保潔服務滿意率不低于90%。第二部分基本制度1.0招聘、用工制度1.1公開招聘，公平競爭，實行全員勞動合同制。1.2應聘人員經(jīng)過筆試、面試合格后，辦理試用手續(xù)，試用期為兩個月。試用期間由各試用部門做出工作評價及留用意見（試用期間如無部門留用則進行辭退），試用期滿考核合格后，錄用為正式員工；如試用期間成績優(yōu)良或表現(xiàn)突出者，可縮短試用時間。1.3執(zhí)行每周42小時工作制，享受國家法定節(jié)假日。1.4根據(jù)員工的出勤情況，按月發(fā)放工資。公司可視

7、經(jīng)營情況和物價指數(shù)適當調(diào)整員工工資。1.5辭職或離職：員工辭職或離職必須提前15日向部門領導提交書面申請，逐級批準后，交接完畢本部門、財務、倉庫、行政等手續(xù)，方可離開工作崗位。1.6福利待遇：員工轉正簽訂勞動合同后，可享受公司規(guī)定的相關福利；正式員工可參加本企業(yè)舉辦的文藝晚會、聚餐等各項活動。2.0職業(yè)道德及禮儀272.1職業(yè)道德忠于職守，盡職盡責；兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務；積極主動，講求實效；熱愛集體，嚴守機密；實事求是，辦事公道；遵守紀律，奉公守法；謙虛謹慎，文明禮貌；刻苦學習，精于業(yè)務；提高效率，嚴于律