中國移動魔百盒業(yè)務(wù)常見問題匯總情況(faq)

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1、中國移動魔百盒業(yè)務(wù)常見問題匯總（FAQ）目錄一、業(yè)務(wù)介紹41.什么是互聯(lián)網(wǎng)電視4二、資費標準42.互聯(lián)網(wǎng)電視如何收費4三、業(yè)務(wù)辦理41.如何辦理業(yè)務(wù)43.如何安裝機頂盒4四、業(yè)務(wù)功能41.什么是點播42.什么是電視回看53.什么是多屏互動5五、開通、注冊類問題51.網(wǎng)絡(luò)機頂盒開機后沒有進入播放界面，電視機屏幕顯示互聯(lián)網(wǎng)開通界面52.網(wǎng)絡(luò)機頂盒開機后，電視機屏幕顯示“登錄失敗(90056,機頂盒無效),稍后啟動設(shè)置...”6六、機頂盒開機類71.網(wǎng)絡(luò)機頂盒無法開機或開機后指示燈不亮72.網(wǎng)絡(luò)機頂盒升級過程中斷電，重新加電后無任何響應(yīng)83.網(wǎng)絡(luò)機頂盒開機

2、后不能進入首頁，電視機一直卡上設(shè)備啟動界面94.網(wǎng)絡(luò)機頂盒開機后不能正常進入首頁，一直在不斷重啟95.網(wǎng)絡(luò)機頂盒開機后，電視機顯示黑屏或提示無信號輸入10七、播放使用類問題111.電視機有圖像顯示，但是沒有聲音112.網(wǎng)絡(luò)機頂盒開機進入首頁后，無法用遙控器操作電視機123.網(wǎng)絡(luò)機頂盒開機后進不了首頁，電視機顯示小電腦上帶紅叉標志。134.網(wǎng)絡(luò)機頂盒使用無線連接時，搜索不到WIFI信號155.網(wǎng)絡(luò)機頂盒進不去首頁，電視機上顯示“登陸失敗()，稍后啟動設(shè)置…“166.節(jié)目無法播放或觀看節(jié)目時老是出現(xiàn)卡頓17八、用戶操作指導188.1互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒安裝與

3、業(yè)務(wù)開通188.2互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒使用28九、客服支撐疑問解答351.最終派單基本都寫著地市維護人員，但是這個“地市維護人員”指的是基地的二線客服還是我們地方維護人員？352.如何換機？363.采編中說明上海視頻基地合作模式的提供華數(shù)所有點播內(nèi)容，那么直播的呢？可以看嗎？36一、業(yè)務(wù)介紹1.什么是互聯(lián)網(wǎng)電視答：中國移動互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)是指以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，以包含音頻、視頻、文字等信息的富媒體為主要形式，以電視機等大屏幕為顯示終端，以多屏互動個性化為特征，為寬帶終端用戶提供的全方位可管控的有償內(nèi)容服務(wù)。二、資費標準2.互聯(lián)網(wǎng)電視如何收費答：互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)

4、分品牌服務(wù)包（基礎(chǔ)包）和增值包兩部分進行收費。2013年首次開通互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的用戶享受免費使用一個月業(yè)務(wù)的優(yōu)惠期。三、業(yè)務(wù)辦理1.如何辦理業(yè)務(wù)答：互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的辦理和開通方式采取營業(yè)廳辦理并開通品牌服務(wù)包（基礎(chǔ)包）業(yè)務(wù)。3.如何安裝機頂盒答：用戶獲得機頂盒后，可根據(jù)本省情況用戶自行安裝或工作人員上門安裝的方式。增值服務(wù)包用戶可直接在界面上根據(jù)需要進行訂購操作。4.如何換機答：因換機需要重新將用戶計費賬號與新機頂盒串號做綁定，故建議客服或用戶聯(lián)系當?shù)氐难b維人員上門進行換機。四、業(yè)務(wù)功能1.什么是點播互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)為用戶提供對視頻（包括電影、電視劇等

5、）的點播功能。視頻點播功能主要具備以下特征：1)支持自適應(yīng)碼率播放和用戶手工多碼率切換播放，即用戶可手工選擇標清、高清、超清等碼率播放視頻，也可由平臺自動根據(jù)當時網(wǎng)絡(luò)情況選擇碼率播放視頻。2)支持影片觀看時控制播放時間進度，暫停、停止播放功能3)支持斷點續(xù)播功能：記憶用戶上次播放視頻的位置，當用戶下次打開此視頻時，從上次播放此視頻的位置開始播放。4)支持關(guān)聯(lián)視頻推薦功能：根據(jù)用戶經(jīng)常點播的視頻類型，向用戶推薦類似視頻內(nèi)容，讓用戶能夠更便利的訪問到喜歡的視頻內(nèi)容1.什么是電視回看互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)為用戶提供高清和標清電視節(jié)目的回看功能?？苫乜串斎掌?2小時

6、以內(nèi)的電視節(jié)目，可回看的電視頻道的數(shù)量根據(jù)不同的牌照方業(yè)務(wù)而不同。2.什么是多屏互動多屏互動業(yè)務(wù)是指在電視機（機頂盒）、PC、手機、平板電腦等多種終端之間實現(xiàn)多媒體內(nèi)容和用戶個人信息的分享，以及各種終端之間的控制。用戶可以通過從互聯(lián)網(wǎng)電視首頁的客戶端下載功能下載互聯(lián)網(wǎng)電視伴侶的手機客戶端，從而實現(xiàn)多屏播放，多屏收藏、切拉屏，手機遙控等功能。切屏拉屏多屏同看：互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)支持通過手機、PC和平板電腦等不同終端上運行的互聯(lián)網(wǎng)電視客戶端瀏覽互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)提供的視頻節(jié)目信息，用戶在客戶端播放自己感興趣的視頻節(jié)目時，可以在客戶端本屏播放，也可以選擇通過機頂盒

7、在電視上進行播放；通過手機切屏操作，將正在手機上播放的內(nèi)容投放到電視屏幕上繼續(xù)觀看，反之也可以通過拉屏操作。手機遙控電視語音操控：用戶可以使用互聯(lián)網(wǎng)電視客戶端充當機頂盒的遙控器，即客戶端發(fā)送遙控命令，機頂盒收到命令，按照按鍵進行處理。用戶還可以使用互聯(lián)網(wǎng)電視客戶端充當機頂盒的文本輸入設(shè)備，通過客戶端進行文本輸入，機頂盒接收相應(yīng)內(nèi)容。比如，用戶可以通過客戶端進行文本輸入以在電視上搜索節(jié)目。手機操控界面具有語音操控功能，按住語音鍵，說出欄目名稱即可進入對應(yīng)欄目。目前語音操控已經(jīng)支持所有一級和二級欄目?？缙劣嗁彛涸谝环N終端上訂購的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在其他終端上無需

8、重新訂購即可使用和觀看。比如，用戶在互聯(lián)網(wǎng)電視手機客戶端上訂購的節(jié)目，在機頂盒、平板電腦和PC客戶端上都可以